Grève et remboursement du Pass Navigo : quand et comment, les démarches à suivre

Suite au mouvement de grève qui a entraîné d’importantes perturbations dans les transports en commun franciliens au mois de décembre 2019, Valérie Pécresse, Présidente de la région Île-de-France, et Île-de-France Mobilités avaient annoncé le remboursement intégral du Pass Navigo du mois de décembre. « Ce soir il y aura au moins une bonne nouvelle pour tous les voyageurs des transports en commun d'Ile-de-France. J'ai obtenu de la RATP et de la SNCF le remboursement d'un mois d'abonnement mensuel du passe Navigo pour la grève de décembre », avait ainsi confié la Présidente de la région Île-de-France, à l’issue d’une réunion avec les dirigeants de la SNCF et de la RATP le 8 janvier dernier.

Chose promise, chose due ! Le site dédié au remboursement, www.mondedommagementnavigo.com, est accessible dès ce vendredi 31 janvier 2020 pour tous les usagers du Pass Navigo, pénalisés par la grève interprofessionnelle nationale.

"L’ensemble des clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre pourront déposer une demande sur le site www.mondedommagementnavigo.com, disponible à partir du 31 janvier 2020", peut-on ainsi lire sur le communiqué officiel.

Concrètement, ce remboursement concerne plus de 3 millions de personnes, utilisant le Navigo annuel, le Navigo Mois (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), le Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%), le Navigo Semaine (sur Carte Navigo, Découverte ou smartphone), le Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%), le Navigo Imagine R et le Navigo Annuel Tarif Senior.

Mais alors comment se faire remboursement son Pass Navigo du mois de décembre ? Tout simplement en vous connectant sur le site www.mondedommagementnavigo.com dès le 31 janvier. Il vous faudra alors remplir un formulaire de demande disponible exclusivement sur ce site dédié depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. A noter que cette plateforme sera ouverte « pendant 6 semaines pour les dépôts de demande (soit jusqu’au 12 mars), puis ensuite pour une période de 4 semaines mais uniquement pour le traitement des réclamations ou pour que les clients puissent compléter leur dossier suite à une demande ».

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A savoir également que les abonnés Navigo Annuel et Imagine’R payant par versements mensuels ne seront pas facturés pour la prochaine mensualité s’ils font la demande avant la mi-février. Autrement, ils seront dédommagés par virement bancaire. Pour les autres, il s'agira d'un remboursement par virement ou lettre-chèque.

Du côté du montant remboursé, il correspondra à un mois de forfait ou une mensualité, ou une semaine de forfait pour les forfaits semaine (et quel que soit le nombre de forfaits semaine achetés). Comptez ainsi 75,20 euros pour un Navigo mensuel de cinq zones, ou 22,80 euros pour le Navigo Semaine de cinq zones.

Le communiqué précise que les tickets t+ et billets origine/destination, les forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, Tickets Jeune Week End/Forfait Jeunes Week End, Paris visite), Navigo Liberté+, et le forfait Améthyste ne sont pas concernés.

A noter qu’aucun remboursement n’est prévu pour le mois de janvier.