Langevertragingen, treinen die op het laatste moment worden geannuleerd, airconditioning die het midden in een hittegolf begeeft of aansluitingen die op magische wijze verdwijnen... Reizen met de trein kan soms aanvoelen als een aflevering van reality-tv op acid. Of je nu met de Eurostar naar Londen reist, met de TGV voor een snelle terugreis naar Marseille of met een 'low-cost' Ouigo, niemand is immuun voor de grillen van het reizen per trein.
Het goede nieuws? Deze problemen zijn niet alleen een bron van frustratie: ze geven je ook recht op compensatie. Je moet alleen weten wat, wanneer en hoe - en vooral, je voucher niet laten verlopen in de hoek van je inbox!
Bij Eurostar is het compensatiebeleid heel duidelijk - en onderworpen aan de Europese regelgeving:
Wilt u liever een terugbetaling in contanten? Dat is mogelijk, op aanvraag, binnen dezelfde percentages.
Let op: deze compensaties gelden alleen als de vertraging te wijten is aan Eurostar (niet als een weersincident of een probleem op een station van een derde partij de schuldige is).
Termijnen en klachten :
Wacht ten minste 24 uur na aankomst om je verzoek in te dienen (het systeem moet de vertraging registreren), en dien het verzoek binnen 60 dagen in.
In geval van annulering kunt u uw ticket annuleren, gratis omruilen of een e-voucher of terugbetaling aanvragen.
Eurostar kan ook bijkomende kosten terugbetalen (accommodatie, maaltijden, vervoer, telefoon) als de reis niet op dezelfde dag kan doorgaan - zolang u gedetailleerde ontvangstbewijzen bewaart.
De SNCF past haar "G30"-garantie toe, wat een gedeeltelijke terugbetaling betekent vanaf 30 minuten vertraging bij aankomst.
Let op: zelfs niet-omruilbare/niet-terugbetaalbare tickets komen in aanmerking.
Termijnen en klachten :
Compensatie moet worden aangevraagd met behulp van formulier G30, online of per post, binnen de wettelijke termijn van maximaal 60 dagen na de reis (sommige online gevallen kunnen gedurende 30 dagen rechtstreeks op SNCF Connect worden bekeken, maar dit doet niets af aan de volledige wettelijke termijn van 60 dagen).
Bewaar je tickets/bewijsstukken, want deze zijn nodig om de claim te valideren.
Er is extra compensatie beschikbaar voor abonnementhouders in geval van veelvuldige vertragingen.
Verrassing! Zelfs bij Ouigo sluit de houding van lage kosten compensatie niet uit:
Let op: er is geen standaardcompensatie in contanten - de norm is de voucher. Volgens de Europese regelgeving kun je echter een bankteruggave aanvragen in plaats van de voucher, op voorwaarde dat je de toegestuurde voucher niet hebt gebruikt.
Termijnen en klachten :
Geen actie nodig: de voucher wordt u automatisch per e-mail toegestuurd, meestal binnen 3 tot 15 dagen na uw reis.
Als je hem niet binnen 4 dagen ontvangt, kun je online een klacht indienen via het contactformulier van Ouigo of een aangetekende brief sturen naar de klantenservice.
Een geannuleerde trein, een gemiste aansluiting, een (erg) late aankomst ... je kunt er niets aan doen, maar je kunt - en moet - opeisen wat rechtmatig van jou is.
Spoorwegmaatschappijen wijzen niet altijd op de compensatie waar je recht op hebt. Het is aan jou om de regels af te dwingen: het is eenvoudig, snel, vaak digitaal en het helpt tenminste om het ongemak te verzachten. Een vertraging vandaag kan een korting op je volgende reis worden. Laat de kans dus niet voorbijgaan!
Deze pagina kan elementen bevatten die met AI zijn ondersteund, meer informatie hier.
