Transports en commun, avions, trains... Les grèves organisées dans de nombreuses entreprises liées au voyage peuvent être synonymes de stress pour les vacanciers. La grève SNCF, qui a débuté ce mercredi 6 juillet, a entraîné des perturbations et l'annulation d'environ trois trains sur cinq. Une situation difficile à vivre pour les voyageurs, qui ont payé leur billet sans pouvoir accéder au service demandé. Dans ces conditions, pouvez-vous vous faire rembourser votre billet de train ?
Les conditions de remboursement varient selon les trains et les situations. D'après la SNCF, contactée par nos confrères du Figaro, l'échange et le remboursement des billets de train sont proposés le plus souvent... Mais pas dans tous les cas de figure.
Les voyageurs ayant acheté un billet pour un train Ouigo ont, selon la SNCF, été contactés par mail à l'avance. Deux choix s'offrent à eux : échanger son billet sans frais, pour un nouveau voyage en Ouigo se déroulant entre le 6 et le 13 juillet, ou l'annulation et le remboursement du billet inutilisé.
Les personnes dont l'Intercité ou le train TGV inOUI a été annulé « bénéficient de la levée des frais d'échange et de remboursement. Le remboursement se fait sans frais, automatiquement. L'échange est sans frais et à prix identique pour tous les clients et tous les tarifs (y compris les billets non échangeables et non remboursables). Le nouveau billet est émis au même tarif et au même prix que le billet initial, avec nouvelle date de voyage au choix du client. »
La société ferroviaire précise cependant qu'il vaut mieux favoriser les échanges plutôt que les remboursements, car racheter un autre billet pourrait coûter plus cher aux voyageurs lésés.
Si votre train n'a pas été annulé, le remboursement de votre billet n'est donc possible que dans les conditions mentionnées dans les conditions générales de vente de la SNCF.
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