Eine mit Fanfaren gefeierte Wiedereröffnung! Das Disneyland Hotel, das sich direkt am Eingang von Disneyland Paris befindet, wurde nach zweijähriger Renovierung am 25. Januar 2024 wiedereröffnet. Zwei Jahre der Sanierung, um den Besuchern ein neues königliches Thema sowie eine ganze Reihe von Erlebnissen zu bieten, die sie im Flaggschiff-Hotel des Resorts erleben können.
Majbritt Iaconis, die derzeitige Direktorin des Hotels, sprach mit Sortiraparis über ihren Werdegang, ihre Ankunft in der Disney-Familie und vor allem darüber, was die Magie einer Einrichtung wie dem Disneyland Hotel ausmacht! Durchlauf durch die großen Pariser Hotels und Paläste, Aufgaben innerhalb des Hauses, Aktivitäten und Animationen, die es zu erleben gilt, Hervorhebung der Kinder in der Erfahrung? Sie erzählt uns alles!
Ohne weitere Verzögerung können Sie unser vollständiges Interview unten entdecken:
Sortiraparis: Zunächst einmal, können Sie sich vorstellen? Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen?
Majbritt Iaconis: "Mein Name ist Majbritt Iaconis. Ich habe etwas mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Luxushotellerie. Ich bin dänischer Abstammung. Als ich noch sehr jung war, wollte ich die Welt entdecken, also bin ich losgezogen. Zunächst sollte ich für sechs Monate in die USA gehen, aber ich bin nie wieder zurückgekommen. Ich arbeitete in Washington DC in der Gastronomie in einem Sternerestaurant. Dann kam ich nach Paris und in Paris wollte ich für die Luxushotellerie arbeiten. Ich habe in großen Häusern gearbeitet, wo ich übrigens alles gelernt habe, wie das Ritz Paris, das Plaza Athénée. Ich habe 2011 das Mandarin Oriental in Paris eröffnet, es ist also ein Werdegang, der wirklich typisch für die Pariser Hotellerie ist".
Sortiraparis: Wie Sie schon sagten, haben Sie mehrere große Pariser Hotels und Paläste durchlaufen (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Seit Mai 2023 sind Sie für das Disneyland Hotel verantwortlich. Wie geht man die Leitung eines solchen Hotels an, das das Flaggschiff des gesamten Resorts ist, mit einer Identität, aber vor allem mit Leistungen, die immer noch anders sind?
Majbritt Iaconis: "Ja, ja, es ist noch ganz neu, es ist etwas mehr als acht Monate alt und es sind acht Monate voller Glück. Acht Monate voller Emotionen, weil es hier im Disneyland Paris eine DNA gibt, die ich vorher nicht kannte, es gibt diesen Stolz und diesen Willen, an der Erfahrung jedes Besuchers teilzuhaben. Das ist sehr aufrichtig und die Mitarbeiter sind sehr großzügig. Und es ist wahr, sogar mir gegenüber fühle ich mich, als hätte ich mein ganzes Leben lang hier im Disneyland Paris gearbeitet. Der Empfang ist so herzlich und es ist eine sehr große Familie, sodass man sich sehr schnell zurechtfindet und mit guter Laune arbeitet. Man muss auch sehr streng sein, denn es ist wirklich sehr wichtig, sich Strenge aufzuerlegen. Und auch die Grenzen immer weiter nach oben zu verschieben, um es besser zu machen, um sich ständig in Frage zu stellen, um auf das ultimative Erlebnis für unsere Besucher hinzuarbeiten".
Sortiraparis: Glauben Sie, dass Sie diese Aufgabe anders angehen als große Hotels oder Paläste?
Majbritt Iaconis: "Nein, das glaube ich nicht. Der Mensch, der Angestellte, die s'Teams... Es gibt keinen Unterschied zwischen einem Palast oder einem großen Pariser Hotel und dem Disneyland Hotel, aber wie ich vorhin schon sagte, gibt es nur zusätzlich diese DNA, diesen Stolz, an jeder Geschichte unserer Besucher teilzuhaben. Das ist etwas, das ich vorher nicht gekannt habe. Ich habe schon tolle Teams erlebt, aber hier ist es wirklich sehr präsent. Und es stimmt, selbst heute, am Tag der Eröffnung, sehe ich, dass es viele Besucher gibt, die Disneyland kennen, die schon sehr, sehr lange kommen und die Mitarbeiter wiedersehen. Und das ist wie ein Wiedersehen mit der Familie, in Anführungszeichen".
Sortiraparis: Wie würden Sie Ihre Aufgabe im Hotel definieren?
Majbritt Iaconis: "Meine Aufgabe ist es, da zu sein, meine Teams zu begleiten, sie zu begleiten, wenn sie den geringsten Zweifel haben, wenn sie es brauchen, aber ich bin nicht da, um sie zu bremsen. Ich setze keine Grenzen und lasse jeden Mitarbeiter sich auf seine Weise ausdrücken. Ich denke, das ist uns sehr, sehr gut gelungen, denn es ist ein Ballett, ein Ballett der Eleganz unserer Castmembers(Mitarbeiter von Disneyland Paris in Disney-Terminologie, Anm. d. Red.). Es gibt natürlich ein paar Anpassungen... Ein bisschen flüssiger im Service zum Beispiel, manchmal in den Gesten, im Wording, aber alles ist so gut wie selbstverständlich. Diese Eleganz haben sie hier so viel mehr durch ihre Umgangsformen, ein Punkt, der für mich wirklich das Wichtigste ist. In einem Team ist es der Mensch, der sich wohlfühlt, der sich aufrichtig ausdrückt, das ist das, was wichtig ist".
Sortiraparis: Können Sie uns das Hotel in wenigen Worten vorstellen?
Majbritt Iaconis: "Ein paar Worte... Das ist sehr kompliziert, wenn man nicht gerade eine Stunde Zeit hat! Ich selbst würde sagen, dass es zu kurz gegriffen ist, zu sagen, dass es nur ein Hotel ist. Es ist viel mehr als das, es ist viel mehr... Man spricht von fünf Sternen, hören wir auf! Lassen Sie uns aufhören! Wenn wir anfangen, von Sternen zu sprechen, aber ich möchte sagen, dass wir etwas mehr als 800 Sterne haben. Diese Sterne sind unsere Teams, unsere Angestellten, die glänzen und auch morgen noch glänzen werden. Ich würde fast sagen, dass das Zimmer ein Nebengebäude ist. Der Besucher kommt nicht nur zum Schlafen hierher, er kommt auch wegen der immersiven Erfahrungen, die er machen wird. Und deshalb habe ich gesagt, dass das Hotel ein Fünf-Sterne-Hotel ist, das stimmt, aber mit dem Disney-Touch. Und was ist der Disney-Touch? Es sind die Erlebnisse, die wir unseren Besuchern bieten können.
Die erste Erfahrung: Sobald sie das Hotel betreten, ist der Royal Greeter da, der das Kind, die Prinzessin, den Prinzen oder die Eltern, die sie begleiten werden, begrüßt. Und die Kinder dürfen es wie die Großen machen: Es gibt einen speziellen Check-in für Kinder, denn hier ist das Kind wirklich König. Ich würde fast sagen, dass es die Kinder sind, die ihre Eltern ins Disneyland Hotel bringen.
Es gibt auch die Königliche Truppe, die in der Lobby auftreten wird, es gibt die Figuren in der Castle Club Lounge, es gibt die Prinzessinnen, die morgens zum Frühstück vorbeikommen, es gibt Mickey und Minnie, Donald und Daisy, die in ihren schönsten königlichen Kostümen erscheinen und die Besucher im Royal Banquet, unserem Restaurant, begrüßen. Und es gibt die Schöne und das Biest, die unsere Besucher beim Servieren am Tisch in unserem Restaurant La Table de Lumière begleiten werden.
Sie sehen, es gibt so viel zu erzählen... Wir haben sogar ein eigenes Spa für Kinder in unserem Disneyland Hotel SPA by Clarins. Dort gibt es Behandlungen für Kinder ab sechs Jahren. Es gibt auch den Kids Club, in dem sogar angeboten wird, Kinder ab vier Jahren bis zum Alter von elf Jahren für zwei Stunden zu betreuen, während die Eltern zum Beispiel ins Schwimmbad gehen oder selbst eine Behandlung im Spa durchführen.
Es gibt vor allem Mon Rêve Royal, ein außergewöhnliches Erlebnis, bei dem die kleinen Prinzessinnen und Prinzen geschminkt, frisiert und entweder als Prinzessin oder als Prinz verkleidet werden. Es gibt viele verschiedene Angebote, die von 20 Minuten bis zu einem halben Tag reichen können... Es gibt so viel zu tun im Hotel. Deshalb ist es für mich viel mehr als ein Hotel, und das ist das Besondere. Und außerdem müssen unsere Besucher ihre Zeit wirklich gut einteilen, denn bei all den Erlebnissen, die es zu erleben gibt ... Um in den Park zu gehen, muss man die Zeit einplanen".
Sortiraparis: Werden die Besucher den ganzen Tag im Hotel bleiben und die Erlebnisse genießen können, ohne unbedingt in die Parks zu gehen?
Majbritt Iaconis: "Ja, das ist es. Und deshalb sage ich, dass 24 Stunden nicht genug sind. Es müssen mindestens 48 Stunden sein, weil man auch die Zeit haben muss, in den Park zu gehen. Und außerdem ist der Zugang so einfach, da man direkt in den Park gelangt. Die Nähe des Hotels zum Parkeingang führt dazu, dass man jederzeit ins Hotel zurückkehren kann, wenn man Lust hat".
Sortiraparis: Was macht Sie an dieser Eröffnung und an Ihrer Arbeit am stolzesten?
Majbritt Iaconis: "Aber was mich am meisten stolz macht, sind meine Teams! Sie sind außergewöhnlich! Sie sind so großzügig... Es gibt viele schöne Geschichten zwischen unseren Besuchern und unseren Mitarbeitern, denn es gibt einige Mitarbeiter, die bei der Eröffnung des ersten Disneyland Hotels dabei waren und auch heute noch hier sind. Sie treffen Besucher wieder, die sie damals kennengelernt haben. Es gibt viele, viele, viele Emotionen und schöne Geschichten, die es für mich wirklich zu einem Glück machen und ich bin sehr stolz darauf, an ihrer Seite arbeiten zu können und sie zu führen, sie auf dem Weg nach oben zu begleiten".
Sortiraparis: Haben Sie ein bevorzugtes Disney-Universum in Bezug auf die Zimmer? Haben Sie z. B. eine Lieblings-Disney-Prinzessin?
Majbritt Iaconis: "Ahhhhh... das ist eine sehr komplexe Frage, weil ich alle Figuren liebe, ich liebe alle Welten, alle Geschichten von Disney. Cinderella vielleicht? Ja, ja ... Das ist es ... was mich berührt".
