Er dit tog aflyst midt i ferieperioden, og går dine planer i vasken? Uanset om det drejer sig om et TGV mellem Paris og Lyon, et TER til en turistdestination eller et Eurostar på vej tilbage til London, kan en jernbanestrejke vende op og ned på et ophold i Frankrig.
Heldigvis har de rejsende flere muligheder for at få refunderet billetten, udsætte deres afrejse eller fortsætte rejsen. Den europæiske forordning nr. 2021/782 fastlægger passagerernes rettigheder, selv om visse vilkår varierer fra jernbaneselskab til jernbaneselskab og mellem forskellige togtyper.
Det første, du skal gøre, er at kontrollere, at dit tog faktisk er aflyst, før du opgiver din rejse eller køber en ny billet. I tilfælde af trafikforstyrrelser anbefaler SNCF Connect, at du tjekker trafikstatus ved hjælp af tognummeret og afrejsedatoen. Selskaberne, såsom SNCF Voyageurs, OUIGO eller Eurostar, kan også informere deres kunder via e-mail eller sms. En simpel melding om strejke betyder ikke nødvendigvis, at alle tog er aflyst.
Ja, når en aflysning medfører en forventet forsinkelse på mindst 60 minutter ved ankomsten, giver EU-forordningen blandt andet mulighed for at vælge mellem tre løsninger:
For TGV INOUI og INTERCITÉS kan SNCF Voyageurs også indføre særlige kommercielle tiltag, der gør det muligt at ombytte eller annullere billetter, der normalt ikke kan refunderes.
Bemærk: Hvis toget aflyses, sker tilbagebetalingen ikke nødvendigvis automatisk. SNCF Connect præciserer blandt andet, at man skal annullere billetten i overensstemmelse med de betingelser, som transportøren har fastsat. Reglerne kan være anderledes for TER og visse regionale tjenester, som er omfattet af særlige bestemmelser. Man bør derfor tjekke de oplysninger, som det pågældende selskab eller den berørte region har offentliggjort.
Den europæiske forordning fastslår en ret til omdirigering på sammenlignelige vilkår, når en aflysning medfører en forventet forsinkelse på mindst en time. Jernbaneselskabet skal tilbyde en løsning, så passageren kan nå frem til sin endelige destination. Hvis selskabet ikke oplyser om nogen mulighed for omdirigering inden for 100 minutter efter det aflyste togs planlagte afgangstid, kan passageren selv sørge for at fortsætte sin rejse med en anden offentlig transportform, eksempelvis tog, rutebil eller bus. Passageren kan derefter kræve refusion af de nødvendige, passende og rimelige udgifter til denne alternative transport.
Denne bestemmelse betyder ikke, at alle transportmidler frit kan bestilles på transportørens regning. Refusion af en taxa, en lejebil eller en flybillet, som man selv har købt, er ikke automatisk garanteret efter denne regel. Før man pådrager sig store udgifter, er det derfor bedst at bede selskabet om en løsning og gemme korrespondancen.
Hvis aflysningen betyder, at man må vente på et andet tog eller tilbringe en ekstra nat på stedet, skal transportøren i henhold til EU-reglerne tilbyde assistance. Den kan omfatte:
Disse rettigheder kan gøre sig gældende ved strejke blandt jernbanepersonalet. Man bør dog ikke forveksle dækning af en overnatning, der er nødvendig, fordi man må vente på et nyt tog, med refusion af alle tabte turistbookinger. Et hotel, der allerede er reserveret på destinationen, en udflugt, man er gået glip af, eller en ubrugt museumsbillet bliver ikke automatisk refunderet af jernbaneselskabet, alene fordi toget er blevet aflyst. Hvis du har lagt ud for udgifter, så gem kvitteringerne, og kontakt transportøren for at få oplyst vilkårene for dækning.
Ud over refusion eller omlægning af rejsen kan nogle rejsende have ret til kompensation, hvis deres ankomst til destinationen er forsinket. For tjenester, der er omfattet af de relevante bestemmelser i EU-forordningen, er minimumsbeløbene følgende:
Disse kompensationer gælder især personer, der fortsætter deres rejse eller bliver omdirigeret, med forbehold for betingelserne i forordningen. De kan ikke kombineres med tilbagebetaling af en billet, som den rejsende har givet afkald på. I modsætning til visse ekstraordinære omstændigheder er en strejke blandt jernbaneselskabets personale ikke i sig selv tilstrækkelig til at fritage transportøren for dens forpligtelse til at yde kompensation. Andre eksterne hændelser kan dog begrunde en fritagelse. Nogle selskaber tilbyder også mere fordelagtige kommercielle garantier. SNCF Voyageurs tilbyder blandt andet sin G30-garanti for de TGV INOUI- og INTERCITÉS-tog, der er omfattet, med mulighed for kompensation fra 30 minutters forsinkelse.
Procedurerne er ikke de samme for alle billetter, der er købt i Frankrig.
Rejsende, der har booket flere tog separat, bør være særligt opmærksomme: Garantierne i tilfælde af en misset forbindelse er ikke nødvendigvis de samme som ved en rejse købt med én samlet billet, der dækker hele rejsen.
For at anmode om tilbagebetaling eller kompensation skal du begynde med at kontakte det relevante transportselskab, helst via den kanal, du brugte, da du købte billetten. Sørg for at have din bookingreference, din billet, oplysninger om aflysningen af toget og eventuel dokumentation for ekstraudgifter.
EU-forordningen fastslår, at klager over passagerrettigheder skal indgives til jernbanevirksomheden senest 3 måneder efter hændelsen. Virksomheden skal normalt give et begrundet svar inden for en måned, men fristen kan forlænges til 3 måneder i visse begrundede tilfælde. Hvis uenigheden fortsætter, er der mulighed for mægling og for at klage videre.
For udenlandske turister er det vigtigste fortsat at være på forkant: Tjek toget, inden du tager af sted til stationen, undersøg de løsninger, som transportøren tilbyder, og lad være med at købe en erstatningsbillet i hast uden at kende dine rettigheder. En strejke kan ændre ferieplanerne, men den fratager ikke automatisk rejsende retten til refusion, assistance eller mulighed for at blive ombooket.
Denne side kan indeholde elementer, der er assisteret af AI, mere information her.
