Cambiar de aires cuando uno se va de vacaciones es maravilloso. Sin embargo, quienes toman elavión pueden enfrentarse a trastornos. Entre huelgas aeroportuarias, vuelos cancelados, evolución de la epidemia de coronavirus según los países y otros problemas, el estrés puede acumularse y sus planes de vacaciones podrían fracasar. Este verano, el Centro Europeo del Consumidor (CEC) Francia ha elaborado un recordatorio de nuestros derechos en caso de problema. ¿Qué puede hacer si se ve obligado a perder su vuelo?
Si el vuelo ha sido cancelado por la compañía aérea: normalmente puede elegir entre el reembolso del billete en un plazo de 7 días u otro vuelo a su destino. Sin embargo, también tiene derecho a una indemnización. El importe de ésta oscila entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Hay que tener en cuenta, sin embargo, que esta compensación se debe si se le notificó la cancelación de su vuelo menos de dos semanas antes de la fecha de salida, así como en caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, huelga, pandemia). Infórmese aquí.
Pero tenga cuidado en caso de huelga. Si la huelga afecta al personal de la compañía aérea, ésta deberá indemnizarle. En cambio, sisu vuelo se cancela como consecuencia de una huelga del personal del aeropuerto, la compañía aérea no está obligada a indemnizarle. Por otra parte, si se ve obligado a cancelar su vuelo por motivos propios, no se le puede garantizar el reembolso, a menos que sus billetes sean cancelables y reembolsables.
Por último, ¿a quién debe dirigir sus reclamaciones? Si ha utilizado una plataforma de reservas, ésta debe mantenerle informado de lacancelación de su vuelo y de cualquier recurso que pueda interponer, y también debe transmitir sus peticiones a la compañía aérea. Sin embargo, no son responsables de reembolsarle el billete ni de cambiarle de ruta. Por último, si su litigio con una compañía aérea con sede en laUnión Europea, Islandia o Noruega no prospera, debe saber que puede recibir asistencia jurídica gratuita de los abogados de CEC France.
Sitio web oficial
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