Telefonerna får liv igen. Efter nästan tio timmar av nationell störning är Orange och Soshs mobilnät återställda sedan kvällen den onsdagen den 21 oktober 2026, i Paris, i Île-de-France och i övriga landet. Samtal, SMS och mobilt интернет fungerar igen, och operatören ger äntligen en förklaring till vad som låg bakom avbrottet.
På torsdagen den 22 oktober återupptas den digitala vardagen för de flesta av oss. Men en fråga följer många när de slår på sina smartphones igen: hur kunde ett så centralt nätverk slockna mitt på dagen?
Ja. Strax efter kl. 21 meddelade Orange i ett pressmeddelande att samtal, sms och mobila tjänster var åter i drift, för både privatpersoner och företag, uppger franceinfo. Avbrottet började runt kl. 11:20, enligt timsvis uppföljning från Selectra.
Operatören uppger att deras tekniska team kommer att fortsätta övervaka nätet under de kommande timmarna för att säkerställa stabilitet och tjänsternas kvalitet. Några små störningar kan därför uppkomma medan allt stabiliseras.
Orange tillskriver händelsen ett fel i en utrustning som finns i dess mobilnäts kärna, utan att specificera vilken, enligt France 3 Occitanie. För att få en bild av läget kan man tänka sig mobilnäts kärna som huvudväxeln i en stor järnvägsstation. Det är den som känner igen varje abonent, tillåter denne att ansluta och dirigerar samtal och data. När växeln låser sig spelar det ingen roll att antennerna fungerar – inga tåg lämnar längre.
En annan hypotes cirkulerar. Enligt Numerama, citerat av Selectra, uppgav Orange i onsdags att man försökte flytta en del av sina abonnenter till ett nytt kärnnätverk som är särskilt avsett för 5G+. De berörda uppkopplingarna kunde inte längre koppla upp sig varken till det gamla systemet eller till det nya. Den officiella versionen hänvisar visserligen till samma kärnnätverk, men operatören går inte i god för denna hypotes. Den är därför, i dagsläget, en obekräftad förklaring.
Orange har inte lämnat några exakta siffror. Toppnoteringen av rapporter på Downdetector, plattformen som bevakar digitala störningar, låg runt 12 000 anmälningar strax före kl. 11.50, enligt BFM Tech. Ett mått på omfång snarare än en exakt siffra: operatören uppger cirka 21,6 miljoner mobilkunder i Frankrike i slutet av juni, och många privatkunder som tappat nätet hinner inte alltid rapportera det.
Sosh-kunderna, som delar samma infrastruktur, har drabbats av samma avbrott. 5G-boxarna, som hämtar uppkopplingen från mobilnätet, har också varit utan internet, medan fiberboxarna överlag har fungerat bra, enligt Clubic.
Nej. Det handlar om Orange:s tredje nationella driftstopp i mobilnätet under 2026, uppger jämförelsesidan Selectra. Den 30 januari var en störning som pågick i ungefär sju och en halv timme. Den 29 juni hade en annan driftstopp hos Orange och Sosh redan stört 4G, 5G och roaming. Det väcker åter frågor om hur robust nätet är, ett nät där också många yrkesverksamma är beroende.
På torsdagen den 22 oktober på morgonen uppgår inga goodwill-åtgärder annonseras, enligt JeChange. Jämförelsesajten påminner om att Orange i juli 2012, efter ett motsvarande avbrott, erbjöd sina kunder en dag med fri kommunikation utan att vara tvingad. Avtalet säger inte något om återbetalning för en tio timmar lång störning: konsumentkoden kräver endast att operatören anger sina kompensationer i sina allmänna villkor.
Det hindrar dock inte att lämna in en reklamation till kundtjänsten, via 3900 eller via kundportalen, som Tom's Guide förklarar. Det är bättre att stärka den med konkreta uppgifter: start- och sluttid för avbrottet, skärmdumpar, missade möten eller ärenden. Yrkesutövare, egenföretagare och förare som förlorat intäkter har nytta av att noggrant beräkna sin skada.
Om din smartphone fortfarande visar "ingen tjänst" är det enklaste att slå på och av flygplansläget eller starta om den för att tvinga återanslutning. För 5G-boxar räcker vanligtvis en omstart för att återuppliva uppkopplingen. Om problemet kvarstår kan sidan Orange nätverksstatus hjälpa dig att kontrollera läget i din kommun, och X-konto Orange France vidarebefordrar de senaste uppdateringarna. Vid nödfall är 112 fortfarande tillgängligt från en fasttelefon eller mobilen hos en närstående som är kund hos en annan operatör.
Nätverket är tillbaka, dags för nya projekt: så man tar igen den förlorade tiden med våra idéer om helgens utflykter i Paris och Île-de-France.
