Jūsu vilciens ir atcelts pašā brīvdienu laikā, un jūsu plāni izjūk? Neatkarīgi no tā, vai tas ir TGV vilciens no Parīzes uz Lionu, TER vilciens, lai nokļūtu tūristu iecienītā galamērķī, vai Eurostar vilciens, lai atgrieztos Londonā, dzelzceļnieku streiks var izjaukt ceļojumu Francijā.
Par laimi, ceļotājiem ir vairāki veidi, kā saņemt atlīdzību, pārcelt brauciena sākumu vai turpināt ceļu. Eiropas regula Nr. 2021/782 nosaka pasažieru tiesības, lai gan daži nosacījumi atšķiras atkarībā no pārvadātāja un dzelzceļa pakalpojuma.
Pirmais, kas jādara, ir pārliecināties, ka jūsu vilciens patiešām ir atcelts, pirms atsakāties no brauciena vai iegādājaties jaunu biļeti. Satiksmes traucējumu gadījumā SNCF Connect iesaka pārbaudīt satiksmes informāciju, norādot vilciena numuru un izbraukšanas datumu. Pārvadātāji, piemēram, SNCF Voyageurs, OUIGO vai Eurostar, var informēt klientus arī pa e-pastu vai īsziņā. Paziņojums par streiku pats par sevi nenozīmē, ka visi vilcieni ir atcelti.
Jā, ja atcelšana galamērķī izraisa paredzamu vismaz 60 minūšu kavēšanos, Eiropas regula cita starpā ļauj izvēlēties vienu no 3 risinājumiem:
TGV INOUI un INTERCITÉS vilcieniem SNCF Voyageurs var arī ieviest ārkārtas komerciālus pasākumus, kas ļauj apmainīt vai atcelt biļetes, par kurām parasti naudu neatmaksā.
Uzmanību: ja vilciens tiek atcelts, naudas atmaksa ne vienmēr notiek automātiski. SNCF Connect īpaši norāda, ka biļete jāatceļ pārvadātāja noteiktajā kārtībā. TER vilcieniem un dažiem reģionālajiem pakalpojumiem var būt atšķirīgi noteikumi, jo uz tiem attiecas īpaši nosacījumi. Tāpēc jāiepazīstas ar attiecīgā pārvadātāja vai reģiona sniegto informāciju.
Eiropas regulējums paredz tiesības uz pārmaršrutēšanu ar līdzvērtīgiem nosacījumiem, ja atcelšanas dēļ paredzamā kavēšanās ir vismaz viena stunda. Pārvadātājam jāpiedāvā risinājums, kā nokļūt galamērķī. Ja 100 minūšu laikā pēc atceltā vilciena plānotā atiešanas laika tas nepiedāvā nekādu pārmaršrutēšanas iespēju, pasažieris var pats organizēt ceļojuma turpināšanu ar citu sabiedriskā transporta pakalpojumu, piemēram, vilcienu, tālsatiksmes autobusu vai autobusu. Pēc tam viņš var pieprasīt nepieciešamo, atbilstošo un samērīgo aizstājējpārvadājuma izdevumu atlīdzināšanu.
Šis noteikums nenozīmē, ka par pārvadātāja līdzekļiem var brīvi rezervēt jebkuru transporta veidu. Taksometra brauciena, nomas automašīnas vai pēc paša iniciatīvas iegādātas aviobiļetes izdevumu atlīdzināšana saskaņā ar šo noteikumu nav automātiski garantēta. Tāpēc, pirms rodas lieli izdevumi, labāk lūgt risinājumu aviokompānijai un saglabāt saraksti.
Ja atcelšanas dēļ jāsagaida cits vilciens vai vēl viena nakts jāpavada uz vietas, pārvadātājam saskaņā ar Eiropas regulējumā paredzētajiem nosacījumiem jāpiedāvā palīdzība. Tā var ietvert:
Šīs tiesības var būt piemērojamas arī dzelzceļa darbinieku streika gadījumā. Tomēr nevajadzētu jaukt nakšņošanas izdevumu segšanu, ja tā nepieciešama, gaidot nākamo vilcienu, ar visu zaudēto tūrisma rezervāciju izmaksu atlīdzināšanu. Dzelzceļa pārvadātājs automātiski neatlīdzina jau rezervētu viesnīcu galamērķī, nokavētu ekskursiju vai neizmantotu muzeja biļeti tikai tāpēc, ka vilciens ir atcelts. Ja esat samaksājis par izdevumiem, saglabājiet čekus un sazinieties ar pārvadātāju, lai noskaidrotu izdevumu segšanas kārtību.
Papildus naudas atmaksai vai maršruta maiņai daži ceļotāji var pretendēt uz kompensāciju, ja viņu ierašanās galamērķī aizkavējas. Pakalpojumiem, uz kuriem attiecas attiecīgie Eiropas regulas noteikumi, minimālās summas ir šādas:
Šīs kompensācijas attiecas, piemēram, uz personām, kas turpina ceļojumu vai tiek pārmaršrutētas, ja tiek ievēroti regulā paredzētie nosacījumi. Tās nevar saņemt vienlaikus ar biļetes cenas atmaksu, no kuras pasažieris ir atteicies. Atšķirībā no dažiem ārkārtējiem apstākļiem dzelzceļa uzņēmuma personāla streiks vien nav pietiekams iemesls, lai pārvadātāju atbrīvotu no pienākuma izmaksāt kompensāciju. Savukārt citi ārēji notikumi var būt pamats šādam atbrīvojumam. Daži uzņēmumi piedāvā arī izdevīgākas komerciālās garantijas. Piemēram, SNCF Voyageurs attiecīgajiem TGV INOUI un INTERCITÉS reisiem paredz G30 garantiju, kas ļauj saņemt kompensāciju, ja kavējums sasniedz 30 minūtes.
Procedūras nav vienādas visām Francijā iegādātajām biļetēm.
Ceļotājiem, kuri atsevišķi rezervējuši vairākus vilcienus, jābūt īpaši uzmanīgiem: garantijas nokavētas pārsēšanās gadījumā var atšķirties no tām, kas ir spēkā, ja viss brauciens iegādāts ar vienu biļeti.
Lai pieprasītu naudas atmaksu vai kompensāciju, vispirms sazinieties ar attiecīgo pārvadātāju, vēlams, izmantojot to pašu saziņas kanālu, kurā iegādājāties biļeti. Sagatavojiet rezervācijas numuru, biļeti, informāciju par vilciena atcelšanu un, ja tādi ir, papildu izdevumus apliecinošus dokumentus.
Eiropas regula paredz, ka sūdzības par pasažieru tiesībām dzelzceļa pārvadājumu uzņēmumam jāiesniedz 3 mēnešu laikā pēc incidenta. Uzņēmumam parasti viena mēneša laikā jāsniedz pamatota atbilde, taču atsevišķos pamatotos gadījumos šo termiņu var pagarināt līdz 3 mēnešiem. Ja domstarpības saglabājas, iespējams vērsties mediācijā un izmantot pārsūdzības iespējas.
Ārvalstu tūristiem vissvarīgākais ir laikus sagatavoties: pirms došanās uz staciju pārbaudīt, vai vilciens kursē, iepazīties ar pārvadātāja piedāvātajiem risinājumiem un nesteigties iegādāties citu biļeti, nezinot savas tiesības. Streiks var mainīt atvaļinājuma plānus, taču tas automātiski neliedz ceļotājiem saņemt biļetes cenas atmaksu, palīdzību vai iespēju nokļūt galamērķī ar citu transportu.
Šī lapa var saturēt ar mākslīgo intelektu palīdzētus elementus, vairāk informācijas šeit.
