O mare redeschidere! Hotelul Disneyland, situat chiar la intrarea în Disneyland Paris, și-a redeschis porțile după doi ani de renovare pe 25 ianuarie 2024. Doi ani de renovare pentru a oferi vizitatorilor o nouă temă regală, precum și o serie întreagă de experiențe la hotelul emblematic al stațiunii.
Și cine ar putea să ne povestească mai bine decât actualul director al hotelului, Majbritt Iaconis, care a vorbit cu Sortiraparis despre cariera sa, despre sosirea sa în familia Disney și, mai ales, despre ceea ce face magia unui stabiliment precum Hotelul Disneyland! Ea a fost la unele dintre cele mai importante hoteluri și palate din Paris și a primit o serie de roluri în cadrul companiei, activități și evenimente de care să se bucure și cum copiii sunt o parte esențială a experienței... Ea ne povestește totul!
Fără alte comentarii, urmăriți interviul nostru complet mai jos:
Sortiraparis: În primul rând, poți să te prezinți? Ne poți spune câte ceva despre trecutul tău?
MajbrittIaconis: "Numele meu este Majbritt Iaconis. Am puțin peste 30 de ani de experiență în industria hotelieră de lux. Sunt originar din Danemarca. Când eram foarte tânăr, am vrut să descopăr lumea, așa că am plecat. Inițial, urma să petrec șase luni în Statele Unite, dar nu m-am mai întors niciodată. Am lucrat în domeniul restaurantelor din Washington DC, într-un restaurant cu stele Michelin. Apoi am venit la Paris, iar la Paris am vrut să lucrez în domeniul hotelier de lux. Am lucrat în câteva unități grozave, unde am învățat tot ce trebuia să știu, printre care Ritz Paris și Plaza Athénée. Am deschis Mandarin Oriental din Paris în 2011, așa că este o carieră hotelieră tipic pariziană".
Sortiraparis: După cum ați spus, ați lucrat în mai multe hoteluri și palate de top din Paris (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Din mai 2023, vă ocupați de hotelul Disneyland. Cum abordați gestionarea unui astfel de hotel, nava amiral a întregii stațiuni, cu o identitate proprie și, mai ales, cu servicii diferite?
Majbritt Iaconis: "Da, da, este foarte nou, au trecut puțin peste opt luni și au fost opt luni fericite. Opt luni pline de emoții, pentru că există un ADN aici, la Disneyland Paris, pe care nu l-am mai experimentat până acum, există această mândrie și această dorință de a participa la experiența fiecărui vizitator. Este foarte sincer, iar angajații sunt foarte generoși. Și este adevărat, chiar și pentru mine, mă simt ca și cum aș fi lucrat aici la Disneyland Paris toată viața mea. Primirea este atât de caldă și este o familie foarte mare, așa că te acomodezi foarte repede și lucrezi în bună dispoziție. Suntem, de asemenea, foarte riguroși, pentru că este foarte important să fim riguroși. Și, de asemenea, să ne împingem pe noi înșine și limitele noastre tot mai sus, să facem mai bine, să ne provocăm în mod constant, pentru a obține cea mai bună experiență imersivă pentru vizitatorii noștri".
Sortiraparis: Credeți că abordați această sarcină în mod diferit, în comparație cu marile hoteluri sau palate?
Majbritt Iaconis: "Nu, nu cred că da. Ființa umană, angajatul, echipele... Nu există nicio diferență între un palat sau un mare hotel parizian și hotelul Disneyland, dar, așa cum spuneam mai devreme, există doar acest ADN suplimentar, această mândrie de a participa la fiecare poveste pe care o spun vizitatorii noștri. Este ceva ce nu am mai experimentat până acum. Am cunoscut câteva echipe grozave, dar aici este cu adevărat foarte prezent. Și este adevărat, chiar și astăzi, în ziua deschiderii, pot vedea că există o mulțime de vizitatori care cunosc Disneyland, care vin de foarte, foarte mult timp și care se întâlnesc cu angajații. Și este ca și cum ți-ai revedea familia, în ghilimele".
Sortiraparis: Cum ați defini rolul dumneavoastră în cadrul hotelului?
Majbritt Iaconis: "Misiunea mea este de a fi acolo, de a-mi sprijini echipele, de a le ajuta atunci când au cea mai mică îndoială, când au nevoie, dar nu sunt acolo pentru a le reține. Nu pun limite și las fiecare angajat să se exprime în felul său. Cred că ne-am descurcat foarte, foarte bine pentru că este un balet, un balet al eleganței membrilor noștri de distribuție. Sunt câteva ajustări, desigur... Un pic mai multă fluiditate în serviciu, de exemplu, uneori în gesturi, în formulare, dar totul este cam de la sine înțeles. Această eleganță, ei au mult mai mult aici prin abilitățile lor interpersonale, ceea ce este într-adevăr, pentru mine, cel mai important punct. Într-o echipă, important este omul care se simte în largul său, care se exprimă cu sinceritate, asta este ceea ce contează".
Sortiraparis: Ați putea să ne faceți o scurtă prezentare a hotelului?
Majbritt Iaconis: "Câteva cuvinte... Este foarte complicat, dacă nu aveți o oră la dispoziție! Personal, aș spune că este prea mult să spun că este doar un hotel. Este mult mai mult decât atât, este mult mai mult... Vorbim de cinci stele, încetați! Opriți-vă! Dacă începem să vorbim despre stele, aș vrea să spun că avem puțin peste 800 de stele. Aceste stele sunt echipele noastre, angajații noștri, care strălucesc și vor străluci și mâine. Aproape că aș spune că această sală este o anexă. Vizitatorii nu vin aici doar pentru a dormi, ci și pentru experiențele imersive pe care le vor trăi. Și de aceea am spus că hotelul este un hotel de cinci stele, este adevărat, dar cu o notă Disney. Și care este acea notă Disney? Sunt experiențele pe care le putem oferi oaspeților noștri.
Prima experiență, de îndată ce intră în hotel, este Royal Greeter, care este acolo pentru a întâmpina copilul, prințesa, prințul, părintele care îi va însoți. Și îi lăsăm pe copii să facă la fel ca adulții: există un check-in dedicat copiilor, pentru că aici, copilul este cu adevărat rege. Aproape că aș spune că copiii sunt cei care își aduc părinții la Hotelul Disneyland.
Există, de asemenea, trupa regală care se prezintă în hol, personajele din Castle Club Lounge, prințesele la micul dejun de dimineață, Mickey și Minnie, Donald și Daisy îmbrăcați în cele mai frumoase costume regale și care îi întâmpină pe vizitatori la Royal Banquet, restaurantul nostru. Și mai sunt Frumoasa și Bestia, care îi vor însoți pe vizitatorii noștri în timpul servirii mesei, în restaurantul nostru La Table de Lumière.
Vedeți, sunt atât de multe de spus... Avem chiar și un Spa dedicat copiilor în SPA by Clarins, în hotelul nostru Disneyland Hotel SPA by Clarins. Există tratamente pentru copii începând cu vârsta de șase ani. Există, de asemenea, Clubul Copiilor, unde ne putem oferi chiar să avem grijă de copiii cu vârste cuprinse între 4 și 11 ani timp de două ore, în timp ce părinții lor merg la piscină, de exemplu, sau fac ei înșiși un tratament în spa.
Mai presus de toate, există Mon Rêve Royal, o experiență excepțională în care micile prințese și prinți vor fi machiați, coafați și îmbrăcați fie ca o prințesă, fie ca un prinț. Există mai multe formule diferite, de la 20 de minute până la mai mult de o jumătate de zi... Sunt atât de multe de făcut la hotel. De aceea, pentru mine, este mult mai mult decât un hotel și asta îl face unic. Și, în plus, vizitatorii noștri chiar trebuie să își numere timpul, pentru că, cu toate experiențele care sunt de trăit... Pentru a merge în parc, trebuie să îți planifici din timp".
Sortiraparis: Vor putea vizitatorii să stea toată ziua în hotel și să se bucure de experiențe fără a merge neapărat în parcuri?
Majbritt Iaconis: "Da, , așa este. Și de aceea spun că 24 de ore nu sunt suficiente. Ai nevoie de cel puțin 48 de ore, pentru că ai nevoie și de timp pentru a merge în parc. Și, în plus, accesul este atât de ușor pentru că ai acces direct la parc. Apropierea hotelului de intrarea în parc înseamnă că te poți întoarce la hotel oricând dorești".
Sortiraparis: De ce vă mândriți cel mai mult la această inaugurare și în activitatea dumneavoastră?
Majbritt Iaconis: "Dar de ceea ce sunt cel mai mândru sunt echipele mele! Ele sunt excepționale! Sunt atât de generoși... Există multe povești frumoase între vizitatorii noștri și angajații noștri, deoarece există unii angajați care au participat la deschiderea primului Hotel Disneyland și care sunt încă aici și astăzi. Se întâlnesc cu vizitatorii pe care i-au cunoscut la vremea respectivă. Sunt multe, multe, multe, multe emoții și povești minunate care fac o adevărată plăcere pentru mine și sunt foarte mândru că pot lucra alături de ei și că îi pot ghida spre vârf.
Sortiraparis: Aveți o lume Disney preferată când vine vorba de dormitoare? Aveți o prințesă Disney preferată, de exemplu?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... este o întrebare foarte complexă, pentru că iubesc toate personajele, iubesc toate lumile, toate poveștile Disney. Poate Cenușăreasa? Da, da... Asta e... asta mă atinge".
