Uzunrötarlar, son dakikada iptal edilen trenler, sıcak hava dalgasının ortasında bozulan klimalar ya da sihirli bir şekilde ortadan kaybolan bağlantılar... Trenle seyahat etmek bazen asitli bir reality TV bölümü gibi hissettirebilir. İster Londra'ya giden bir Eurostar ekibi, ister Marsilya'ya hızlı bir dönüş yolculuğu için bir TGV ya da 'düşük maliyetli' bir Ouigo olun, hiç kimse demiryolu seyahatinin değişkenliklerine karşı bağışık değildir.
İyi haber mi? Bu sorunlar sadece bir hayal kırıklığı kaynağı değildir: aynı zamanda size tazminat hakkı da verir. Ancak neyi, ne zaman ve nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekir - ve her şeyden önemlisi, kuponunuzun gelen kutunuzun bir köşesinde süresinin dolmasına izin vermemelisiniz!
Eurostar'da tazminat politikası oldukça nettir ve Avrupa yönetmeliklerine tabidir:
Nakit para iadesi mi tercih edersiniz? Talep üzerine, aynı yüzdeler dahilinde mümkündür.
Lütfen dikkat: bu tazminatlar yalnızca gecikme Eurostar'dan kaynaklanıyorsa geçerlidir (bir hava olayı veya üçüncü taraf bir istasyondaki bir sorun suçluysa değil).
Son teslim tarihleri ve şikayetler :
Talebinizi göndermek için varıştan sonra en az 24 saat bekleyin (sistem gecikmeyi kaydetmelidir) ve 60 gün içinde gönderin.
İptal durumunda, biletinizi iptal edebilir, ücretsiz olarak değiştirebilir veya e-kupon ya da para iadesi talep edebilirsiniz, hangisini tercih ederseniz.
Eurostar, ayrıntılı makbuzları sakladığınız sürece, yolculuğa aynı gün devam edilememesi durumunda yan masrafları (konaklama, yemek, ulaşım, telefon) da geri ödeyebilir.
SNCF, varışta 30 dakikalık gecikmeden itibaren kısmi geri ödeme anlamına gelen "G30" garantisini uyguluyor.
Lütfen dikkat: değiştirilemeyen/iade edilemeyen biletler bile uygundur.
Son teslim tarihleri ve şikayetler :
Tazminat, yolculuktan sonraki 60 güne kadar olan yasal süre içinde G30 formu kullanılarak çevrimiçi veya posta yoluyla talep edilmelidir (bazı çevrimiçi vakalar 30 gün boyunca doğrudan SNCF Connect'te görülebilir, ancak bu hiçbir şekilde 60 günlük yasal sürenin tamamını iptal etmez).
Talebinizi doğrulamak için gerekli olacağından biletlerinizi / destekleyici belgelerinizi saklayın.
Sık sık gecikme yaşanması durumunda sezonluk bilet sahipleri için ek tazminat mevcuttur.
Sürpriz! Ouigo'da bile düşük maliyetli tutum, tazminatı göz ardı etmiyor:
Lütfen dikkat: Varsayılan nakit tazminatı yoktur - kuponlar normdur. Ancak, Avrupa yönetmeliklerine göre, gönderilen kuponu kullanmamış olmanız koşuluyla, kupon yerine banka iadesi talep edebilirsiniz.
Son teslim tarihleri ve şikayetler :
Hiçbir işlem gerekmez: kupon size otomatik olarak e-posta ile gönderilir, genellikle yolculuğunuzdan sonraki 3 ila 15 gün içinde.
Eğer 4 gün içinde almazsanız, Ouigo iletişim formu aracılığıyla çevrimiçi bir şikayet gönderebilir veya Müşteri Hizmetlerine taahhütlü bir mektup gönderebilirsiniz.
İptal edilen bir tren, kaçırılan bir bağlantı, (çok) geç varış. .. Bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey yok, ancak hakkınız olanı talep edebilirsiniz - ve etmelisiniz.
Demiryolu şirketleri hakkınız olan tazminatı her zaman vurgulamaz. Kuralları uygulamak size kalmış: basit, hızlı, genellikle dijital ve en azından rahatsızlığı hafifletmeye yardımcı olur. Bugünkü bir gecikme, bir sonraki yolculuğunuzda indirime dönüşebilir. Bu yüzden fırsatın kaçmasına izin vermeyin!
Bu sayfa yapay zeka destekli unsurlar içerebilir, daha fazla bilgi burada.
