Телефони знову працюють. Після майже десяти годин національного збою мобільної мережі Orange та Sosh відновлено з вечора середи 21 жовтня 2026 року у Парижі, Іль-де-Франс та по всій країні. Дзвінки, SMS та мобільний Інтернет знову доступні, і оператор нарешті пояснює, що стало джерелом перебоїв.
У цей четвер, 22 жовтня, цифрове життя більшості з нас повертається до звичного режиму. Залишається лише одне запитання, яке багато хто ставить, увімкнувши свій смартфон: як така центральна мережа могла зникнути посеред дня?
Так. Після 21:00 Orange оприлюднив у повідомленні, що дзвінки, SMS та мобільний доступ знову працюють, як для приватних споживачів, так і для підприємств, повідомляє franceinfo. Відмова почалася близько 11:20, згідно з годинним моніторингом Selectra.
Оператор уточнює, що його технічні підрозділи продовжують моніторинг мережі впродовж наступних годин, щоб переконатися у стабільності та якості послуг. Також можливі окремі мікроперерви, поки ситуація не стабілізується.
Orange поклав провину за інцидент на несправність обладнання, розташованого у його серці мобільної мережі, не уточнюючи, який саме, згідно з France 3 Occitanie. Щоб уявити собі ситуацію, серце мережі можна порівняти з центральним стрілочним вузлом на великому вокзалі. Саме він розпізнає кожного абонента, дозволяє з'єднання та спрямовує його дзвінки й дані. Коли стрілочник застряє, навіть якщо антени працюють, ніякий рух не відбувається.
Ще одна версія розгортається. За повідомленням Numerama, цитуючи Selectra, Orange нібито цієї середи намагався перевести частину своїх абонентів на нове ядро мережі, призначене для 5G+. Лінії не могли більше підключитися ні до старої системи, ні до нової. Офіційна версія теж посилається на те саме ядро мережі, але оператор не підтверджує цю гіпотезу. Отже, на даний момент це пояснення ще не підтверджене.
Orange не оприлюднює точних цифр. Пік звернень на Downdetector, платформи, що відстежує цифрові збої, зафіксований майже 12 000 повідомлень приблизно о 11:50 за даними BFM Tech. Це радше орієнтир, ніж точний підрахунок: оператор заявляє близько 21,6 мільйона мобільних абонентів у Франції станом на кінець червня, і не всі приватні користувачі, у яких немає мережі, мають час повідомляти про проблему.
Клієнти Sosh, які користуються тією ж інфраструктурою, зазнали тієї ж збої. 5G-бокси, що підключаються до мобільної мережі, також залишилися без Інтернету, тоді як волоконні бокси загалом трималися, згідно з даними Clubic.
Ні. За даними порівняльника Selectra, це вже третя національна аварія мобільної мережі Orange у 2026 році. 30 січня збої тривали приблизно сім з половиною годин. 29 червня стався ще один пане Orange та Sosh, який уже порушив роботу 4G, 5G та роумінг. Це знову підживлює питання щодо стійкості мережі, від якої залежить чимало професіоналів.
На ранок четверга, 22 жовтня, компанія не оголосила жодного жесту на підтримку абонентів, зазначає JeChange. У порівнянні з липнем 2012 року, після перебоїв схожої тривалості, Orange тоді запропонував своїм абонентам день зв’язку безкоштовно, не був зобов’язаний це робити. У договорі немає положення про відшкодування за десять годин відсутності з’єднання: закон про захист прав споживачів зобов’язує оператора лише прописати свої компенсації у загальних умовах.
Нічого не заважає подати скаргу до служби підтримки за номером 3900 або через Особистий кабінет, як пояснює Tom's Guide. Найкраще підкріпити звернення конкретними фактами: час початку та завершення відключення, скріншоти, призначені зустрічі або поїздки, які не відбулися. Майстри, самозайняті та водії, які втратили доходи, мають точно порахувати завданий збиток.
Якщо на вашому смартфоні досі з’являється «немає сервісу», найпростіше увімкнути й вимкнути режим літака або перезавантажити пристрій, щоб примусово відновити з’єднання. Для 5G‑модемів зазвичай досить перезавантаження, щоб під’єднання відновилося. Якщо проблема триває, сторінка стан мережі Orange дозволяє перевірити ситуацію у вашому населеному пункті, а обліковий запис Orange France в X повідомляє останні новини. У разі екстреної ситуації номер 112 залишається доступним як із лінії стаціонарного телефону, так і з мобільного іншого абонента.
Мережа відновлена — настав час планувати: якраз те, що потрібно, щоб наздогнати втрачене з нашими ідеями для вихідних у Парижі та Іль-де-Франс.
