إنه تغيير رائع للمشهد عندما تذهب في عطلة. ومع ذلك، يمكن لأولئك الذين يستقلونالطائرة أن يواجهوا اضطرابات. فما بين الإضرابات في المطارات وإلغاء الرحلات الجوية وغيرها من المشاكل، يمكن أن يتصاعد التوتر وقد تفشل خطط عطلتك. يقدم لنامركز المستهلك الأوروبي (ECC) فرنسا تذكيراً بحقوقنا في حالة حدوث مشكلة. إذن ما هو حقك في حال اضطررت إلى تفويت رحلتك؟
إذا ألغت شركة الطيران رحلة الطيران: عادةً ما يكون لديك الخيار بين استرداد قيمة تذكرتك في غضون 7 أيام أو رحلة أخرى إلى وجهتك. ومع ذلك، يحق لك أيضاً الحصول على تعويض. ويتراوح مبلغ هذا التعويض بين 250 يورو و600 يورو، حسب مسافة الرحلة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذا التعويض يكون مستحقاً إذا تم إخطارك بإلغاء رحلتك قبل أقل من أسبوعين من تاريخ الإقلاع، وكذلك في حالة الظروف الاستثنائية (سوء الأحوال الجوية، والإضراب، وما إلى ذلك). لمزيد من المعلومات، انقر هنا.
ولكن كن حذراً، في حالة حدوث إضراب! إذا تم إلغاء رحلتك بسبب إضراب موظفي شركة الطيران، فإن شركة الطيران ملزمة بدفع تعويض لك. من ناحية أخرى، إذاتم إلغاء رحلتك بسبب إضراب موظفي المطار، فإن شركة الطيران غير ملزمة بتعويضك. وأخيراً، إذا أُجبرت على إلغاء رحلتك لأسباب خاصة بك، فلا يمكن ضمان استرداد أموالك إلا إذا كانت تذاكرك قابلة للإلغاء والاسترداد.
وأخيراً، إلى من يجب أن توجه شكواك؟ إذا كنت قد استخدمت منصة الحجز، فيجب عليها إبلاغكبإلغاء رحلتك وبأي طعون قد تكون لديك، بالإضافة إلى نقل طلباتك إلى شركة الطيران. ومع ذلك، فهي ليست مسؤولة عن استرداد ثمن تذكرتك أو إعادة توجيهك. أخيراً، إذا لم ينجح نزاعك مع شركة الطيران التي يقع مقرها فيالاتحاد الأوروبي أو أيسلندا أو النرويج، فيجب أن تعلم أنه يمكنك الحصول على مساعدة قانونية مجانية من محامي لجنة المنافسة في فرنسا.
موقع رسمي
www.europe-consommateurs.eu
