Eurostar, TGV, Ouigo ... πότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση και πόσο είναι αυτή;

Είτε πρόκειται να ταξιδέψετε για ένα Σαββατοκύριακο στο Λονδίνο με το Eurostar, είτε για ένα ταξίδι εξπρές στη Μασσαλία με το TGV είτε για μια φτηνή εκδρομή με το Ouigo, κανείς δεν είναι ασφαλής από μια βλάβη στις σιδηροδρομικές γραμμές. Αλλά αν το ταξίδι σας εκτροχιαστεί, τα καλά νέα είναι ότι τα προβλήματά σας μπορούν να μετατραπούν σε ευρώ (ή σχεδόν), αρκεί να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας!

Μεγάλεςκαθυστερήσεις, ακυρώσεις τρένων την τελευταία στιγμή, διακοπή του κλιματισμού εν μέσω καύσωνα ή εξαφάνιση συνδέσεων με μαγικό τρόπο... Το ταξίδι με τρένο μπορεί μερικές φορές να μοιάζει με επεισόδιο ριάλιτι στο οξύ. Είτε πρόκειται για μια ομάδα Eurostar με προορισμό το Λονδίνο, είτε για ένα TGV για ένα ταξίδι εξπρές με επιστροφή στη Μασσαλία, είτε για ένα "χαμηλού κόστους" Ouigo, κανείς δεν είναι απρόσβλητος από τις ιδιοτροπίες του σιδηροδρομικού ταξιδιού.

Τα καλά νέα; Αυτά τα προβλήματα δεν αποτελούν απλώς πηγή απογοήτευσης: σας δίνουν επίσης το δικαίωμα αποζημίωσης. Αλλά πρέπει να ξέρετε τι, πότε και πώς - και κυρίως να μην αφήσετε το κουπόνι σας να λήξει στη γωνία του γραμματοκιβωτίου σας!

Δικαιώματα επιβατών - Eurostar, TGV και Ouigo στο μικροσκόπιο :

Eurostar: Αγγλο-γαλλο-βελγικό σικ, αλλά όχι άτρωτο στις καθυστερήσεις

Με την Eurostar, η πολιτική αποζημίωσης είναι αρκετά σαφής - και διέπεται από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς:

Καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά: δικαιούστε το 30% της τιμής του εισιτηρίου ως e-voucher ή το 25% σε μετρητά.
Καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω: 60% της τιμής του εισιτηρίου σε e-voucher ή 50% σε μετρητά.
Καθυστέρηση 180 λεπτών και άνω: επιστροφή του 75% με e-voucher ή 50% σε μετρητά

Θα προτιμούσατε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά; Είναι δυνατή, κατόπιν αιτήματος, εντός των ίδιων ποσοστών.
Σημειώστε: οι αποζημιώσεις αυτές ισχύουν μόνο εάν η καθυστέρηση οφείλεται στο Eurostar (όχι εάν ευθύνεται ένα καιρικό συμβάν ή ένα πρόβλημα σε σταθμό τρίτου μέρους).

Προθεσμίες και παράπονα :

Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες μετά την άφιξή σας για να υποβάλετε την αίτησή σας (το σύστημα πρέπει να καταγράψει την καθυστέρηση) και να την υποβάλετε εντός 60 ημερών.
Σε περίπτωση ακύρωσης, μπορείτε είτε να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, είτε να το ανταλλάξετε δωρεάν, είτε να ζητήσετε ηλεκτρονικό κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων, όποιο από τα δύο προτιμάτε.
Η Eurostar μπορεί επίσης να σας επιστρέψει τα παρεπόμενα έξοδα (διαμονή, γεύματα, μεταφορά, τηλέφωνο) εάν το ταξίδι δεν μπορεί να συνεχιστεί την ίδια ημέρα - αρκεί να κρατάτε λεπτομερείς αποδείξεις.

TGV INOUI: όταν η υψηλή ταχύτητα παίρνει το χρόνο της

Η SNCF εφαρμόζει την εγγύηση "G30", η οποία σημαίνει μερική επιστροφή χρημάτων από 30 λεπτά καθυστέρησης κατά την άφιξη.

Καθυστέρηση από 30 έως 59 λεπτά: 25% της τιμής του εισιτηρίου σε ψηφιακό κουπόνι.
Καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά: 25% με τη μορφή κουπονιού ή επιστροφής χρημάτων.
Καθυστέρηση από 120 έως 179 λεπτά: 50%, με τη μορφή κουπονιού ή επιστροφής χρημάτων.
Από 180 λεπτά καθυστέρηση: 75%, σε μορφή κουπονιού ή επιστροφής χρημάτων.

Σημείωση: ακόμη και τα μη ανταλλάξιμα/μη επιστρεπτέα εισιτήρια είναι επιλέξιμα.

Προθεσμίες και παράπονα :

Η αποζημίωση πρέπει να ζητηθεί με τη χρήση του εντύπου G30, είτε ηλεκτρονικά είτε ταχυδρομικά, εντός της νόμιμης προθεσμίας των 60 ημερών μετά το ταξίδι (ορισμένες ηλεκτρονικές υποθέσεις μπορούν να προβληθούν απευθείας στο SNCF Connect για 30 ημέρες, αλλά αυτό δεν αναιρεί σε καμία περίπτωση την πλήρη νόμιμη προθεσμία των 60 ημερών).
Φυλάξτε τα εισιτήρια/δικαιολογητικά σας, καθώς θα απαιτηθούν για την επικύρωση της αίτησης.
Για τους κατόχους εισιτηρίων διαρκείας διατίθεται πρόσθετη αποζημίωση σε περίπτωση συχνών καθυστερήσεων.

Ouigo: χαμηλές τιμές, χαμηλή αποζημίωση; Όχι απαραίτητα.

Έκπληξη! Ακόμη και στην Ouigo, η στάση χαμηλού κόστους δεν αποκλείει την αποζημίωση:

60 έως 119 λεπτά καθυστέρηση: 25% της τιμής του εισιτηρίου σε ψηφιακά κουπόνια
Καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω: 50% της τιμής του εισιτηρίου σε ψηφιακά κουπόνια

Σημείωση: δεν υπάρχει προεπιλεγμένη αποζημίωση σε μετρητά - ο κανόνας είναι το κουπόνι. Ωστόσο, σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω τράπεζας αντί του κουπονιού, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει το αποσταλμένο κουπόνι.

Προθεσμίες και παράπονα :

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια: το κουπόνι σας αποστέλλεται αυτόματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνήθως εντός 3 έως 15 ημερών από το ταξίδι σας.
Εάν δεν το λάβετε εντός 4 ημερών, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία ηλεκτρονικά μέσω της φόρμας επικοινωνίας της Ouigo ή να στείλετε συστημένη επιστολή στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Έχετε αργήσει; Μην αφήσετε τις συνδρομές σας να ξεφύγουν

Ένα ακυρωμένο τρένο, μια χαμένη ανταπόκριση, μια (πολύ) καθυστερημένη άφιξη ... δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα γι' αυτό, αλλά μπορείτε -και πρέπει- να διεκδικήσετε αυτό που σας ανήκει.

Οι σιδηροδρομικές εταιρείες δεν επισημαίνουν πάντα την αποζημίωση που δικαιούστε. Εναπόκειται σε εσάς να εφαρμόσετε τους κανόνες: είναι απλό, γρήγορο, συχνά ψηφιακό και τουλάχιστον συμβάλλει στην άμβλυνση της ταλαιπωρίας. Μια καθυστέρηση σήμερα μπορεί να γίνει έκπτωση στο επόμενο ταξίδι σας. Γι' αυτό μην αφήσετε την ευκαιρία να περάσει ανεκμετάλλευτη!

Αυτή η σελίδα μπορεί να περιέχει στοιχεία με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, περισσότερες πληροφορίες εδώ.