Viikonloppu lähestyy, mutta sähköposti ei ole vieläkään palautunut kaikkien käyttöön. Torstai-iltapäivän lopulla alkanut Outlook-häiriö jatkuu tänä perjantaina 13. marraskuuta 2026 Pariisissa, Île-de-Francessa ja kaukana sen ulkopuolellakin. La Défensesta (Hauts-de-Seine) Pariisin toimistoihin työpäivä käynnistyy verkkaisesti niillä, jotka käyttävät Microsoft 365 -palvelua työssään. Palvelu palautuu normaaliksi vaiheittain, eikä häiriön päättymisajankohdasta ole ilmoitettu.
Ei aivan. Microsoft myönsi torstai-iltana, etteivät sen ensimmäiset toimenpiteet tuottaneet toivottua tulosta ja että se etsi muita ratkaisuja, kertoo AFP. Hieman puolenyön jälkeen (Pariisin aikaa) yhtiö kertoi palvelun palautuneen rajoitetusti, kun liikennettä ohjattiin pois häiriön kohteena olleilta palvelimilta. Käyttäjät voivat siis saada yhteyden takaisin vähitellen sitä mukaa, kun heidän sovelluksensa muodostavat yhteyden uudelleen.
Palvelujen palauttaminen toimintakuntoon on kärsivällisyyttä vaativa prosessi. Microsoft käynnistää palvelimiaan uudelleen yksi toisensa jälkeen, mutta osa niistä kaatuu heti, kun käyttäjät palaavat sankoin joukoin, kertoo actu.fr. Siksi palvelut palautuvat normaaliksi aaltoillen.
Tänä perjantaiaamuna Microsoftin julkisella tilasivulla näkyy edelleen palvelun heikentynyt toiminta, kertoo Tutos Informatique. Osa käyttäjistä on saanut sähköpostinsa takaisin, toiset odottavat yhä, ja joidenkin viestien toimitus voi viivästyä.
Microsoft ei ole vielä esittänyt lopullista syytä, mutta tilanne alkaa selkiytyä. Aluksi yhtiö kertoi infrastruktuurinsa ylikuormittuneen. Sittemmin se täsmensi, ettei ongelman syynä ole liikenteen kasvu vaan se, että osa palvelimista on muuttunut yllättäen käyttökelvottomiksi, minkä vuoksi koko kuorma kohdistuu jäljellä oleviin palvelimiin, se selitti Microsoft 365 Status -tilillään.
Kuvitelkaa supermarketin kassa, jossa puolet kassatyöntekijöistä lähtee tauolle samaan aikaan: jono pitenee, ja jäljelle jääneet avoimet kassatkin ruuhkautuvat lopulta. Tilanteen ratkaisemiseksi Microsoft jäädytti kaikki käyttöönotot, käynnisti ongelmista kärsineet palvelimet uudelleen ja eristi osan infrastruktuuristaan palauttaakseen sen toimintaan vähitellen. Rauhoittavana tietona yhtiö kertoo, ettei se ole havainnut mitään merkkejä haitallisesta toiminnasta, käy ilmi ENow’n julkaisemasta yksityiskohtaisesta häiriötiedotteiden seurannasta.
Tämä häiriö tuo väistämättä mieleen heinäkuun 2024 häiriön, mutta niillä ei ole mitään tekemistä keskenään. Tuolloin kyberturvayhtiö CrowdStriken virheellinen päivitys oli lamaannuttanut 8,5 miljoonaa Windows-tietokonetta lentokentiltä sairaaloihin. Tällä kertaa eivät temppuile tietokoneet, vaan Microsoftin oma pilvipalvelu.
Häiriö koskee paljon muutakin kuin sähköpostipalvelua. Se levisi tuskin tunnissa 74 maahan ja alueelle, kertoo AFP:n siteeraama Downdetector. Yhdysvalloissa sivustolle kirjattiin häiriön ollessa pahimmillaan yli 138 000 Outlookia koskevaa ilmoitusta, kertoo IBTimes.
Downdetector seuraa erityisesti ilmoituksia Amerikan mantereelta, Euroopasta ja Australiasta. Häiriö vaikuttaa yrityksiin, yliopistoihin ja julkisiin palveluihin. Ei ihme: Microsoftin mukaan Microsoft 365 -sovelluksia käyttää yli 430 miljoonaa ihmistä.
Teamsissä viestit ja kokoukset toimivat pääosin, mutta kalenteri ja kokousten suunnittelu ovat edelleen häiriintyneet. SharePointissa tiedostot ovat yhä käytettävissä, mutta sähköpostipalveluista riippuvat toiminnot eivät. Microsoftin tekoälyavustaja Copilot saattaa puolestaan kieltäytyä latautumasta tai lakata lukemasta sähköposteja, kalenteria ja tiedostoja. Häiriölistalla ovat myös Planner-tehtävänhallinta, To Do -sovellus, Intune-laitehallintatyökalu ja Defender-tietoturvaratkaisut.
Tämä on vian aiheuttama dominovaikutus. ChatGPT ja Claude toimivat normaalisti keskustelua, kirjoittamista tai tiedonhakua varten. Ongelma koskee niiden Microsoft 365 -liittimiä, eli yhdyskäytäviä, joiden kautta tekoälyavustajat voivat luvallasi lukea työmeilejäsi tai tarkastella kalenteriasi.
OpenAI ilmoitti, että uudet kirjautumiset Microsoftiin saattoivat epäonnistua ja etteivät jotkin työkalut toimineet odotetusti, kertoo Reuters. Claudea kehittävä Anthropic puolestaan kertoo ongelman johtuvan alihankintaketjun alkupään palveluntarjoajasta: osa sähköposteihin, kalenteriin ja hakuun liittyvistä pyynnöistä epäonnistuu. Tilannetta voi seurata OpenAI:n ja Clauden tilasivuilta. Näiden häiriöiden pitäisi poistua, kun Microsoftin palvelimet vakautuvat.
Huijarit rakastavat tällaisia kaaostilanteita. Pankit ja yliopistot eri puolilla maailmaa varoittavat valeteknikoista, jotka tarjoavat Outlookin ”korjaamista”. Käsikirjoitus on usein sama: puhelu, sähköposti tai ponnahdusikkuna lupaa nopeaa teknistä apua, minkä jälkeen pyydetään salasanaa tai maksua tai vaaditaan asentamaan etähallintaohjelmisto.
Sääntö on yksinkertainen: Microsoft ei ota sinuun yhteyttä tämän häiriön korjaamiseksi. Korjaus tehdään sen palvelimilla, ei tietokoneellasi. Jos vähänkään epäilyttää, älä napsauta mitään, vaan tutustu julkisen palvelun Cybermalveillance.gouv.fr-sivuston ohjeisiin.
Microsoftin tiedotteet koskevat ennen kaikkea Microsoft 365:n yritystilejä, joita ylläpidetään Exchange Onlinessa. Henkilökohtaisten sähköpostiosoitteiden (Hotmail, Live tai Outlook.com) tilanne on yhä epäselvempi, vaikka jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että näihin osoitteisiin lähetettyjä sähköposteja on hylätty.
Paras toimintatapa on olla kärsivällinen. Vika on Microsoftin palvelimilla: Outlookin uudelleenasentaminen, salasanan vaihtaminen tai välimuistin tyhjentäminen ei auta. Jätä sovellus sen sijaan auki, niin se muodostaa yhteyden uudelleen itsestään, kun palvelimesi on taas käytettävissä.
Tilanteen kehittymistä voi seurata Microsoftin palveluiden viralliselta tilasivulta ja X-palvelun Microsoft 365 Status -tililtä. Kiireellisessä asiassa kannattaa käyttää puhelua, tekstiviestiä tai toista sähköpostiosoitetta. Yritysten kannattaa kirjata ylös palvelukatkoksen ajankohdat, sillä niistä voi olla hyötyä reklamaatiota tehtäessä.
Tämä ei ole viikon ensimmäinen häiriö: maanantaina 9. marraskuuta Outlookin verkkoversiossa oli jo noin neljän ja puolen tunnin ajan ongelmia Euroopassa, kertoo IsDown. Häiriöiden sarja tuo mieleen kesäkuussa sattuneen Facebookin, Instagramin ja WhatsAppin laajan käyttökatkon sekä lokakuussa tapahtuneen Orangen ja Soshin mobiiliverkon häiriön.
Jos sähköposti ei vieläkään toimi, nyt saattaa olla hyvä hetki nostaa katse näytöstä ja suunnitella viikonlopun menoja Pariisissa ja Île-de-Francessa.
Päivitämme tätä juttua heti, kun Microsoft ilmoittaa palvelujen palautuneen täysin normaaliksi ja kertoo häiriön tarkan syyn.
Päivämäärät ja aikataulut
- 12. marraskuu 2026 At 13. marraskuu 2026
