הטלפונים חוזרים לחיות. לאחר כמעט עשר שעות של הפסקה לאומית, רשת הסלולר Orange ו-Sosh חזרה לפעולה מאחר הצהריים של יום רביעי, 21 באוקטובר 2026, בפריס, באזור איל-דה-פרנס ובשאר חלקי הארץ. שיחות, הודעות SMS ואינטרנט נייד עובדים מחדש, והספק סוף-סוף משגר הסבר על מקורות הקריסה.
היום חמישי, ה-22 באוקטובר, החיים הדיגיטליים חוזרים לשגרה עבור רובנו. נשארת שאלה שמטרידה רבים כשמפעילים את הסמארטפון: איך רשת כל כך מרכזית יכלה לכבות באמצע היום?
כן. כמעט אחרי השעה תשע בערב, הודיעה אורנג' בהודעה לעיתונות כי השיחות, ההודעות והשימושים הניידים חזרו לפעולה, גם לציבור הפרטי וגם לעסקים, כך מדווח franceinfo. ההפסקה החלה בסביבות השעה 11:20, על פי המעקב השעתי של Selectra.
הספק מציין כי הצוותים הטכניים ממשיכים לפקח על הרשת בשעות הקרובות, כדי להבטיח יציבות ואיכות השירות. לכן עלולות להיוותר מספר תקלות זעירות, עד שהתשתית תתייצב.
אורנג' מייחסת את התקלה לכשל בציוד השוכן בלב הרשת הסלולרית, ללא פירוט איזה ציוד בדיוק, על פי France 3 Occitanie. כדי להבין את ההקשר, אפשר לדמיין את לב הרשת כאיגוד מרכזי בתחנת רכבת גדולה. הוא מזהה כל מנוי, מאשר לו להתחבר ומנווט את השיחות והנתונים שלו. כאשר הצומת המרכזי נתקע, גם אם האנטנות פועלות, לא מתקבל שירות.
נתון נוסף עלה על הפרק. על פי Numerama, שמוזכר על ידי Selectra, חברת Orange ניסתה ביום רביעי להעביר חלק מהמשתמשים שלה ל״ליבה״ חדשה שמוקדשת ל-5G+. הקווים המעורבים לא הצליחו להתחבר neither למערכת הישנה nor למערכת החדשה. הגרסה הרשמית מציינת כי מדובר באותה ליבה של הרשת, אך הספק לא מאמץ את ההסבר הזה. כך שנשאר, בשלב זה, הסבר שלא אומת.
אורנג' לא פרסמה מספר מדויק. שיא הדיווחים באתר Downdetector, הפלטפורמה שמרכזת תקלות דיגיטליות, הגיע לכמעט 12,000 דוחות בסביבות השעה 11:50, לפי BFM Tech. סדר גודל מסוים יותר ממספר מפורט: החברה טוענת שיש לה כ-21.6 מיליון לקוחות סלולריים בצרפת בסוף יוני, וכל המנויים הפרטיים שאינם מחוברים לרשת לא תמיד מוצאים זמן לדווח.
לקוחותSosh, המשתפים את אותה התשתית, חוו את אותה הפסקת שירות. הנתבים התומכים ב-5G, שמקבלים את החיבור מהרשת הסלולרית, גם הם נפגעו מהפסקת האינטרנט, בעוד נתבי הסיבים, ככלל, שמרו על פעילותם — כך עולה מדיווח Clubic.
לא. זו הכשל הארצי השלישי ברשת הסלולרית של אורנג' בשנת 2026, לפי מדד ההשוואה של Selectra. ב-30 בינואר התארכה הפסקה לכשבע שעות וחצי. ב-29 ביוני, תקלה נוספת של Orange ו-Sosh כבר הפריעה ל-4G, ל-5G ולרומינג. כך חוזרות השאלות סביבליציבותה של רשת שעליה מסתמכים גם לא מעט מקצוענים.
בבוקר יום חמישי ה-22 באוקטובר לא נמסרה כל מחווה מסחרית, מדווחת JeChange. המעבר/ההשוואה מציין כי ביולי 2012, לאחר תקלה דומה באורכה, חברת אורנג' העניקה יום תקשורת ללא עלות למנוייها, מבלי שהייתה מחויבת לכך. ההסכם, לעומת זאת, אינו כולל החזר עבור הפסקה של עשר שעות: חוק הצרכנות מחייב רק כי המפעיל יציין את הפיצויים שלו בתנאים הכלליים.
אין מניעה כמובן להגיש תלונה לשירות הלקוחות, בטלפון 3900 או באמצעות אזור הלקוחות, כמו שמסביר Tom's Guide. עדיף לבסס את התלונה על נתונים ממשיים: שעות התחלה וסיום של ההפסקה, צילומי מסך, תאריכים של פגישות שלא התקיימו או משלוחים שלא בוצעו. בעלי מקצוע עצמאיים ונהגים שאיבדו הכנסה יוכלו להגדיר בצורה מדויקת את הנזק שנגרם להם.
אם הסמארטפון שלכם עדיין מציג «אין שירות», הפתרון הקל ביותר הוא להפעיל ואחר כך לבטל את מצב טיסה, או לאתחלו מחדש כדי לאלץ חיבור מחדש. עבור נתבי 5G, אתחול מחדש בדרך כלל מספק חידוש לחיבור. אם הבעיה נמשכת, הדף מצב הרשת Orange מאפשר לבדוק את המצב באזורכם, וחשבון Orange France X מעביר את העדכונים האחרונים. במקרי חירום, המספר 112 זמין גם משורה נייחת או מהטלפון של קרוב משפחה המנוי אצל מפעיל אחר.
הרשת חזרה לפעולה, זה הזמן לפרויקטים: הצעות לבילויים בסוף השבוע בפריז ובאיל-דה-פרנס sorties ce week-end à Paris et en Île-de-France.
