휴가를 떠나는 것은 멋진 풍경의 변화입니다. 하지만비행기를 타는 사람들은 혼란에 직면할 수 있습니다. 공항 파업, 항공편 결항 및 기타 문제로 인해 스트레스가 쌓여 휴가 계획이 무산될 수 있습니다. 프랑스 유럽 소비자 센터(ECC) 는 문제가 발생했을 때 우리의 권리를 알려줍니다. 그렇다면 부득이하게 항공편을 놓친 경우 어떤 구제책이 있을까요?
항공사가 항공편을 취소한 경우: 일반적으로 7일 이내에 항공권을 환불받거나 목적지까지 가는 다른 항공편을 선택할 수 있습니다. 하지만 보상을 받을 수도 있습니다. 보상 금액은 항공편 거리에 따라 250유로에서 600유로 사이입니다. 단, 이 보상은 출발일로부터 2주 이내에 항공편 취소 통보를 받은 경우와 예외적인 상황(악천후, 파업 등)이 발생한 경우에만 지급된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
하지만 파업이 발생하면 주의하세요! 항공사 직원의 파업으로 인해 항공편이 취소된 경우, 항공사는 승객에게 보상을 지급할 의무가 있습니다. 반면, 공항 직원의 파업으로 인해항공편이 취소된 경우 항공사는 보상할 의무가 없습니다. 마지막으로, 회원님의 사정으로 부득이하게 항공편을 취소해야 하는 경우 취소 및 환불이 가능한 항공권이 아닌 한 환불을 보장받을 수 없습니다.
마지막으로, 불만 사항은 누구에게 제기해야 하나요? 예약 플랫폼을 이용한 경우, 해당 플랫폼은항공편 취소 및 이의 제기에 대한 정보를 제공하고 항공사에 요청 사항을 전달해야 합니다. 그러나 항공권을 환불하거나 경로를 변경할 책임은 없습니다. 마지막으로유럽연합, 아이슬란드 또는 노르웨이에 본사를 둔 항공사와의 분쟁이 해결되지 않는 경우 CEC 프랑스 변호사로부터 무료 법률 지원을 받을 수 있다는 점을 알아두세요.
공식 사이트
www.europe-consommateurs.eu
