De telefoons leven weer op. Na bijna tien uur landelijke storing is het mobiele netwerk van Orange en Sosh sinds de avond van woensdag 21 oktober 2026 hersteld, in Parijs, Île-de-France en de rest van het land. Oproepen, sms’jes en mobiel internet werken weer, en de operator geeft eindelijk een verklaring voor de oorzaak van de storing.
Deze donderdag 22 oktober krijgt het digitale leven voor velen van ons weer zijn gangetje. Blijft echter een vraag die velen zich stellen wanneer ze hun smartphone weer aanzetten: hoe kon een zo centraal netwerk midden op de dag uitvallen?
Ja. Kort na 21.00 uur maakte Orange in een persbericht bekend dat telefonieoproepen, sms'jes en mobiel datagebruik weer operationeel zijn, voor particulieren én bedrijven, aldus franceinfo. De storing begon rond 11.20 uur, zo blijkt uit de uur-tot-uur-rapportage van Selectra.
De operator laat weten dat zijn technische teams de komende uren het netwerk blijven controleren om de stabiliteit en de kwaliteit van de diensten te waarborgen. Enkele korte onderbrekingen blijven daarom mogelijk zolang alles zich stabiliseert.
Orange wijt het incident aan een storing in een apparaat dat zich bevindt in zijn hart van het mobiele netwerk, zonder aan te geven welk, zo blijkt uit France 3 Occitanie. Om een beeld te krijgen, kun je het hart van het netwerk vergelijken met het centrale seinhuis van een grote spoorwegmaatschappij. Het identificeert elke abonnee, maakt verbinding mogelijk en routeert zijn gesprekken en gegevens. Als dat seinhuis vastloopt, werken de antennes nog zo goed, maar vertrekt geen enkele trein meer.
Een andere piste circuleert. Volgens Numerama, geciteerd door Selectra, zou Orange woensdag geprobeerd hebben om een deel van zijn abonnees om te schakelen naar een nieuw kernnetwerk dat voor 5G+ bedoeld is. De verbindingen konden noch met het oude systeem, noch met het nieuwe systeem worden gekoppeld. De officiële versie verwijst wel naar hetzelfde kernnetwerk, maar de operator neemt deze hypothese niet op zich. Ze blijft dus tot nader order een onbevestigde uitleg.
Orange heeft geen exact cijfer bekendgemaakt. Het piekvolume aan meldingen op Downdetector, het platform dat digitale storingen registreert, bereikte tegen 11.50 uur bijna 12.000 meldingen, volgens BFMTV Tech. Een orde van grootte in plaats van een exacte telling: de operator poept circa 21,6 miljoen mobiele klanten in Frankrijk eind juni, en lang niet alle particuliere klanten met netwerkproblemen melden het wel.
Klanten van Sosh, die dezelfde infrastructuur delen, kregen dezelfde storing te verwerken. De 5G-boxen, die hun verbinding halen uit het mobiele netwerk, zaten ook zonder internet, terwijl de glasvezelboxes over het algemeen wél online bleven, zo meldt Clubic.
Nee. Het gaat om de derde landelijke storing van het Orange-mobiele netwerk in 2026, zo meldt de vergelijker Selectra. Op 30 januari duurde een uitval ongeveer zeven en een halve uur. Op 29 juni had een andere panne van Orange en Sosh de 4G, 5G en roaming al flink verstoord. Daarmee rijzen opnieuw vragen over de veerkracht van een netwerk waarvan ook veel professionals afhankelijk zijn.
In de ochtend van donderdag 22 oktober is nog geen commerciële geste aangekondigd, merkt JeChange op. De vergelijker herinnert eraan dat in juli 2012, na een storing van vergelijkbare duur, Orange zijn abonnees een hele dag communicatie had aangeboden, zonder verplicht te zijn. Het contract voorziet echter niet in een terugbetaling voor een storing van tien uur: de consumentenwet verplicht de operator alleen om zijn compensaties in de algemene voorwaarden op te nemen.
Niets verhindert echter dat u een klacht indient bij de klantenservice, via 3900 of vanuit de klantenzone, zoals Tom's Guide uitlegt. Het is beter om dit te onderbouwen met concrete elementen: begin- en eindtijden van de onderbreking, schermafbeeldingen, gemiste afspraken of gemiste aankopen. Ambachtslieden, zelfstandigen en chauffeurs die omzet hebben verloren, doen er goed aan om hun schade nauwkeurig te kwantificeren.
Als je smartphone nog steeds « geen service » aangeeft, is het eenvoudigste om de vliegtuigmodus aan te zetten en daarna weer uit te schakelen, of hem opnieuw op te starten om de verbinding af te dwingen. Voor 5G-boxen volstaat meestal een herstart om de verbinding opnieuw op te laden. Werkt het probleem niet mee, dan kun je op de pagina Orange-netwerkstatus de situatie in jouw gemeente controleren, en het X Orange France-account geeft de laatste updates door. In noodgevallen blijft 112 bereikbaar vanaf een vaste lijn of de telefoon van een nabije abonnee bij een andere operator.
Het netwerk draait weer op volle toeren en de focus ligt op de projecten: tijd om de verloren tijd in te halen met onze ideeën voor uitjes dit weekend in Parijs en in Île-de-France.
