Întârzieri prelungite, trenuri anulate în ultimul moment, aer condiționat care se strică în mijlocul unui val de căldură sau legături care dispar ca prin farmec... Călătoriile cu trenul pot părea uneori ca un episod de reality TV pe acid. Fie că sunteți o echipă Eurostar care se îndreaptă spre Londra, un TGV pentru o călătorie expres de întoarcere la Marsilia sau un Ouigo "low-cost", nimeni nu este imun la capriciile călătoriilor cu trenul.
Vestea bună? Aceste probleme nu sunt doar o sursă de frustrare: ele vă dau și dreptul la despăgubiri. Dar trebuie să știți ce, când și cum - și, mai presus de toate, să nu lăsați voucherul să expire într-un colț al căsuței dvs. de primire!
În cazul Eurostar, politica de compensare este destul de clară - și reglementată de reglementările europene:
Ați prefera o rambursare în numerar? Este posibil, la cerere, în cadrul acelorași procente.
Vă rugăm să rețineți: aceste compensații se aplică numai în cazul în care întârzierea este imputabilă Eurostar (nu și în cazul în care un incident meteorologic sau o problemă la o stație terță este de vină).
Termene limită și reclamații :
Așteptați cel puțin 24 de ore de la sosire pentru a vă depune cererea (sistemul trebuie să înregistreze întârzierea) și depuneți-o în termen de 60 de zile.
În caz de anulare, puteți fie să vă anulați biletul, fie să îl schimbați gratuit, fie să solicitați un voucher electronic sau o rambursare, după cum preferați.
Eurostar poate, de asemenea, să ramburseze costurile auxiliare (cazare, masă, transport, telefon) în cazul în care călătoria nu poate continua în aceeași zi - cu condiția să păstrați chitanțe detaliate.
SNCF aplică garanția sa "G30", care înseamnă rambursarea parțială a întârzierii de 30 de minute la sosire.
Vă rugăm să rețineți: sunt eligibile chiar și biletele neschimbabile/nereturnabile.
Termene limită și reclamații :
Despăgubirea trebuie solicitată cu ajutorul formularului G30, fie online, fie prin poștă, într-un termen legal de până la 60 de zile de la efectuarea călătoriei (unele cazuri online sunt vizibile direct pe SNCF Connect timp de 30 de zile, dar acest lucru nu anulează în niciun caz termenul legal complet de 60 de zile).
Păstrați biletele / documentele justificative, deoarece acestea vor fi necesare pentru validarea cererii de despăgubire.
În cazul întârzierilor frecvente, sunt disponibile compensații suplimentare pentru deținătorii de abonamente.
Surpriză! Chiar și la Ouigo, atitudinea low-cost nu exclude compensațiile:
Vă rugăm să rețineți: nu există o compensație în numerar implicită - norma este voucherul. Cu toate acestea, în conformitate cu reglementările europene, puteți solicita o rambursare bancară în loc de voucher, cu condiția să nu fi utilizat voucherul trimis.
Termene limită și reclamații :
Nu este necesară nicio acțiune: voucherul vă este trimis automat prin e-mail, de obicei în termen de 3 până la 15 zile de la călătorie.
Dacă nu îl primiți în termen de 4 zile, puteți depune o reclamație online prin intermediul formularului de contact Ouigo sau puteți trimite o scrisoare recomandată la Serviciul Clienți.
Un tren anulat, o conexiune pierdută, o sosire (foarte) târzie ... nu puteți face nimic în privința asta, dar puteți - și trebuie - să revendicați ceea ce vă aparține de drept.
Companiile feroviare nu evidențiază întotdeauna despăgubirile la care aveți dreptul. Depinde de dvs. să aplicați regulile: este simplu, rapid, adesea digital și cel puțin ajută la atenuarea inconvenientelor. O întârziere de astăzi se poate transforma într-o reducere la următoarea călătorie. Așa că nu lăsați ocazia să vă scape!
Această pagină poate conține elemente asistate de IA, mai multe informații aici.
