Когда вы отправляетесь в отпуск, это прекрасная смена обстановки. Однако те, кто летит насамолете, могут столкнуться с проблемами. Забастовки в аэропортах, отмена рейсов и другие проблемы могут привести к тому, что стресс будет нарастать, а ваши планы на отпуск могут сорваться. Европейский центр защиты прав потребителей (ECC) во Франции напоминает нам о наших правах в случае возникновения проблем. Итак, что вы можете предпринять, если вынуждены опоздать на самолет?
Если рейс был отменен авиакомпанией: как правило, у вас есть выбор между возвратом денег за билет в течение 7 дней или другим рейсом в пункт назначения. Однако вы также имеете право на компенсацию. Ее размер составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета. Однако следует отметить, что такая компенсация полагается, если вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за две недели до даты вылета или в случае исключительных обстоятельств (плохая погода, забастовка и т. д.). Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Но будьте осторожны в случае забастовки! Если ваш рейс отменен из-за забастовки персонала авиакомпании, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. С другой стороны, есливаш рейс отменен из-за забастовки сотрудников аэропорта, авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию. Наконец, если вы вынуждены отменить рейс по собственным причинам, вам не гарантируется возврат денег, если только ваши билеты не являются отменяемыми и подлежащими возврату.
И наконец, кому вы должны адресовать свои жалобы? Если вы забронировали билет через платформу бронирования, она обязана информировать вас оботмене рейса и любых возможных обращениях, а также передать ваши запросы в авиакомпанию. Однако они не несут ответственности за возврат денег за билет или изменение маршрута. Наконец, если ваш спор с авиакомпанией, базирующейся вЕвропейском союзе, Исландии или Норвегии, не увенчался успехом, вы должны знать, что можете получить бесплатную юридическую помощь от юристов CEC France.
Официальный сайт
www.europe-consommateurs.eu
