รถไฟของคุณถูกยกเลิกในช่วงวันหยุดพอดี จนแผนการต้องล่มไม่เป็นท่าใช่ไหม? ไม่ว่าจะเป็นTGVระหว่างปารีสกับลียง TER เพื่อเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยว หรือEurostar เพื่อกลับลอนดอน การนัดหยุดงานของพนักงานรถไฟอาจทำให้ทริปในฝรั่งเศสต้องพลิกผันได้
โชคดีที่ผู้โดยสารมีทางเลือกหลายประการในการขอคืนเงิน เลื่อนการเดินทาง หรือเดินทางต่อได้ ระเบียบของสหภาพยุโรป เลขที่ 2021/782 กำหนดกรอบสิทธิของผู้โดยสาร แม้ว่าหลักเกณฑ์บางประการจะแตกต่างกันไปตามบริษัทรถไฟและบริการรถไฟแต่ละประเภท
สิ่งแรกที่ควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่ารถไฟของคุณถูกยกเลิกจริง ก่อนตัดสินใจยกเลิกการเดินทางหรือซื้อตั๋วใบใหม่ ในกรณีที่เกิดการหยุดชะงักของการเดินรถ SNCF Connect แนะนำให้ตรวจสอบสถานะการเดินรถโดยใช้หมายเลขรถไฟและวันออกเดินทาง บริษัทรถไฟอย่าง SNCF Voyageurs, OUIGO หรือ Eurostar อาจแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบทางอีเมลหรือ SMS ได้เช่นกัน การประกาศนัดหยุดงานเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่ารถไฟทุกขบวนจะถูกยกเลิก
ใช่ เมื่อการยกเลิกทำให้คาดว่าจะเกิดความล่าช้าอย่างน้อย 60 นาทีที่จุดหมายปลายทาง กฎระเบียบของยุโรปอนุญาตให้เลือกได้จาก 3 ทางเลือก ได้แก่:
สำหรับ TGV INOUI และ INTERCITÉS SNCF Voyageurs ยังอาจใช้มาตรการทางการค้าพิเศษเพื่อให้สามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกตั๋วที่โดยปกติไม่สามารถขอคืนเงินได้
ข้อควรระวัง: เมื่อรถไฟถูกยกเลิก การคืนเงินไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเสมอไป SNCF Connect ระบุว่า ผู้โดยสารต้องดำเนินการยกเลิกตั๋วตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด กฎเกณฑ์สำหรับรถไฟ TER และบริการระดับภูมิภาคบางประเภทอาจแตกต่างออกไป เนื่องจากมีข้อกำหนดเฉพาะ จึงควรตรวจสอบข้อมูลที่บริษัทผู้ให้บริการหรือภูมิภาคที่เกี่ยวข้องแจ้งไว้
ตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป ผู้โดยสารมีสิทธิ์ในการจัดการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางอีกครั้งภายใต้เงื่อนไขที่เทียบเคียงกัน เมื่อการยกเลิกทำให้คาดว่าจะล่าช้าอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง บริษัทต้องเสนอทางเลือกเพื่อให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายได้ หากบริษัทไม่แจ้งทางเลือกในการเดินทางต่อภายใน 100 นาที นับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดของรถไฟที่ถูกยกเลิก ผู้โดยสารสามารถจัดการเดินทางต่อด้วยตนเองโดยใช้บริการขนส่งสาธารณะรูปแบบอื่น โดยเฉพาะรถไฟ รถโค้ช หรือรถโดยสาร จากนั้นผู้โดยสารสามารถเรียกร้องเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเหมาะสม และสมเหตุสมผล ซึ่งเกิดจากการเดินทางทดแทนดังกล่าวได้
ข้อกำหนดนี้ไม่ได้หมายความว่าสามารถจองพาหนะทุกประเภทได้อย่างอิสระ โดยให้บริษัทขนส่งเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย การคืนเงินค่ารถแท็กซี่ รถเช่า หรือตั๋วเครื่องบินที่ผู้โดยสารซื้อเอง ไม่ได้รับการรับประกันโดยอัตโนมัติภายใต้กฎข้อนี้ ดังนั้นก่อนที่จะมีค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ ควรขอให้บริษัทจัดหาทางออกให้ และเก็บหลักฐานการติดต่อไว้
หากการยกเลิกทำให้ต้องรอรถไฟขบวนอื่นหรือค้างคืนเพิ่มอีก หนึ่งคืน ณ สถานที่นั้น ผู้ให้บริการขนส่งต้องจัดให้มี ความช่วยเหลือ ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในกฎระเบียบของสหภาพยุโรป ซึ่งอาจประกอบด้วย:
สิทธิเหล่านี้อาจใช้ได้ในกรณีที่ พนักงานรถไฟนัดหยุดงาน อย่างไรก็ตาม ไม่ควรสับสนระหว่างการรับผิดชอบค่าที่พักหนึ่งคืนซึ่งจำเป็นต้องพักระหว่างรอรถไฟขบวนใหม่ กับการชดใช้ค่าจองกิจกรรมท่องเที่ยวทั้งหมดที่พลาดไป โรงแรมที่จองไว้แล้ว ณ จุดหมายปลายทาง ทัวร์ที่พลาดไป หรือบัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้ จะไม่ได้รับการชดใช้โดยอัตโนมัติจากบริษัทรถไฟ เพียงเพราะรถไฟถูกยกเลิก หากสำรองจ่ายค่าใช้จ่ายไปก่อน ควรเก็บใบเสร็จไว้และติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเพื่อสอบถาม เงื่อนไขการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
นอกเหนือจากการคืนเงินหรือเปลี่ยนเส้นทาง ผู้โดยสารบางรายอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชย หากเดินทางถึงจุดหมายล่าช้า สำหรับบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของระเบียบสหภาพยุโรป จำนวนเงินขั้นต่ำมีดังนี้:
การชดเชยเหล่านี้ครอบคลุมถึงผู้โดยสารที่เดินทางต่อหรือได้รับการจัดส่งไปยังเส้นทางอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ระบุไว้ในระเบียบข้อบังคับ การชดเชยดังกล่าวไม่สามารถรับควบคู่กับการขอคืนเงินค่าตั๋วที่ผู้โดยสารสละสิทธิ์ไปแล้วได้ ต่างจากเหตุการณ์พิเศษบางกรณี การหยุดงานประท้วงของพนักงานบริษัทรถไฟเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ให้บริการพ้นจากหน้าที่ชดเชย อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ภายนอกอื่น ๆ อาจเป็นเหตุให้ได้รับการยกเว้นได้เช่นกัน บริษัทรถไฟบางแห่งยังเสนอการรับประกันเชิงพาณิชย์ที่ให้สิทธิประโยชน์มากกว่า โดย SNCF Voyageurs มีการรับประกัน G30สำหรับรถไฟ TGV INOUI และ INTERCITÉS ที่เข้าเกณฑ์ ซึ่งอาจได้รับค่าชดเชยเมื่อรถไฟล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป
ขั้นตอนดำเนินการไม่เหมือนกันสำหรับตั๋วทุกใบที่ซื้อในฝรั่งเศส
ผู้โดยสารที่จองตั๋วรถไฟหลายขบวนแยกกันควรระมัดระวังเป็นพิเศษ เพราะการคุ้มครองกรณีพลาดขบวนต่ออาจไม่เหมือนกับการเดินทางที่ซื้อด้วยตั๋วใบเดียวซึ่งครอบคลุมตลอดทั้งเส้นทาง
หากต้องการขอเงินคืนหรือค่าชดเชย ให้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องก่อน โดยควรติดต่อผ่านช่องทางที่ใช้ตอนซื้อตั๋ว เตรียมหมายเลขอ้างอิงการจอง ตั๋ว ข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวรถไฟ และหลักฐานค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ถ้ามี)
ระเบียบของสหภาพยุโรปกำหนดให้ส่งคำร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารไปยังบริษัทรถไฟภายในระยะเวลา 3 เดือนนับจากวันที่เกิดเหตุ โดยปกติบริษัทต้องชี้แจงเหตุผลในการตอบกลับภายในหนึ่งเดือน ซึ่งอาจขยายเวลาเป็น 3 เดือนได้ในบางกรณีที่มีเหตุอันสมควร หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ ก็ยังมีช่องทางไกล่เกลี่ยและอุทธรณ์
สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สิ่งสำคัญที่สุดยังคงเป็นการวางแผนล่วงหน้า ได้แก่ ตรวจสอบสถานะรถไฟก่อนออกเดินทางไปสถานี ดูทางเลือกที่ผู้ให้บริการขนส่งเสนอ และอย่ารีบร้อนซื้อตั๋วทดแทนโดยไม่ทราบสิทธิของตน การนัดหยุดงานอาจทำให้แผนวันหยุดเปลี่ยนไป แต่ไม่ได้ทำให้ผู้โดยสารหมดสิทธิได้รับเงินคืน ความช่วยเหลือ หรือทางเลือกในการเดินทางต่อโดยอัตโนมัติ
หน้าเพจนี้อาจมีองค์ประกอบที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่'
