Một chuyến tham quan bảo tàng, lâu đài hay di tích thường phải được lên kế hoạch từ trước. Chính vì vậy, khi ngày dự kiến đến, nhưng lại buộc phải hủy bỏ chuyến đi, nhiều người cảm thấy thất vọng. Thỉnh thoảng, do những vấn đề đột xuất của thời sự, các địa điểm văn hóa và di sản lại buộc phải đóng cửa đột ngột. Chuyến đi có thể bị hoãn vì đình công, biểu tình, thiệt hại nặng nề cho kiến trúc, vấn đề thời tiết... Có rất nhiều lý do khiến các địa điểm này phải đóng cửa bất ngờ, và thường không thể lường trước được.
Ở Paris và khu vực Île-de-France, nhiều lần trong năm, các bảo tàng và di tích thông báo nghỉ cửa đột xuất vào phút chót. Ngoài cảm giác thất vọng và chuyến tham quan bị ảnh hưởng, một câu hỏi đặt ra ngay lập tức: số tiền bỏ ra mua vé có bị mất trắng không? Làm thế nào để đòi lại tiền hoàn lại khi nơi tham quan bất ngờ đóng cửa?
Trong trường hợp một bảo tàng hoặc công trình lịch sử bất ngờ đóng cửa đặc biệt theo quyết định của chính họ, khách tham quan trong ngày sẽ được hoàn tiền vé. Thường thì việc hoàn tiền diễn ra tự động, không yêu cầu khách hàng phải thực hiện thủ tục gì thêm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc hoàn toàn hoặc một phần tiền vé không được đảm bảo nếu nơi đó vẫn mở một số phòng triển lãm nhất định.
Nếu khách hàng mua vé trước tại hệ thống bán vé điện tử của địa điểm, thì số vé đó sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã sử dụng để mua vé. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào lý do đóng cửa của trang web. Những khách hàng liên quan không cần điền mẫu hoặc gửi yêu cầu gì thêm.
