Když jedete na dovolenou, je to úžasná změna prostředí. Ti, kteří se vydají na cestuletadlem, se však mohou potýkat s poruchami. Stávky na letištích, zrušené lety a další problémy mohou způsobit, že stres narůstá a vaše plány na dovolenou mohou ztroskotat. Evropské spotřebitelské centrum (ECC) Francie nám připomíná naše práva v případě problémů. Jaké máte možnosti odvolání, pokud jste nuceni zmeškat svůj let?
Pokud let zrušila letecká společnost: obvykle byste měli mít na výběr mezi vrácením peněz za letenku do 7 dnů nebo jiným letem do vaší destinace. Máte však také nárok na odškodnění. Její výše se pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti na vzdálenosti letu. Je však třeba poznamenat, že tato kompenzace náleží v případě, že vám bylo zrušení letu oznámeno méně než dva týdny před datem odletu, a také v případě výjimečných okolností (špatné počasí, stávka atd.). Další informace naleznete zde.
V případě stávky však buďte opatrní! Pokud je váš let zrušen z důvodu stávky zaměstnanců letecké společnosti, je letecká společnost povinna vám vyplatit náhradu. Naopak pokudje váš let zrušen z důvodu stávky letištního personálu, letecká společnost není povinna vám odškodnění vyplatit. A konečně, pokud jste nuceni zrušit svůj let z vlastních důvodů, nelze vám zaručit náhradu, pokud vaše letenky nejsou zrušitelné a vratné.
A konečně, komu byste měli adresovat své stížnosti? Pokud jste využili rezervační platformu, musí vás informovat ozrušení letu a o případných odvoláních a předat vaše požadavky letecké společnosti. Nejsou však odpovědné za vrácení peněz za letenku ani za přesměrování. A konečně, pokud je váš spor s leteckou společností se sídlem vEvropské unii, na Islandu nebo v Norsku neúspěšný, měli byste vědět, že můžete získat bezplatnou právní pomoc od právníků CEC France.
Oficiální stránka
www.europe-consommateurs.eu
