Telefony opět ožívají. Po téměř deseti hodinách celonárodní výpadek byla mobilní síť Orange a Sosh obnovená už od večera středy 21. října 2026 v Paříži, Île-de-France a v zbytku země. Hovory, SMS i mobilní internet fungují znovu a operátor konečně zveřejňuje vysvětlení původu výpadku.
Tento čtvrtek 22. října se digitální svět pro většinu z nás opět rozbíhá. Zůstává jedna otázka, kterou si mnoho lidí klade, když si znovu zapínají chytrý telefon: jak se mohla takto centrální síť vypnout uprostřed dne?
Ano. Krátce po 21:00 informovala společnost Orange ve svém prohlášení, že hovory, SMS a mobilní provoz jsou opět plně funkční jak pro soukromé osoby, tak pro firmy, uvádí franceinfo. Výpadek začal zhruba ve 11:20, podle hodinového sledování Selectra.
Operátor upřesňuje, že jeho technické týmy budou i nadále monitorovat síť v následujících hodinách, aby zajistily stabilitu a kvalitu služeb. Některé mikrovýpadky proto ještě mohou nastat, než se vše stabilizuje.
Orange připisuje incident poruše zařízení umístěného v jeho jádru mobilní sítě, aniž by uvedl, které přesně, podle France 3 Occitanie. Abychom si to lépe představili, jádro sítě si lze představit jako hlavní výhybku velkého nádraží. Právě ono rozpoznává každého zákazníka, povoluje mu připojení a směruje jeho hovory i data. Když výhybka selže, i když antény fungují, žádný vlak již nepojede.
Další verze se objevuje. Podle Numerama, citovaného Selectrou, by Orange údajně ve středu zkusil přesunout část svých zákazníků na nové jádro sítě určené pro 5G+. Dotčené linky už se nedokázaly připojit ani ke starému systému, ani k novému. Oficiální verze uvádí stejné jádro sítě, ale operátor tuto hypotézu nepřijímá. Zůstává tedy v této fázi jako nepotvrzené vysvětlení.
Orange neuvedl žádná konkrétní čísla. Vrchol hlášení na Downdetector, platformě sledující výpadky, dosáhl kolem 11:50 na téměř 12 000 hlášení, uvádí BFM Tech. Jde spíš o rozpětí než o přesný počet: operátor tvrdí, že má kolem 21,6 milionu mobilních zákazníků ve Francii ke konci června, a ne všichni abonenti, kterým síť vypadla, si na to najdou čas nahlásit.
Zákazníci Sosh, kteří sdílejí stejnou infrastrukturu, zažili ten samý výpadek. Boxy 5G, které čerpají připojení z mobilní sítě, rovněž přišly o internet, zatímco fiberboxy zůstaly obecně funkční, podle Clubic.
Ne. Jde o třetí celonárodní výpadek mobilní sítě společnosti Orange v roce 2026, uvádí srovnávač Selectra. Dne 30. ledna výpadek trval zhruba sedm hodin a půl. Dne 29. června už další výpadek Orange a Sosh narušil 4G, 5G a roaming. To znovu vyvolává otázky ohledně odolnosti sítě, na kterou se spoléhá řada profesionálů.
Rána ve čtvrtek 22. října žádné gesto solidarity nebylo oznámeno, upozorňuje JeChange. Srovnávač připomíná, že v červenci 2012, po poruše podobné délky, poskytla Orange svým zákazníkům den bezplatné komunikace, aniž by byla k tomu nucena. Smlouva naopak nepočítá s náhradou za desetihodinový výpadek: zákon na ochranu spotřebitele ukládá operátorovi jen to, aby kompenzace byly uvedeny v jeho všeobecných obchodních podmínkách.
Nicméně nic nebrání podat reklamaci na zákaznické službě, na čísle 3900 nebo prostřednictvím klientského prostoru, jak uvádí Tom's Guide. Lepší je ji podpořit konkrétními důkazy: začátek a konec výpadku, screenshoty, dohodnuté schůzky či zmeškané nákupy. Řemeslníci, OSVČ a řidiči, kteří přišli o tržby, by měli své škody pečlivě vyčíslit.
Pokud se na vašem chytrém telefonu stále zobrazuje „žádný signál“, nejjednodušší je zapnout a poté vypnout režim letadla, nebo ho restartovat, aby se spojení znovu navázalo. U 5G boxů stačí obvykle restart, který obnoví připojení. Pokud problém přetrvává, stránka état du réseau Orange umožňuje ověřit situaci ve vaší obci, a compte X Orange France sděluje nejnovější informace. V případě nouze je číslo 112 dostupné z pevné linky nebo z telefonu blízkého abonenta u jiného operátora.
Síť je zpět, a teď přicházejí projekty: takový balík nápadů, jak dohnat ztracený čas se našimi tipy na víkendové výlety v Paříži a v Île-de-France.
