Ένα δρομολόγιο τρένου που ακυρώνεται, ένα αεροπλάνο που ακυρώνεται και να πώς καταστρέφονται ολόκληρα σχέδια διακοπών. Όταν μια απεργία εμποδίζει κάποιον να φτάσει στον προορισμό του, οι συνέπειες δεν περιορίζονται στις μετακινήσεις: δωμάτιο ξενοδοχείου που έχει ήδη πληρωθεί, ξενάγηση που έχει κρατηθεί, εισιτήρια για παράσταση που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή εκδρομή που χάθηκε. Για τους Γάλλους και ξένους τουρίστες, το ζήτημα της επιστροφής χρημάτων για τις κρατήσεις τίθεται γρήγορα.
Ωστόσο, μια απεργία δεν επιτρέπει αυτομάτως την ακύρωση χωρίς χρέωση ολόκληρης της διαμονής. Σύμφωνα με τη Γενική Διεύθυνση Ανταγωνισμού, Καταναλωτικών Υποθέσεων και Καταπολέμησης της Απάτης (DGCCRF), τα δικαιώματα του ταξιδιώτη εξαρτώνται, μεταξύ άλλων, από τους όρους πώλησης και από το πρόσωπο που ακυρώνει.
Η διάκριση είναι ουσιαστική: το να μην μπορεί κανείς να φτάσει σε ένα κατάλυμα και το να ακυρώσει το ίδιο το κατάλυμα την παροχή υπηρεσιών είναι δύο διαφορετικές περιπτώσεις. Αντίστοιχα, ένα ξενοδοχείο που έχει κρατηθεί χωριστά από ένα εισιτήριο τρένου δεν απολαμβάνει κατ’ ανάγκη τις ίδιες προστασίες με ένα ολοκληρωμένο ταξιδιωτικό πακέτο που έχει αγοραστεί από ταξιδιωτικό πρακτορείο. Επομένως, προτού ακυρώσει κανείς τις κρατήσεις του, είναι προτιμότερο να εξετάσει τις δυνατότητες επιστροφής χρημάτων, αναβολής ή τροποποίησης.
Ναι, είναι πάντα δυνατό να ζητήσετε την ακύρωση μιας ξενοδοχειακής κράτησης, αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν είναι εγγυημένη. Όλα εξαρτώνται από την τιμή που επιλέξατε κατά την κράτηση και τους γενικούς όρους πώλησης του καταλύματος. Διακρίνονται 2 βασικές περιπτώσεις:
Έτσι, αν το τρένο σας για το Παρίσι ακυρωθεί λόγω απεργίας, το ξενοδοχείο όπου επρόκειτο να διαμείνετε δεν είναι αυτομάτως υποχρεωμένο να σας επιστρέψει τα χρήματα για το δωμάτιο. Η επιστροφή χρημάτων για τη μεταφορά και εκείνη για τη διαμονή αφορούν, καταρχήν, ξεχωριστές συμβάσεις. Ωστόσο, το υπουργείο Οικονομίας συνιστά να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ξενοδόχο για να διαπραγματευτείτε τη μετάθεση της διαμονής, ένα πιστωτικό σημείωμα ή κάποια εμπορική χειρονομία. Η ενέργεια αυτή μπορεί να γίνει και μέσω της πλατφόρμας κρατήσεων που χρησιμοποιήσατε.
Η κατάσταση είναι διαφορετική όταν το κατάλυμα δεν μπορεί πλέον να δεχτεί τους πελάτες του και αποφασίζει να ακυρώσει την κράτησή τους. Σύμφωνα με τις επίσημες πληροφορίες της DGCCRF, ο ξενοδόχος οφείλει τότε να επιστρέψει τα ποσά που έχει καταβάλει ο πελάτης, ανεξάρτητα από τον λόγο της ακύρωσης και τον τύπο κράτησης που είχε αρχικά επιλέξει. Ωστόσο, πρέπει να διακρίνουμε αυτή την επιστροφή χρημάτων από την κάλυψη των υπόλοιπων εξόδων του ταξιδιώτη.
Η ακύρωση ενός δωματίου δεν παρέχει αυτομάτως δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια τρένου, επισκέψεις ή άλλες υπηρεσίες που έχουν κρατηθεί ξεχωριστά. Για τις ενοικιάσεις εξοχικών κατοικιών μεταξύ ιδιωτών, οι κανόνες μπορεί επίσης να εξαρτώνται από τη σύμβαση και τη φύση των ποσών που έχουν καταβληθεί, ιδίως όταν πρόκειται για αρραβώνα ή προκαταβολή. Σε περίπτωση διαφωνίας, συνιστάται να φυλάξετε τη γραπτή επιβεβαίωση της ακύρωσης και τους αρχικούς όρους της κράτησης.
Είχατε κλείσει μια έκθεση, μια ξενάγηση, μια συναυλία ή μια ψυχαγωγική δραστηριότητα, αλλά μια απεργία δεν σας επιτρέπει να φτάσετε εγκαίρως; Η αδυναμία μετακίνησής σας συνήθως δεν αρκεί για να επιβληθεί η επιστροφή χρημάτων για μια δραστηριότητα που εξακολουθεί να πραγματοποιείται. Για τα εισιτήρια θεαμάτων και πολιτιστικών εκδηλώσεων, η γαλλική νομοθεσία δεν προβλέπει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, ακόμη κι όταν τα εισιτήρια έχουν αγοραστεί μέσω Διαδικτύου. Η DGCCRF επισημαίνει επίσης ότι οι όροι πώλησης εισιτηρίων θεαμάτων γενικά δεν προβλέπουν ούτε αλλαγή ούτε επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
Για τις άλλες τουριστικές δραστηριότητες, όπως οι ξεναγήσεις, οι εκδρομές, οι κρουαζιέρες ή οι δραστηριότητες αναψυχής, οι όροι εξαρτώνται από τη σύμβαση που έχει συναφθεί με τον πάροχο. Επομένως, πριν από την ακύρωση, συνιστάται να ελέγξετε:
Αντίθετα, αν ο επαγγελματίας ακυρώσει ο ίδιος μια υπηρεσία που δεν μπορεί πλέον να παρασχεθεί, ο ταξιδιώτης μπορεί καταρχήν να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε. Μπορεί επίσης να προταθεί αναβολή, χωρίς ο πελάτης να είναι αυτομάτως υποχρεωμένος να την αποδεχτεί.
Είναι ένα επιχείρημα που προβάλλεται συχνά όταν ένα ταξίδι καθίσταται αδύνατο. Ωστόσο, μια απεργία δεν συνιστά αυτομάτως περίπτωση ανωτέρας βίας που επιτρέπει την ακύρωση όλων των κρατήσεων χωρίς χρέωση. Σύμφωνα με το γαλλικό δίκαιο, η ανωτέρα βία προϋποθέτει, μεταξύ άλλων, ένα γεγονός που βρίσκεται εκτός του ελέγχου του ενδιαφερομένου, το οποίο δεν μπορούσε εύλογα να προβλεφθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης και οι συνέπειες του οποίου δεν μπορούν να αποφευχθούν με κατάλληλα μέτρα.
Η αξιολόγηση εξαρτάται, επομένως, από τις συγκεκριμένες περιστάσεις και τις συμβατικές υποχρεώσεις που διακυβεύονται. Η απλή δυσκολία να φτάσει κανείς στο ξενοδοχείο του, η επιμήκυνση της διαδρομής ή η επιθυμία να μην ταξιδέψει πλέον δεν αρκούν κατ’ ανάγκην για να γίνει επίκληση ανωτέρας βίας. Αντίθετα, μια πραγματική αδυναμία εκτέλεσης της σύμβασης, λόγω εξαιρετικών περιστάσεων, μπορεί να δικαιολογήσει ειδική εξέταση. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο χαρακτηρισμός ενός περιστατικού ως ανωτέρας βίας μπορεί τελικά να αφεθεί στην κρίση ενός δικαστή.
Οι ταξιδιώτες που έχουν κάνει κράτηση για οργανωμένο ταξίδι, το οποίο περιλαμβάνει, για παράδειγμα, μεταφορά και διαμονή που πωλούνται μαζί υπό τους όρους που προβλέπει η νομοθεσία, απολαμβάνουν ειδικό νομικό καθεστώς. Ο Κώδικας Τουρισμού επιτρέπει, μεταξύ άλλων, στον ταξιδιώτη να καταγγείλει τη σύμβασή του χωρίς χρέωση πριν από την αναχώρηση, όταν έκτακτες και αναπόφευκτες περιστάσεις που προκύπτουν στον τόπο προορισμού ή σε άμεση γειτνίαση έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού ή στη μεταφορά των επιβατών προς τον προορισμό αυτό.
Σε αυτή την περίπτωση, ο ταξιδιώτης μπορεί να λάβει πλήρη επιστροφή των ποσών που κατέβαλε, αλλά δεν δικαιούται πρόσθετη αποζημίωση λόγω της λύσης της σύμβασης. Προσοχή, όμως: μια απεργία δεν πληροί αυτομάτως αυτές τις προϋποθέσεις. Πρέπει, μεταξύ άλλων, να εκτιμηθεί ο πραγματικός αντίκτυπός της στις υπηρεσίες που προβλέπονται στη σύμβαση.
Αν ο διοργανωτής ακυρώσει ο ίδιος το ταξίδι επειδή αδυνατεί να το εκτελέσει λόγω έκτακτων και αναπόφευκτων περιστάσεων, οφείλει να επιστρέψει τα ποσά που έχουν καταβληθεί, χωρίς να υποχρεούται κατ’ ανάγκη να καταβάλει πρόσθετη αποζημίωση. Οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται ανεξάρτητα, όπως ένα εισιτήριο τρένου από τη μία και ένα δωμάτιο ξενοδοχείου από την άλλη, δεν συνιστούν αυτομάτως οργανωμένο ταξίδι.
Οι ταξιδιώτες που έχουν συνάψει ασφάλιση ακύρωσης μπορούν σε ορισμένες περιπτώσεις να καλυφθούν, αλλά αυτό εξαρτάται από τις καλύψεις που προβλέπονται στο συμβόλαιό τους. Οι ασφαλιστικές καλύπτουν συνήθως έναν συγκεκριμένο κατάλογο συμβάντων, όπως ορισμένες ασθένειες, ατυχήματα ή σοβαρές προσωπικές καταστάσεις. Οι απεργίες μπορεί να περιλαμβάνονται στις εξαιρέσεις, ακόμη και όταν το συμβόλαιο περιλαμβάνει κάλυψη ακύρωσης.
Ορισμένες τραπεζικές κάρτες προσφέρουν επίσης ταξιδιωτική ασφάλιση, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι προβλεπόμενοι όροι, ιδίως όσον αφορά την πληρωμή των υπηρεσιών και τα καλυπτόμενα περιστατικά. Πριν υποβάλετε αίτημα, πρέπει επομένως να ελέγξετε τους όρους του συμβολαίου, τις εξαιρέσεις, τις ενδεχόμενες απαλλαγές και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Το γεγονός και μόνο ότι διαθέτετε ταξιδιωτική ασφάλιση δεν εγγυάται την αποζημίωση για δωμάτιο ξενοδοχείου ή δραστηριότητα που χάθηκε λόγω απεργίας.
Αν μια απεργία διαταράξει το ταξίδι σας, το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε άμεσα με κάθε πάροχο υπηρεσιών που αφορά, κατά προτίμηση γραπτώς, για να εξηγήσετε την κατάσταση και να ζητήσετε τις διαθέσιμες λύσεις. Για να διευκολύνετε την επικοινωνία, κρατήστε:
Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής χρημάτων που θεωρείτε αδικαιολόγητη, το πρώτο βήμα είναι να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον επαγγελματία. Αν η διαφορά παραμένει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το SignalConso, τη δημόσια υπηρεσία της DGCCRF, ή να απευθυνθείτε στον αρμόδιο διαμεσολαβητή καταναλωτή, αφού προηγουμένως έχετε υποβάλει καταγγελία.
Για τους τουρίστες που διαμένουν σε άλλη ευρωπαϊκή χώρα και αντιμετωπίζουν διαφορά με Γάλλο επαγγελματία, το δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή μπορεί επίσης να προσφέρει συνδρομή.
Αυτή η σελίδα μπορεί να περιέχει στοιχεία με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, περισσότερες πληροφορίες εδώ.
