Cambiar de aires cuando uno se va de vacaciones es maravilloso. Sin embargo, los que cogen elavión pueden encontrarse con trastornos. Entre huelgas aeroportuarias, vuelos cancelados y otros problemas, el estrés puede acumularse y los planes de vacaciones pueden echarse a perder. El Centro Europeo del Consumidor (CEC) Francia nos recuerda nuestros derechos en caso de problema. ¿Qué recursos tiene si se ve obligado a perder su vuelo?
Si el vuelo ha sido cancelado por la compañía aérea: normalmente podrá elegir entre el reembolso del billete en un plazo de 7 días u otro vuelo a su destino. Sin embargo, también tiene derecho a una indemnización. El importe de ésta oscila entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Hay que tener en cuenta, no obstante, que esta indemnización se adeuda si se le notificó la cancelación de su vuelo con menos de dos semanas de antelación a la fecha de salida, así como en caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, huelga, etc.). Para más información, pulse aquí.
Pero cuidado, ¡en caso de huelga! Si su vuelo se cancela debido a una huelga del personal de la compañía aérea, ésta está obligada a indemnizarle. En cambio, si elvuelo secancela por una huelga del personal del aeropuerto, la compañía aérea no está obligada a indemnizarle. Por último, si se ve obligado a cancelar su vuelo por motivos propios, no se le puede garantizar el reembolso, a menos que sus billetes sean cancelables y reembolsables.
Por último, ¿a quién debe dirigir sus reclamaciones? Si has reservado a través de una plataforma de reservas, deben mantenerte informado de lacancelación de tu vuelo y de cualquier recurso que puedas presentar, además de transmitir tus peticiones a la aerolínea. Sin embargo, no son responsables de reembolsarle el billete ni de cambiarle de ruta. Por último, si su litigio con una compañía aérea con sede en laUnión Europea, Islandia o Noruega no prospera, debe saber que puede recibir asistencia jurídica gratuita de los abogados de CEC France.
Sitio web oficial
www.europe-consommateurs.eu
