La visita a un museo, castillo o monumento suele prepararse con antelación. Por eso no puede evitar sentirse decepcionado cuando llega el día tan esperado pero la visita tiene que cancelarse. A veces, debido a la actualidad, los sitios culturales y patrimoniales se ven obligados a cerrar sus puertas inesperadamente. Huelga, manifestación, grave deterioro del edificio, problema climático... Las razones pueden ser muchas, y a menudo inesperadas.
Varias veces al año, los museos y monumentos de París y de la región de Île-de-France anuncian cierres de última hora. Además de la decepción y la visita perdida, pronto surge la pregunta: ¿se pierde el dinero gastado en la entrada? ¿Cómo obtener el reembolso si un recinto cierra inesperadamente?
Cuando un museo o monumento cierra sus puertas excepcionalmente, y por iniciativa propia, los visitantes tienen derecho al reembolso de su entrada. En la mayoría de los casos, esto se hace automáticamente, sin que sea necesaria ninguna acción por parte del cliente. Tenga en cuenta que no se garantiza el reembolso total o parcial de la entrada si, a pesar de ello, el recinto abre parte de sus salas.
Cuando las entradas se compran por adelantado en el servicio de venta electrónica del recinto, se reembolsarán automáticamente en la cuenta bancaria utilizada para comprarlas. Esto puede tardar varios días o semanas, dependiendo del motivo del cierre del recinto. No hay formularios ni solicitudes que deban rellenar los visitantes afectados.
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