Suurepärane taasavamine! Disneyland Hotel, mis asub otse Disneyland Paris'i sissepääsu juures, avas oma uksed pärast kaheaastast renoveerimist 25. jaanuaril 2024 uuesti. Kaks aastat kestnud renoveerimistöö pakub külastajatele uut kuninglikku teemat ning tervet rida elamusi kuurordi lipulaevahotellis.
Ja kes võiks meile sellest paremini rääkida kui hotelli praegune direktor Majbritt Iaconis, kes rääkis Sortiraparisiga oma karjäärist, Disney perekonda jõudmisest ja eelkõige sellest, mis teeb sellise asutuse nagu Disneyland Hotel võlu! Ta on käinud Pariisi tipphotellides ja -paleedes ning saanud teada, milliseid rolle ta ettevõttes täidab, milliseid tegevusi ja üritusi ta naudib ning kuidas lapsed on elamuse võtmetähtsusega... Ta räägib meile sellest kõigest!
Ilma pikema jututa vaata allpool meie täielikku intervjuud:
Sortiraparis: Kõigepealt, kas te saate ennast tutvustada? Kas te räägite meile natuke oma taustast?
Majbritt Iaconis: "Minu nimi on Majbritt Iaconis. Mul on veidi üle 30 aasta kogemust luksushotellide valdkonnas. Olen algselt pärit Taanist. Kui olin väga noor, tahtsin maailma avastada ja lahkusin sealt. Esialgu pidin veetma kuus kuud Ameerika Ühendriikides, kuid ma ei läinud kunagi tagasi. Töötasin Washington DC-s restoranis, Michelin-tärni restoranis. Siis tulin Pariisi ja Pariisis tahtsin töötada luksushotellide valdkonnas. Töötasin mõnes suurepärases majutusasutuses, kus õppisin kõike, mida pidin teadma, sealhulgas Ritz Paris ja Plaza Athénée. Avasin 2011. aastal Pariisis Mandarin Orientali, nii et see on tõesti tüüpiline Pariisi hotellikarjäär".
Sortiraparis: Nagu te ütlesite, olete töötanud mitmes Pariisi tipphotellis ja -palees (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Alates 2023. aasta maist olete juhtinud Disneylandi hotelli. Kuidas lähenete sellise hotelli, kogu kuurordi lipulaeva, oma identiteedi ja eelkõige erinevate teenustega hotelli juhtimisele?
Majbritt Iaconis: "Jah, jah, see on väga uus, sellest on möödas veidi üle kaheksa kuu ja see on olnud õnnelik kaheksa kuud. Kaheksa kuud täis emotsioone, sest siin Disneyland Paris'is on DNA, mida ma pole kunagi varem kogenud, siin on uhkus ja soov osaleda iga külastaja kogemuses. See on väga siiras ja töötajad on väga suuremeelsed. Ja see on tõsi, isegi mulle tundub, et ma olen siin Disneyland Paris'is töötanud kogu oma elu. Vastuvõtt on nii soe ja see on väga suur pere, nii et sa elad end väga kiiresti sisse ja töötad heas tujus. Me oleme ka väga ranged, sest on väga oluline olla range. Ja ka selleks, et suruda end ja oma piire üha kõrgemale, et teha paremini, et end pidevalt proovile panna, et saavutada meie külastajatele ülimalt kaasahaarav kogemus".
Sortiraparis: Kas te arvate, et lähenete sellele ülesandele erinevalt, võrreldes suurte hotellide või paleedega?
Majbritt Iaconis: "Ei, ma ei arva nii. Inimene, töötaja, meeskonnad... Palati või suure Pariisi hotelli ja Disneylandi hotelli vahel ei ole mingit vahet, aga nagu ma enne ütlesin, on ainult see ekstra DNA, see uhkus, et osaleme igas meie külastajate jutustuses. See on midagi, mida ma pole kunagi varem kogenud. Ma olen tundnud mõningaid suuri meeskondi, kuid siin on see tõesti väga olemas. Ja see on tõsi, isegi täna, avamispäeval, näen ma, et on palju külastajaid, kes tunnevad Disneylandi, kes on käinud siin pikka, pikka aega ja kes kohtuvad töötajatega. Ja see on nagu oma perekonna taas nägemine, pööratud komadega".
Sortiraparis: Kuidas te määratleksite oma rolli hotellis?
Majbritt Iaconis: "Minu ülesanne on olla olemas, toetada oma meeskondi, aidata neid, kui neil on vähimgi kahtlus, kui nad seda vajavad, kuid ma ei ole seal selleks, et neid tagasi hoida. Ma ei sea piiranguid ja lasen igal töötajal end omal moel väljendada. Ma arvan, et meil on läinud väga, väga hästi, sest see on ballett, meie näitlejate elegantsi ballett. Mõningaid kohandusi on muidugi... Natuke rohkem voolavust näiteks teeninduses, mõnikord ka žestides, sõnastuses, aga see kõik on üsna iseenesestmõistetav. See elegantsus, neil on siin nii palju rohkem läbi nende suhtlemisoskuste, mis on minu jaoks tõesti kõige olulisem punkt. Meeskonnas on see inimene, kes on rahulik, kes väljendab end siiralt, see on oluline".
Sortiraparis: Kas te võiksite meile hotelli lühidalt tutvustada?
Majbritt Iaconis: "Paar sõna... See on väga keeruline, kui teil pole aega! Isiklikult ütleksin, et see on liiga palju, kui öelda, et see on lihtsalt hotell. See on palju enamat, see on palju enamat... Me räägime viiest tärnist, lõpetage! Lõpetage see! Kui me hakkame rääkima tärnidest, siis ma tahaksin öelda, et meil on veidi üle 800 tärni. Need tähed on meie meeskonnad, meie töötajad, kes säravad ja säravad ka homme. Ma ütleksin peaaegu, et see ruum on lisaruum. Külastajad ei tule siia ainult magama, nad tulevad siia ka elamuste pärast, mida nad saavad. Ja sellepärast ma ütlesin, et hotell on viie tärni hotell, see on tõsi, kuid Disney-näoga. Ja mis on see Disney puudutus? See on elamused, mida me saame oma külalistele pakkuda.
Esimene kogemus, niipea kui nad hotelli sisenevad, on kuninglik tervitaja, kes on seal, et tervitada last, printsessi, printsi, lapsevanemat, kes neid saadab. Ja me laseme lastel teha seda, mida teevad täiskasvanud: on olemas spetsiaalne laste check-in, sest siin on tõesti laps see, kes on kuningas. Ma peaaegu ütleksin, et just lapsed on need, kes toovad oma vanemad Disneylandi hotelli.
Siin on ka kuninglik trupp, kes esineb fuajees, tegelased Castle Club Lounge'is, printsessid hommikusöögi ajal, Mickey ja Minnie, Donald ja Daisy, kes on riietatud oma kõige ilusamatesse kuninglikesse kostüümidesse ja tervitavad külastajaid Royal Banquet'is, meie restoranis. Ja meie restoranis La Table de Lumière on Kaunitar ja koletis, kes saadavad meie külastajaid lauateeninduse ajal.
Näete, et on nii palju öelda... Meil on isegi lastele pühendatud spaa meie Disneyland Hotel SPA by Clarins'is. Seal on hoolitsused lastele alates kuuest eluaastast. Samuti on olemas lasteklubi, kus me pakume isegi, et hoolitseme 4-11-aastaste laste eest kaks tundi, samal ajal kui nende vanemad lähevad näiteks basseini või võtavad ise spaas hoolitsusi.
Ennekõike on Mon Rêve Royal, erakordne kogemus, kus väikesed printsessid ja printsid meigitakse, tehakse neile juukseid ja nad riietuvad kas printsessiks või printsiks. On mitmeid erinevaid vorme, alates 20 minutist kuni üle poole päeva... Hotellis on nii palju teha. Seetõttu on see minu jaoks palju enamat kui hotell ja see teebki selle ainulaadseks. Ja mis veel, meie külastajad peavad tõesti oma aega arvestama, sest kõigi elamuste juures, mida seal on võimalik saada... Pargis käimiseks tuleb ette planeerida".
Sortiraparis: Kas külastajad saavad terve päeva hotellis viibida ja nautida elamusi, ilma et nad peaksid tingimata parkidesse minema?
Majbritt Iaconis: "Jah, see on õige. Ja sellepärast ma ütlenki, et 24 tunnist ei piisa. Teil on vaja vähemalt 48 tundi, sest teil on vaja aega ka pargis käimiseks. Ja pealegi on ligipääs nii lihtne, sest teil on otsene juurdepääs pargile. Hotelli lähedus pargi sissepääsule tähendab, et sa võid tulla tagasi hotelli, millal iganes sa soovid".
Sortiraparis: Mille üle olete selle avamise ja oma töö puhul kõige uhkem?
Majbritt Iaconis: "Aga kõige uhkem olen ma oma meeskondade üle! Nad on erakordsed! Nad on nii suuremeelsed... Meie külastajate ja töötajate vahel on palju toredaid lugusid, sest on töötajaid, kes osalesid esimese Disneylandi hotelli avamisel ja kes on siin tänaseni. Nad kohtuvad külastajatega, keda nad tol ajal tundsid. Seal on palju, palju, palju emotsioone ja imelisi lugusid, mis teevad selle minu jaoks tõeliselt meeldivaks, ja ma olen väga uhke, et saan nendega koos töötada ja neid tippu viia.
Sortiraparis: kas teil on magamistubade puhul mõni Disney lemmikmaailm? Kas sul on näiteks mõni Disney lemmikprintsess?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... see on väga keeruline küsimus, sest ma armastan kõiki tegelasi, ma armastan kõiki maailmu, kõiki Disney lugusid. Tuhkatriinu ehk? Jah, jah... See on see... see puudutab mind".
