Teie rong tühistatakse keset puhkuseperioodi ja teie plaanid lähevad vett vedama? Olgu tegu TGV-ga Pariisi ja Lyoni vahel, TER-iga turismisihtkohta sõitmiseks või Eurostariga Londonisse naasmiseks – raudteestreik võib Prantsusmaal viibimise pea peale pöörata.
Õnneks on reisijatel mitu võimalust raha tagasi saada, oma väljasõit edasi lükata või teekonda jätkata. Euroopa määrus nr 2021/782 sätestab reisijate õigused, kuigi mõned tingimused erinevad olenevalt raudtee-ettevõttest ja rongiteenusest.
Esimese asjana tuleb enne reisist loobumist või uue pileti ostmist kontrollida, kas teie rong on tõepoolest tühistatud. Liiklushäirete korral soovitab SNCF Connect vaadata rongi numbri ja väljumiskuupäeva järgi liiklusinfot. Raudtee-ettevõtted, nagu SNCF Voyageurs, OUIGO või Eurostar, võivad kliente teavitada ka e-posti või SMS-i teel. Pelk streigi väljakuulutamine ei tähenda tingimata, et kõik rongid jäävad ära.
Jah, kui tühistamine põhjustab sihtkohta jõudmisel eeldatavalt vähemalt 60-minutilise hilinemise, lubab Euroopa määrus valida kolme võimaluse vahel:
TGV INOUI ja INTERCITÉS rongide puhul võib SNCF Voyageurs kehtestada ka erakorralisi kaubandusmeetmeid, mis võimaldavad vahetada või tühistada pileteid, mis tavaliselt ei kuulu tagastamisele.
Tähelepanu: kui rong tühistatakse, ei toimu raha tagasimaksmine tingimata automaatselt. SNCF Connect täpsustab eelkõige, et tuleb teha pilet tühistamise taotlus vedaja kehtestatud tingimustel. TERi ja mõne piirkondliku teenuse puhul võivad kehtida teistsugused reeglid, kuna neile laienevad eritingimused. Seetõttu tuleb tutvuda asjaomase ettevõtte või piirkonna edastatud teabega.
Euroopa määrus näeb ette õiguse jätkata teekonda võrreldavatel tingimustel, kui tühistamine põhjustab eeldatavalt vähemalt tunnise hilinemise. Raudtee-ettevõtja peab pakkuma lahenduse lõppsihtkohta jõudmiseks. Kui ta ei teavita ühestki teekonna jätkamise võimalusest 100 minuti jooksul pärast tühistatud rongi kavandatud väljumisaega, võib reisija korraldada ise oma teekonna jätkamise muu ühistransporditeenusega, näiteks rongi, kaugliinibussi või bussiga. Seejärel võib ta nõuda asendustranspordile tehtud vajalike, asjakohaste ja mõistlike kulude hüvitamist.
See säte ei tähenda, et vedaja kulul võib vabalt broneerida mis tahes transpordivahendi. Takso, rendiauto või omal algatusel ostetud lennupileti kulude hüvitamine ei ole selle reegli alusel automaatselt tagatud. Seetõttu tasub enne suuremate kulutuste tegemist küsida lahendust lennuettevõtjalt ja säilitada kirjavahetus.
Kui tühistamise tõttu tuleb oodata järgmist rongi või veeta kohapeal veel üks öö, peab vedaja Euroopa Liidu õigusaktides sätestatud tingimustel pakkuma abi. See võib hõlmata järgmist:
Need õigused võivad kehtida ka raudteetöötajate streigi korral. Uue rongi ootamise tõttu vajalikku ööbimist ei tohi siiski segi ajada kõigi ärajäänud turismibroneeringute hüvitamisega. Juba sihtkohas broneeritud hotelli, vahele jäänud ekskursiooni või kasutamata muuseumipileti eest ei hüvita raudtee-ettevõte automaatselt üksnes seetõttu, et rong tühistati. Kui olete kulud ette tasunud, hoidke arved alles ja võtke vedajaga ühendust, et saada teada hüvitamise tingimused.
Lisaks raha tagastamisele või ümbermarsruutimisele võib mõnel reisijal olla õigus saada hüvitist, kui saabumine sihtkohta hilineb. Euroopa Liidu määruse asjakohaste sätete kohaldamisalasse kuuluvate teenuste puhul on miinimumsummad järgmised:
Need exact p tag no attrs.
Prantsusmaal ostetud piletite puhul ei ole menetlus kõigi jaoks ühesugune.
Reisijad, kes on broneerinud mitu rongi eraldi, peavad olema eriti tähelepanelikud: rongiühendusest mahajäämise korral kehtivad tagatised ei pruugi olla samad mis üheainsa piletiga ostetud kogu reisi puhul.
Tagasimakse või hüvitise taotlemiseks võtke esmalt ühendust asjaomase vedajaga, eelistatavalt selle kanali kaudu, mida kasutasite pileti ostmisel. Hoidke käepärast oma broneeringu viitenumber, pilet, teave rongi tühistamise kohta ning võimalikud lisakulutuste tõendid.
Euroopa määrus näeb ette, et reisijate õigustega seotud kaebused tuleb esitada raudtee-ettevõtjale 3 kuu jooksul pärast juhtumit. Ettevõtja peab tavaliselt andma põhjendatud vastuse ühe kuu jooksul, kuid mõnel põhjendatud juhul võib tähtaega pikendada kolme kuuni. Kui erimeelsused püsivad, on võimalik kasutada vahendamist ja muid õiguskaitsevahendeid.
Välisturistide jaoks on kõige olulisem ette planeerida: kontrollida enne jaama sõitmist rongi väljumist, uurida vedaja pakutavaid lahendusi ning mitte osta kiirustades asenduspiletit, ilma et oleksite oma õigustega kursis. Streik võib puhkuseplaane muuta, kuid ei võta reisijatelt automaatselt õigust saada raha tagasi, abi või võimalust sihtkohta ümber suunata.
See leht võib sisaldada tehisintellekti abil loodud elemente, lisateave siin.
