Pitkätmyöhästymiset, viime hetkellä peruuntuneet junat, ilmastointilaitteiden hajoaminen keskellä helleaaltoa tai yhteyksien katoaminen kuin taikaiskusta... Junalla matkustaminen voi joskus tuntua kuin tosi-tv:n jaksolta hapolla. Olitpa sitten Eurostar-joukkueella matkalla Lontooseen, TGV:llä pikapaluumatkalla Marseilleen tai "halpis" Ouigolla, kukaan ei ole immuuni junamatkustamisen oikuille.
Hyvät uutiset? Nämä ongelmat eivät ole vain turhautumisen lähde: ne oikeuttavat sinut myös korvaukseen. Sinun on kuitenkin tiedettävä, mitä, milloin ja miten - ja ennen kaikkea, ettet anna tositteen vanhentua postilaatikkosi nurkassa!
Eurostarin korvauskäytäntö on varsin selkeä - ja sitä säätelevät EU:n säädökset:
Haluaisitko mieluummin käteispalautuksen? Pyynnöstä se on mahdollista samojen prosenttiosuuksien puitteissa.
Huomaa: nämä korvaukset koskevat vain, jos viivästys johtuu Eurostarista (ei säästä tai kolmannen osapuolen asemalla ilmenneestä ongelmasta).
Määräajat ja valitukset :
Odota vähintään 24 tuntia saapumisen jälkeen, ennen kuin voit jättää hakemuksen (järjestelmän on rekisteröitävä viivästys), ja jätä hakemus 60 päivän kuluessa.
Peruutustapauksessa voit joko peruuttaa lippusi, vaihtaa sen maksutta tai pyytää e-seteliä tai hyvitystä, sen mukaan, kumman haluat.
Eurostar voi myös korvata lisäkustannukset (majoitus, ateriat, kuljetus, puhelin), jos matkaa ei voida jatkaa samana päivänä - kunhan säilytät yksityiskohtaiset kuitit.
SNCF soveltaa "G30"-takuuta, joka tarkoittaa osittaista korvausta 30 minuutin myöhästymisestä saapumisen yhteydessä.
Huomaa: myös ei-vaihdettavat/ei-palautettavat liput ovat tukikelpoisia.
Määräajat ja valitukset :
Korvausta on haettava lomakkeella G30 joko verkossa tai postitse laissa säädetyn 60 päivän kuluessa matkasta (joitakin verkossa olevia tapauksia voi tarkastella suoraan SNCF Connect -palvelussa 30 päivän ajan, mutta tämä ei mitenkään kumoa koko laissa säädettyä 60 päivän määräaikaa).
Säilytä liput / tositteet, sillä niitä tarvitaan korvausvaatimuksen vahvistamiseksi.
Kausilipun haltijat voivat saada lisäkorvausta, jos myöhästymisiä esiintyy usein.
Yllätys! Edes Ouigossa halpa-asenne ei sulje pois korvauksia:
Huomaa: oletusarvoista käteiskorvausta ei ole olemassa, vaan yleensä käytetään tositetta. EU:n säädösten mukaan voit kuitenkin pyytää pankkipalautusta tositteen sijasta edellyttäen, että et ole käyttänyt lähetettyä tositetta.
Määräajat ja valitukset :
Mitään toimenpiteitä ei tarvita: arvoseteli lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostitse, yleensä 3-15 päivän kuluessa matkasta.
Jos et saa sitä 4 päivän kuluessa, voit tehdä valituksen verkossa Ouigon yhteydenottolomakkeella tai lähettää kirjatun kirjeen asiakaspalveluun.
Peruutettu juna, myöhästynyt jatkoyhteys, (erittäin) myöhäinen saapuminen ... Et voi tehdä asialle mitään, mutta voit - ja sinun täytyy - vaatia sitä, mikä kuuluu sinulle.
Rautatieyhtiöt eivät aina korosta korvauksia, joihin sinulla on oikeus. On sinun tehtäväsi valvoa sääntöjen noudattamista: se on yksinkertaista, nopeaa, usein digitaalista ja auttaa ainakin lieventämään haittaa. Tämänpäiväinen viivästys voi muuttua alennukseksi seuraavasta matkasta. Älä siis anna tilaisuuden mennä ohi!
Tällä sivulla voi olla tekoälyllä avustettuja elementtejä, lisätietoja täällä.
