Junasi perutaan kesken lomakauden, ja suunnitelmasi menevät mönkään? Olipa kyseessä TGV Pariisin ja Lyonin välillä, TER matkaa varten matkailukohteeseen tai Eurostar paluumatkalle Lontooseen, rautatiealan lakko voi mullistaa lomasi Ranskassa.
Onneksi matkustajilla on useita keinoja saada hyvitys, siirtää lähtöään tai jatkaa matkaansa. Euroopan unionin asetus N:o 2021/782 määrittelee matkustajien oikeudet, vaikka tietyt käytännöt vaihtelevat rautatieyhtiöiden ja junapalveluiden mukaan.
Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa, että junasi on todella peruttu, ennen kuin luovut matkasta tai ostat uuden lipun. Liikennehäiriön sattuessa SNCF Connect suosittelee tarkistamaan liikennetilanteen junan numeron ja lähtöpäivän perusteella. Myös liikennöitsijät, kuten SNCF Voyageurs, OUIGO ja Eurostar, voivat tiedottaa asiakkailleen sähköpostitse tai tekstiviestitse. Pelkkä ilmoitus lakosta ei välttämättä tarkoita, että kaikki junat on peruttu.
Kyllä, jos peruutus aiheuttaa määränpäähän saavuttaessa ennakoitavissa olevan vähintään 60 minuutin viivästyksen, EU-asetus antaa mahdollisuuden valita muun muassa kolmesta vaihtoehdosta:
TGV INOUI- ja INTERCITÉS-junissa SNCF Voyageurs voi myös ottaa käyttöön poikkeuksellisia kaupallisia toimenpiteitä, joiden ansiosta lippuja, joita ei normaalisti voi palauttaa, voi vaihtaa tai peruuttaa.
Huomio: kun juna perutaan, hyvitystä ei välttämättä makseta automaattisesti. SNCF Connect täsmentää erityisesti, että lipun peruutusmenettely on hoidettava kuljetusyhtiön ilmoittamien ehtojen mukaisesti. TER-junien ja joidenkin alueellisten palvelujen säännöt voivat poiketa muista, sillä niihin sovelletaan erityissäännöksiä. Siksi on tutustuttava kyseisen rautatieyhtiön tai alueen antamiin tietoihin.
Eurooppalaisessa asetuksessa säädetään oikeudesta uudelleenreititykseen vastaavin ehdoin, kun peruutuksesta aiheutuu ennakoitavissa oleva vähintään tunnin viivästys. Rautatieyhtiön on tarjottava ratkaisu, jolla matkustaja pääsee lopulliseen määränpäähänsä. Jos yhtiö ei ilmoita mitään uudelleenreititysmahdollisuutta 100 minuutin kuluessa perutun junan aikataulun mukaisesta lähtöajasta, matkustaja voi järjestää itse matkansa jatkamisen toisella julkisella liikennevälineellä, esimerkiksi junalla, kaukoliikenteen linja-autolla tai bussilla. Tällöin hän voi vaatia korvausta korvaavasta kuljetuksesta aiheutuneista välttämättömistä, asianmukaisista ja kohtuullisista kustannuksista.
Tämä säännös ei tarkoita, että kaikkia kulkuneuvoja voi varata vapaasti kuljetusyhtiön kustannuksella. Taksin, vuokra-auton tai omatoimisesti ostetun lentolipun korvaamista ei automaattisesti taata tämän säännön nojalla. Ennen suurten kulujen syntymistä kannattaa siis pyytää lentoyhtiöltä ratkaisua ja säilyttää viestinvaihto.
Jos junavuoron peruuntuminen pakottaa odottamaan seuraavaa junaa tai viettämään ylimääräisen yön paikan päällä, rautatieyrityksen on tarjottava EU-säädösten mukaisesti apua. Siihen voi kuulua:
Näitä oikeuksia voidaan soveltaa myös rautatiehenkilöstön lakon yhteydessä. Uuden junan odottamisen vuoksi välttämättömän yöpymisen korvaamista ei kuitenkaan pidä sekoittaa kaikkien menetettyjen matkailuvarausten hyvittämiseen. Jo kohteessa varattua hotellia, väliin jäänyttä retkeä tai käyttämättä jäänyttä museolippua ei korvata automaattisesti rautatieyhtiön toimesta pelkästään sillä perusteella, että juna on peruttu. Jos olet maksanut kuluja etukäteen, säilytä kuitit ja ota yhteyttä liikenteenharjoittajaan selvittääksesi korvauskäytännöt.
Lipun hinnan palautuksen tai uudelleenreitityksen lisäksi jotkut matkustajat voivat olla oikeutettuja korvaukseen, jos heidän saapumisensa määränpäähän viivästyy. EU-asetuksen vastaavien säännösten piiriin kuuluvissa palveluissa vähimmäiskorvaukset ovat seuraavat:
Nämä korvaukset koskevat muun muassa matkustajia, jotka jatkavat matkaansa tai joille järjestetään vaihtoehtoinen kuljetus, asetuksessa säädettyjen ehtojen mukaisesti. Niitä ei voi yhdistää lipun hinnan palautukseen, jos matkustaja on luopunut matkasta. Toisin kuin eräät poikkeukselliset olosuhteet, rautatieyhtiön henkilökunnan lakko ei riitä vapauttamaan liikenteenharjoittajaa korvausvelvollisuudestaan. Muut ulkoiset tapahtumat voivat sen sijaan oikeuttaa vapautukseen. Jotkin yhtiöt tarjoavat myös edullisempia kaupallisia takuita. SNCF Voyageurs tarjoaa muun muassa G30-takuun siihen oikeutetuille TGV INOUI- ja INTERCITÉS-junille; korvausta voi saada jo 30 minuutin myöhästymisestä.
Menettelyt eivät ole samat kaikille Ranskasta ostetuille lipuille.
Useita junia erikseen varanneiden matkustajien on syytä olla erityisen tarkkana: myöhästyneen jatkoyhteyden varalta tarjottavat turvat eivät välttämättä ole samat kuin yhdellä lipulla koko matkalle ostetun matkan kohdalla.
Jos haluat hakea hyvitystä tai korvausta, ota ensin yhteyttä kyseiseen liikennöitsijään, mieluiten sitä kanavaa pitkin, jota käytit lipun ostamiseen. Pidä valmiina varausnumerosi, lippusi, tiedot junan peruuntumisesta sekä mahdolliset lisäkuluista aiheutuneet tositteet.
EU-asetuksessa säädetään, että matkustajien oikeuksia koskevat reklamaatiot on toimitettava rautatieyritykselle kolmen kuukauden kuluessa tapahtumasta. Yrityksen on normaalisti annettava perusteltu vastaus kuukauden kuluessa, mutta määräaikaa voidaan tietyissä perustelluissa tapauksissa pidentää kolmeen kuukauteen. Jos erimielisyys jatkuu, käytettävissä on sovittelu ja muita muutoksenhakukeinoja.
Ulkomaalaisten matkailijoiden kannattaa ennen kaikkea varautua etukäteen: tarkistaa junansa tilanne ennen asemalle lähtöä, tutustua kuljetusyhtiön tarjoamiin vaihtoehtoihin ja olla ostamatta hätiköiden korvaavaa lippua tuntematta oikeuksiaan. Lakko voi muuttaa lomasuunnitelmia, mutta se ei automaattisesti vie matkustajilta oikeutta lipun hinnan palautukseen, apuun tai uudelleenreititysmahdollisuuksiin.
Tällä sivulla voi olla tekoälyllä avustettuja elementtejä, lisätietoja täällä.
