Uma surpresa desagradável para os clientes do Crédit Mutuel Arkéa nesta quarta-feira, 4 de novembro de 2026. Desde a manhã, o aplicativo do banco exibe uma mensagem de erro no momento do acesso, e algumas transferências bancárias não podem ser realizadas. A causa: um ciberataque que permitiu a realização de «operações fraudulentas», confirmou o banco, citado pela AFP. O montante desviado ultrapassaria os 100 milhões de euros, mas o grupo garante que seus clientes não sofrerão nenhuma consequência financeira.
Eis o que se sabe nesta quarta-feira à tarde e as medidas recomendadas a tomar se você é cliente.
O grupo, cuja sede fica em Relecq-Kerhuon, perto de Brest (29), confirmou nesta quarta-feira que foi vítima de um ataque informático que permitiu «a realização de operações fraudulentas», segundo a Europe 1. O banco afirma que o incidente está «atualmente sob controle».
O caso foi inicialmente identificado por ZachXBT, um investigador independente especializado em criptomoedas. A partir de 2 de novembro, ele alertou para levantamentos suspeitos de mais de 106 milhões de dólares, antes de elevar a sua estimativa para mais de 133 milhões de dólares, ou cerca de 118 milhões de euros, noticia o Silicon. Segundo a franceinfo, terão sido roubados mais de 100 milhões de euros, que depois foram convertidos em criptomoedas. O banco não confirmou qualquer montante.
Os detalhes do ataque não foram divulgados. Vários meios de comunicação, entre eles o Presse-citron, mencionam, com base em fontes anônimas, transferências fraudulentas feitas a partir da Fortuneo, o banco digital do grupo, para contas abertas com identidades falsas em plataformas de criptomoedas. Essas informações não foram confirmadas oficialmente.
O Crédit Mutuel Arkéa reúne, entre outras, as federações do Crédit Mutuel de Bretagne e do Crédit Mutuel du Sud-Ouest, além de várias subsidiárias, entre elas a Fortuneo. Não deve ser confundido com o restante do Crédit Mutuel e com o CIC, que pertencem a outro grupo: até o momento, os clientes dessas instituições não são afetados por este incidente.
O banco não informou quantos clientes estão sem acesso ao aplicativo ou impedidos de fazer transferências. Os problemas relatados afetam os aplicativos do grupo, e clientes em todo o território francês, incluindo a região da Île-de-France, podem ser afetados, especialmente os da Fortuneo.
Não, segundo o banco. «Queremos tranquilizar todos os nossos clientes: este incidente não tem qualquer consequência financeira para eles», declarou um porta-voz, citado pela Capital. Portanto, os valores desviados não seriam provenientes das contas dos clientes particulares ou serão cobertos pela instituição.
O banco também afirma ter alertado as autoridades e realizado suas investigações. Algumas plataformas de criptomoedas já bloquearam parte dos fundos ligados ao ataque, segundo o Boursorama.
Desde a descoberta do ataque, o banco suspendeu «por precaução» algumas transações, para proteger suas operações e impedir novas transferências fraudulentas. Como resultado, muitos clientes não conseguem mais acessar o aplicativo nem fazer transferências desde a manhã desta quarta-feira.
As operações devem ser retomadas «rapidamente, em condições ideais de segurança», assim que forem concluídas as últimas verificações, garante o grupo. Até ao momento, não foi comunicada nenhuma data nem hora para o regresso à normalidade.
Não há motivo para pânico, mas alguns cuidados são necessários nos próximos dias:
Os grandes serviços do dia a dia são regularmente alvo de ataques informáticos. No fim de dezembro de 2025, um ciberataque contra o La Poste havia afetado durante vários dias o Colissimo e o La Banque Postale. O caso Arkéa se destaca pelo montante das quantias desviadas, um dos maiores já registrados em um banco francês.
Atualizaremos este artigo assim que o banco anunciar a retomada de seus serviços.
