Uma grande reabertura! O Hotel Disneyland, situado mesmo à entrada da Disneyland Paris, reabriu as suas portas após dois anos de renovação, a 25 de janeiro de 2024. Dois anos de renovação para oferecer aos visitantes um novo tema real, bem como uma série de experiências no hotel emblemático da estância.
E quem melhor para nos contar isso do que a atual diretora do hotel, Majbritt Iaconis, que falou ao Sortiraparis sobre a sua carreira, a sua chegada à família Disney e, sobretudo, sobre o que faz a magia de um estabelecimento como o Hotel Disneyland! Ela esteve em alguns dos melhores hotéis e palácios de Paris, e foi-lhe dada uma série de funções dentro da casa, actividades e eventos para desfrutar, e como as crianças são uma parte fundamental da experiência... Ela conta-nos tudo!
Leia a entrevista completa abaixo:
Sortiraparis: Antes de mais, pode apresentar-se? Pode falar-nos um pouco do seu passado?
Majbritt Iaconis: "O meu nome é Majbritt Iaconis. Tenho pouco mais de 30 anos de experiência no sector da hotelaria de luxo. Sou originário da Dinamarca. Quando era muito jovem, quis descobrir o mundo e parti. Inicialmente, ia passar seis meses nos Estados Unidos, mas nunca mais voltei. Trabalhei no ramo da restauração em Washington DC, num restaurante com uma estrela Michelin. Depois vim para Paris e em Paris quis trabalhar no sector da hotelaria de luxo. Trabalhei em grandes estabelecimentos onde aprendi tudo o que precisava de saber, incluindo o Ritz Paris e o Plaza Athénée. Abri o Mandarin Oriental em Paris em 2011, por isso é uma carreira hoteleira tipicamente parisiense".
Sortiraparis: Como disse, trabalhou em vários dos melhores hotéis e palácios de Paris (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Desde maio de 2023, é responsável pelo Hotel Disneyland. Como é que encara a gestão de um hotel como este, que é o carro-chefe de toda a estância, com a sua própria identidade e, sobretudo, com serviços diferentes?
Majbritt Iaconis: "Sim, sim, é muito recente, faz pouco mais de oito meses e foram oito meses felizes. Oito meses cheios de emoções porque há um ADN na Disneyland Paris que nunca tinha experimentado antes, há este orgulho e este desejo de participar na experiência de cada visitante. É muito sincero e os empregados são muito generosos. E é verdade, mesmo para mim, sinto-me como se tivesse trabalhado aqui na Disneyland Paris toda a minha vida. O acolhimento é muito caloroso e é uma família muito grande, pelo que nos adaptamos muito rapidamente e trabalhamos com boa disposição. Também somos muito rigorosos, porque é muito importante sermos rigorosos. E também para nos esforçarmos, para irmos cada vez mais longe, para fazermos melhor, para nos desafiarmos constantemente, para nos aproximarmos da melhor experiência de imersão para os nossos visitantes".
Sortiraparis: Acha que aborda esta tarefa de forma diferente dos grandes hotéis ou palácios?
Majbritt Iaconis: "Não, acho que não. O ser humano, o empregado, as equipas... Não há diferença entre um palácio ou um grande hotel parisiense e o Disneyland Hotel, mas, como dizia há pouco, há aquele ADN extra, aquele orgulho de fazer parte de todas as histórias que os nossos visitantes contam. É algo que nunca tinha experimentado antes. Conheci algumas grandes equipas, mas aqui está realmente muito presente. E é verdade, mesmo hoje, no dia da abertura, vejo que há muitos visitantes que conhecem a Disneyland, que vêm há muito, muito tempo e que se encontram com os empregados. E é como se estivéssemos reunidos com a nossa família, entre aspas".
Sortiraparis: Como definiria o seu papel no hotel?
Majbritt Iaconis: "A minha missão é estar presente, apoiar as minhas equipas, ajudá-las quando têm a mais pequena dúvida, quando precisam, mas não estou lá para as travar. Não imponho limites e deixo que cada colaborador se exprima à sua maneira. Penso que fomos muito, muito bem sucedidos porque é um ballet, um ballet de elegância dos nossos castmembers(empregados da Disneyland Paris na terminologia da Disney, nota do editor). Há alguns ajustamentos, claro... Um pouco mais de fluidez no serviço, por exemplo, às vezes nos gestos, nas palavras, mas é tudo praticamente um dado adquirido. Esta elegância, eles têm muito mais aqui através das suas capacidades interpessoais, que é realmente, para mim, o ponto mais importante. Numa equipa, é o ser humano que está à vontade, que se exprime com sinceridade, é isso que é importante".
Sortiraparis: Pode fazer-nos uma breve apresentação do hotel?
Majbritt Iaconis: "Algumas palavras... É muito complicado, a não ser que se tenha uma hora! Pessoalmente, diria que é demasiado dizer que é apenas um hotel. É muito mais do que isso, é muito mais... Estamos a falar de cinco estrelas, parem! Parem com isso! Se começarmos a falar de estrelas, gostaria de dizer que temos pouco mais de 800 estrelas. Estas estrelas são as nossas equipas, os nossos colaboradores, que brilham e que brilharão também amanhã. Quase diria que a sala é um anexo. Os visitantes não vêm aqui apenas para dormir, vêm também pelas experiências imersivas que vão ter. E é por isso que eu disse que o hotel é um hotel de cinco estrelas, é verdade, mas com um toque Disney. E o que é o toque Disney? São as experiências que podemos oferecer aos nossos hóspedes.
A primeira experiência, assim que entram no hotel, é o Royal Greeter que está lá para receber a criança, a princesa, o príncipe, o pai ou a mãe que os vai acompanhar. E deixamos que as crianças façam como os adultos: há um check-in dedicado às crianças porque aqui, de facto, é a criança que é rei. Quase diria que são as crianças que trazem os pais para o Hotel Disneyland.
Há também a Royal Troupe a atuar no átrio, as personagens no Castle Club Lounge, as princesas ao pequeno-almoço, o Mickey e a Minnie, o Donald e a Daisy vestidos com os seus mais belos trajes reais e a cumprimentar os visitantes no Royal Banquet, o nosso restaurante. E há ainda a Bela e o Monstro, que acompanharão os nossos visitantes durante o serviço de mesa, no nosso restaurante La Table de Lumière.
Como vê, há tanto para dizer... Até temos um Spa dedicado às crianças no nosso Disneyland Hotel SPA by Clarins. Há tratamentos para crianças a partir dos seis anos. Há também o Kids Club, onde podemos até oferecer-nos para tomar conta de crianças dos 4 aos 11 anos durante duas horas, enquanto os pais vão à piscina, por exemplo, ou fazem um tratamento no spa.
Acima de tudo, existe o Mon Rêve Royal, uma experiência excecional onde as pequenas princesas e príncipes serão maquilhados, penteados e vestidos de princesa ou de príncipe. Existem várias fórmulas diferentes, que vão de 20 minutos a mais de meio dia... Há tanta coisa para fazer no hotel. É por isso que, para mim, é muito mais do que um hotel, e é isso que o torna único. Além disso, os nossos visitantes têm mesmo de contar o seu tempo, porque com todas as experiências que existem... Para ir ao parque, é preciso planear com antecedência".
Sortiraparis: Os visitantes poderão ficar no hotel durante todo o dia e desfrutar das experiências sem terem de ir necessariamente aos parques?
Majbritt Iaconis: "Sim, é verdade. E é por isso que eu digo que 24 horas não são suficientes. São necessárias pelo menos 48 horas, porque também é preciso tempo para ir ao parque. Além disso, o acesso é muito fácil porque temos acesso direto ao parque. A proximidade do hotel à entrada do parque permite-lhe regressar ao hotel sempre que quiser".
Sortiraparis: De que é que mais se orgulha nesta inauguração e no seu trabalho?
Majbritt Iaconis: "Mas o que mais me orgulha são as minhas equipas! São excepcionais! São tão generosas... Há muitas histórias fantásticas entre os nossos visitantes e os nossos empregados, porque há alguns empregados que participaram na abertura do primeiro Disneyland Hotel e que ainda cá estão hoje. Encontram-se com visitantes que conheceram na altura. São muitas, muitas, muitas emoções e histórias maravilhosas que fazem com que seja um verdadeiro prazer para mim, e estou muito orgulhoso de poder trabalhar ao lado deles e guiá-los até ao topo.
Sortiraparis: tem algum mundo Disney preferido no que diz respeito a quartos? Tem uma princesa da Disney preferida, por exemplo?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... essa é uma pergunta muito complexa porque adoro todas as personagens, adoro todos os mundos, todas as histórias da Disney. Talvez a Cinderela? Sim, sim... É isso... isso toca-me".
