Длительныезадержки, поезда, отмененные в последнюю минуту, поломка кондиционера в разгар жары или волшебное исчезновение связей... Путешествие на поезде иногда может показаться эпизодом реалити-шоу на кислоте. Будь то команда Eurostar, направляющаяся в Лондон, TGV для скоростного возвращения в Марсель или "лоукостер" Ouigo - никто не застрахован от капризов железнодорожного транспорта.
Хорошие новости? Эти проблемы не только вызывают разочарование: они также дают вам право на компенсацию. Но вы должны знать, что, когда и как - и, прежде всего, не допустить, чтобы ваш ваучер истек в углу почтового ящика!
В компании Eurostar политика компенсации вполне понятна и регулируется европейскими нормами:
Вы предпочитаете денежную компенсацию? Это возможно, по запросу, в пределах тех же процентов.
Пожалуйста, обратите внимание: эти компенсации действуют только в том случае, если задержка произошла по вине Eurostar (а не по вине погодных условий или проблем на сторонней станции).
Сроки и жалобы:
Подождите не менее 24 часов после прибытия, чтобы подать запрос (система должна зарегистрировать задержку), и подайте его в течение 60 дней.
В случае отмены вы можете либо аннулировать билет, либо бесплатно обменять его, либо запросить электронный ваучер или вернуть деньги, в зависимости от того, что вы предпочитаете.
Eurostar также может возместить дополнительные расходы (проживание, питание, транспорт, телефон), если поездка не может быть продолжена в тот же день - при условии, что вы сохранили подробные квитанции.
SNCF применяет свою гарантию "G30", которая означает частичную компенсацию за 30 минут задержки по прибытии.
Обратите внимание: в акции участвуют даже билеты, не подлежащие обмену/возврату.
Сроки и жалобы:
Компенсация должна быть запрошена по форме G30, онлайн или по почте, в течение установленного законом срока - до 60 дней после поездки (некоторые онлайн-заявления можно просматривать непосредственно на сайте SNCF Connect в течение 30 дней, но это ни в коем случае не отменяет установленный законом срок в 60 дней).
Сохраняйте свои билеты/сопроводительные документы, поскольку они потребуются для подтверждения претензии.
В случае частых задержек владельцы абонементов могут получить дополнительную компенсацию.
Сюрприз! Даже в компании Ouigo низкие цены не исключают компенсации:
Обратите внимание: денежная компенсация по умолчанию не предусмотрена - нормой является ваучер. Однако, согласно европейским правилам, вы можете запросить банковский возврат вместо ваучера, при условии, что вы не использовали присланный ваучер.
Сроки и жалобы:
Никаких действий не требуется: ваучер автоматически отправляется вам по электронной почте, обычно в течение 3-15 дней после поездки.
Если вы не получили его в течение 4 дней, вы можете подать жалобу онлайн через контактную форму Ouigo или отправить заказное письмо в службу поддержки клиентов.
Отмененный поезд, пропущенная стыковка, (очень) позднее прибытие ... Вы ничего не можете с этим поделать, но вы можете - и должны - требовать то, что принадлежит вам по праву.
Железнодорожные компании не всегда указывают компенсацию, на которую вы имеете право. Вы сами должны следить за соблюдением правил: это просто, быстро, часто цифровым способом и, по крайней мере, помогает смягчить неудобства. Сегодняшняя задержка может превратиться в скидку на следующую поездку. Так что не упускайте такую возможность!
Эта страница может содержать элементы с искусственным интеллектом, подробнее здесь.
