Dolgezamude, odpovedi vlakov v zadnjem trenutku, odpoved klimatske naprave sredi vročinskega vala ali čudežno izginjanje povezav... Potovanje z vlakom se včasih zdi kot epizoda resničnostne oddaje na kisli osnovi. Ne glede na to, ali se z vlakom Eurostar odpravljate v London, z vlakom TGV na ekspresno povratno potovanje v Marseille ali z nizkocenovnim vlakom Ouigo, nihče ni odporen na muhavost železniškega prometa.
Dobra novica? Te težave niso le vir razočaranja, temveč tudi upravičenost do odškodnine. Vendar morate vedeti, kaj, kdaj in kako - predvsem pa ne smete dopustiti, da vam kupon poteče v kotu nabiralnika!
Pri Eurostaru je politika nadomestil povsem jasna in jo urejajo evropski predpisi:
Bi raje dobili denarno nadomestilo? Na zahtevo je mogoče, in sicer v okviru istih odstotkov.
Upoštevajte: ta nadomestila veljajo le, če je za zamudo kriv Eurostar (ne pa tudi, če je za zamudo kriv vremenski pojav ali težava na postaji tretje osebe).
Roki in pritožbe :
Z oddajo zahtevka počakajte vsaj 24 ur po prihodu (sistem mora zabeležiti zamudo) in ga oddajte v 60 dneh.
V primeru odpovedi lahko vozovnico prekličete, jo brezplačno zamenjate ali zahtevate e-voucher ali vračilo denarja, odvisno od tega, kaj vam bolj ustreza.
Eurostar vam lahko povrne tudi dodatne stroške (nastanitev, prehrana, prevoz, telefon), če potovanja ne morete nadaljevati isti dan - če hranite podrobne račune.
Družba SNCF uporablja jamstvo "G30", ki pomeni delno povračilo za 30 minut zamude ob prihodu.
Upoštevajte, da so upravičene tudi tiste vstopnice, ki jih ni mogoče zamenjati ali vrniti.
Roki in pritožbe :
Odškodnino je treba zahtevati na obrazcu G30, in sicer prek spleta ali po pošti, v zakonitem roku do 60 dni po potovanju (nekatere spletne primere je mogoče pregledati neposredno na portalu SNCF Connect za 30 dni, vendar to nikakor ne izključuje polnega zakonitega roka 60 dni).
Hranite vozovnice/dokazila, saj jih boste potrebovali za potrditev zahtevka.
V primeru pogostih zamud je imetnikom sezonskih vozovnic na voljo dodatno nadomestilo.
Presenečenje! Tudi pri podjetju Ouigo nizkocenovni odnos ne izključuje nadomestila:
Upoštevajte, da privzeto denarno nadomestilo ni predvideno - standard je bon. Vendar lahko v skladu z evropskimi predpisi namesto bona zahtevate bančno povračilo, če poslanega bona niste uporabili.
Roki in pritožbe :
Ni treba ukrepati: kupon vam bo samodejno poslan po e-pošti, običajno v 3 do 15 dneh po potovanju.
Če ga ne prejmete v 4 dneh, lahko vložite pritožbo prek spletnega obrazca Ouigo ali pošljete priporočeno pismo službi za pomoč strankam.
Odpovedan vlak, zamujena povezava, (zelo) pozen prihod ... ničesar ne morete storiti, vendar lahko - in morate - zahtevati, kar vam po pravici pripada.
Železniška podjetja ne izpostavijo vedno odškodnine, do katere ste upravičeni. Na vas je, da uveljavite pravila: to je preprosto, hitro, pogosto digitalno in vsaj pomaga ublažiti nevšečnosti. Današnja zamuda lahko postane popust na vaše naslednje potovanje. Zato ne dopustite, da bi vam priložnost ušla!
Ta stran lahko vsebuje elemente, ki jih podpira umetna inteligenca, več informacij tukaj.
