สุดสัปดาห์ใกล้เข้ามาแล้ว แต่กล่องจดหมายยังกลับมาใช้งานได้ไม่ครบทุกคน ปัญหา Outlook ขัดข้อง ซึ่งเริ่มขึ้นเมื่อช่วงบ่ายแก่ ๆ วันพฤหัสบดี ยังคงดำเนินต่อไปในวันศุกร์ที่ 13 พฤศจิกายน 2026 ทั้งในปารีส แคว้นอีล-เดอ-ฟร็องส์ และพื้นที่อื่น ๆ อีกมาก ตั้งแต่ย่านลา เดฟ็องส์ (จังหวัดโอด์-เดอ-แซน) ไปจนถึงสำนักงานต่าง ๆ ในปารีส เช้าวันนี้เริ่มต้นอย่างเชื่องช้าสำหรับผู้ที่ทำงานด้วย Microsoft 365 ระบบทยอยกลับสู่ภาวะปกติเป็นระลอก โดยยังไม่มีการประกาศกำหนดเวลาสิ้นสุด
ยังไม่ทั้งหมด เย็นวันพฤหัสบดี Microsoft ยอมรับว่ามาตรการเบื้องต้นไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง และกำลังมองหาวิธีแก้ไขอื่น ๆ รายงานโดย AFP หลังเที่ยงคืนไม่นาน (ตามเวลาปารีส) บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์รายนี้แจ้งว่าระบบเริ่มกลับมาให้บริการได้อย่างจำกัด โดยเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ ผู้ใช้จึงทยอยกลับเข้าใช้งานได้ เมื่อแอปพลิเคชันของตนเชื่อมต่ออีกครั้ง
การทยอยกลับมาให้บริการเป็นไปอย่างเชื่องช้าและต้องอาศัยความอดทน Microsoft เปิดเซิร์ฟเวอร์กลับมาใช้งานทีละเครื่อง แต่บางส่วนก็ล่มอีกครั้งเมื่อผู้ใช้กลับมาใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก actu.fr อธิบาย จึงทำให้บริการกลับสู่ภาวะปกติได้อย่างไม่ต่อเนื่อง
เช้าวันศุกร์นี้ หน้าแสดงสถานะสาธารณะของ Microsoft ยังคงระบุว่าบริการขัดข้อง ตามรายงานของ Tutos Informatique ผู้ใช้บางรายกลับมาเข้าถึงอีเมลได้แล้ว ขณะที่บางรายยังต้องรอต่อไป และการส่งข้อความบางฉบับอาจล่าช้า
Microsoft ยังไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัด แต่ภาพรวมเริ่มชัดเจนขึ้นแล้ว ช่วงแรกบริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ระบุว่าโครงสร้างพื้นฐานของตนมีภาระงานมากเกินไป ก่อนจะชี้แจงแก้ไขว่า ปัญหาไม่ได้เกิดจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น แต่เกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดให้บริการกะทันหัน ทำให้เซิร์ฟเวอร์ที่เหลือต้องรับภาระงานทั้งหมดไว้ Microsoft อธิบายผ่านบัญชี Microsoft 365 Statusของตน
ลองนึกภาพแคชเชียร์ในซูเปอร์มาร์เก็ตที่ครึ่งหนึ่งพักพร้อมกัน คิวก็ยาวขึ้น ส่วนแคชเชียร์ที่ยังเปิดให้บริการก็เริ่มรับมือไม่ไหวในที่สุด เพื่อแก้ปัญหา Microsoft ระงับการติดตั้งอัปเดตทั้งหมด รีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และแยกโครงสร้างพื้นฐานบางส่วนออกจากระบบ เพื่อนำกลับมาให้บริการทีละน้อย ประเด็นที่น่าเบาใจคือ ผู้ให้บริการระบุว่าไม่พบ สัญญาณของกิจกรรมที่เป็นอันตรายใด ๆ ตามรายงานติดตามประกาศโดยละเอียดที่เผยแพร่โดย ENow.
เหตุขัดข้องครั้งนี้ย่อมทำให้นึกถึงเหตุการณ์เมื่อเดือนกรกฎาคม 2024 แต่ทั้งสองกรณีไม่มีความเกี่ยวข้องกันเลย ครั้งนั้น การอัปเดตที่มีข้อบกพร่องจาก CrowdStrike บริษัทด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ทำให้คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 8.5 ล้านเครื่องใช้งานไม่ได้ ตั้งแต่ในสนามบินไปจนถึงโรงพยาบาล แต่ครั้งนี้ไม่ใช่คอมพิวเตอร์พีซีที่ขัดข้อง หากเป็นคลาวด์ของ Microsoft เอง
เหตุขัดข้องครั้งนี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างกว่าระบบส่งข้อความมาก ภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง ปัญหาได้แพร่กระจายไปยัง74 ประเทศและดินแดน ตามข้อมูลจาก Downdetector ที่ AFP อ้างถึง ในสหรัฐฯ เว็บไซต์ดังกล่าวได้รับรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Outlook มากกว่า 138,000 ครั้งในช่วงที่เหตุขัดข้องรุนแรงที่สุด ตามรายงานของ IBTimes
Downdetector พบรายงานปัญหาส่วนใหญ่ในทวีปอเมริกา ยุโรป และออสเตรเลีย บริษัท มหาวิทยาลัย และหน่วยงานบริการสาธารณะต่างได้รับผลกระทบตามไปด้วย ซึ่งไม่น่าแปลกใจ เพราะ Microsoft ระบุว่ามีผู้ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft 365 มากกว่า 430 ล้านคน
บน Teams การส่งข้อความและการประชุมส่วนใหญ่ยังใช้งานได้ แต่ปฏิทินและการจัดตารางประชุมยังคงขัดข้อง ส่วน SharePoint ยังเปิดไฟล์ได้ แต่ฟังก์ชันที่ต้องอาศัยบริการอีเมลกลับใช้งานไม่ได้ สำหรับ Copilot ผู้ช่วย AI ของ Microsoft อาจไม่ยอมโหลด หรือไม่สามารถอ่านอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ของคุณได้อีกต่อไป นอกจากนี้ Planner ซึ่งเป็นตัวจัดการงาน แอป To Do เครื่องมือจัดการอุปกรณ์ Intune และโซลูชันด้านความปลอดภัย Defender ก็อยู่ในรายชื่อบริการที่ได้รับผลกระทบด้วย
นี่คือผลกระทบต่อเนื่องจากเหตุขัดข้องครั้งนี้ ChatGPT และ Claude ยังใช้งานได้ตามปกติ ทั้งสำหรับสนทนา เขียน หรือค้นหาข้อมูล แต่สิ่งที่ติดขัดคือ ตัวเชื่อมต่อ Microsoft 365 ซึ่งเป็นช่องทางที่ช่วยให้ผู้ช่วย AI อ่านอีเมลที่ทำงานหรือดูปฏิทินของคุณได้ โดยได้รับอนุญาตจากคุณ
OpenAI รายงานว่าการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft ครั้งใหม่อาจไม่สำเร็จ และเครื่องมือบางอย่างไม่ตอบสนองตามที่คาดไว้ ตามรายงานของ Reuters ส่วน Anthropic บริษัทผู้พัฒนา Claude ระบุว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากผู้ให้บริการต้นทางรายหนึ่ง โดยคำขอบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับอีเมล ปฏิทิน และการค้นหาล้มเหลว ติดตามสถานการณ์ได้ที่หน้าสถานะของ OpenAI และ Claude คาดว่าเหตุขัดข้องเหล่านี้จะคลี่คลายเมื่อเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft มีเสถียรภาพ
มิจฉาชีพชื่นชอบความโกลาหลแบบนี้ ธนาคารและมหาวิทยาลัยทั่วโลกกำลังเตือนภัยช่างเทคนิคปลอมที่เสนอจะ “ซ่อมแซม” Outlook รูปแบบการหลอกลวงมักเหมือนกัน คือมีสายโทรเข้า อีเมล หรือหน้าต่างป๊อปอัปที่รับปากว่าจะช่วยแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว จากนั้นก็ขอรหัสผ่าน เงินชำระค่าบริการ หรือติดตั้งซอฟต์แวร์ควบคุมเครื่องจากระยะไกล
กฎนั้นง่ายมาก: Microsoft จะไม่ติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหาขัดข้องนี้ การซ่อมแซมดำเนินการบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท ไม่ใช่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากมีข้อสงสัยแม้เพียงเล็กน้อย อย่าคลิกสิ่งใด และตรวจสอบคำแนะนำจากโครงการภาครัฐ Cybermalveillance.gouv.fr
ประกาศของ Microsoft มุ่งเน้นไปที่บัญชี Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ ซึ่งโฮสต์อยู่บน Exchange Online เป็นหลัก ส่วนสถานการณ์ของที่อยู่อีเมลส่วนบุคคล (Hotmail, Live หรือ Outlook.com) ยังไม่ชัดเจนนัก แม้จะมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายงานว่าอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่เหล่านี้ถูกปฏิเสธ
สิ่งที่ควรทำที่สุดคืออดทนรอ ปัญหาเกิดขึ้นที่เซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft การติดตั้ง Outlook ใหม่ เปลี่ยนรหัสผ่าน หรือล้างแคชจะไม่ช่วยแก้ปัญหา ควรเปิดแอปทิ้งไว้ แล้วแอปจะเชื่อมต่ออีกครั้งเองเมื่อเซิร์ฟเวอร์ของคุณกลับมาใช้งานได้
หากต้องการติดตามสถานการณ์ ให้ยึดหน้าสถานะอย่างเป็นทางการของบริการ Microsoft และบัญชี Microsoft 365 Status บน X เป็นหลัก หากมีข้อความด่วน ควรใช้การโทร ส่ง SMS หรือใช้อีเมลอื่นแทน ส่วนองค์กรควรจดบันทึกช่วงเวลาที่บริการขัดข้องไว้ เพื่อใช้ประกอบการร้องเรียน
นี่ไม่ใช่เหตุขัดข้องครั้งแรกของสัปดาห์นี้ เมื่อวันจันทร์ที่ 9 พฤศจิกายน Outlook เวอร์ชันเว็บประสบปัญหาในยุโรปเป็นเวลาราว 4 ชั่วโมงครึ่งแล้ว ตามข้อมูลจาก IsDown เหตุขัดข้องต่อเนื่องนี้ชวนให้นึกถึง เหตุขัดข้องครั้งใหญ่ของ Facebook, Instagram และ WhatsApp เมื่อเดือนมิถุนายน หรือเหตุขัดข้องของ เครือข่ายมือถือ Orange และ Sosh ในเดือนตุลาคม
ถ้ากล่องจดหมายยังเงียบอยู่ ก็อาจถึงเวลาที่เหมาะจะละสายตาจากหน้าจอ แล้ววางแผนกิจกรรมช่วงสุดสัปดาห์ในปารีสและแคว้นอีล-เดอ-ฟร็องส์
เราจะอัปเดตบทความนี้ทันทีที่ Microsoft ประกาศว่าระบบกลับมาเป็นปกติอย่างสมบูรณ์ และระบุสาเหตุที่แน่ชัดของปัญหาขัดข้อง
วันที่และเวลาเปิดทำการ
จาก 12 พฤศจิกายน 2026 ถึง 13 พฤศจิกายน 2026
