法国阿凯亚互助信贷银行（Crédit Mutuel Arkéa）应用遭网络攻击后故障：客户须知的事项

Crédit Mutuel Arkéa的客户在2026年11月4日，星期三遭遇了糟心事。从早上开始，该银行的应用程序在登录时便显示错误信息，部分转账也无法办理。原因是一起网络攻击，导致“欺诈性交易”得以实施。银行向法新社证实了这一消息。被转走的金额据称超过1亿欧元，但集团保证，客户不会因此蒙受任何经济损失。

以下是截至本周三下午已知的信息，以及如果您是客户应采取的正确做法。

Crédit Mutuel Arkéa发生了什么？

这家总部位于布雷斯特附近勒雷勒克-凯尔洪的集团（29日省）本周三确认遭遇网络攻击，导致“发生了欺诈性交易”，据Europe 1报道。该银行表示，此次事件“目前已得到控制”。

这起事件最初由专门调查加密货币的独立调查人员 ZachXBT 发现。11月2日，他报告称有超过1.06亿美元的可疑资金被提走，随后将估算金额上调至超过1.33亿美元，约合1.18亿欧元。据Silicon报道。据franceinfo报道，超过1亿欧元据称遭窃，随后被兑换成加密货币。该银行尚未确认任何金额。

攻击的具体方式尚未披露。包括Presse-citron在内的多家媒体援引匿名消息人士称，有人从该集团旗下的网上银行Fortuneo发起欺诈性转账，将资金转至加密货币平台上以虚假身份开设的账户。这些信息尚未得到官方证实。

哪些人受到影响？

Crédit Mutuel Arkéa旗下包括布列塔尼互助信贷银行和西南互助信贷银行等地区联合会，以及包括Fortuneo在内的多家子公司。不要将其与互助信贷银行集团的其他部分及CIC混为一谈；后两者属于另一集团，其客户目前不受此次事件影响。

该银行没有说明有多少客户无法使用应用程序或进行转账。用户反馈的问题涉及该集团旗下的应用程序，因此遍布法国各地的客户都可能受到影响，包括法兰西岛大区的客户，其中尤其包括 Fortuneo 的客户。

我的钱有危险吗？

据该银行称，情况并非如此。“我们谨向所有客户保证，这一事件不会给他们造成任何财务损失。”一位发言人对Capital表示。由此看来，被转走的资金并非来自个人账户，或者将由该机构承担。

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该银行还表示，已向有关部门发出警报并展开调查。据Boursorama报道，一些加密货币平台已冻结部分与此次攻击有关的资金。

为什么应用程序和转账功能都无法使用了？

发现此次攻击后，为保障业务安全并防止出现新的欺诈性转账，银行“出于谨慎考虑”暂停了部分交易。因此，从本周三早上起，许多客户无法登录应用程序或进行转账。

该集团表示，最后一轮检查完成后，相关作业将“尽快在最安全的条件下”恢复。目前尚未公布恢复正常运营的具体日期和时间。

如果您是客户，该怎么办？

不必惊慌，但未来几天仍需采取一些预防措施：

• 提前安排紧急付款：如果您需要转账（房租、支付工匠费用、还款），请提前告知收款人可能会延迟到账，或前往银行网点办理。
• 账户恢复访问后立即检查账户，如发现任何不认识的交易，请向您的客户经理报告。
• 谨防虚假信息：骗子往往会趁此类新闻之机，发送伪造的短信、电子邮件，或冒充“您的银行”打电话。银行绝不会向您索要密码，也不会要求您确认一笔并非由您发起的交易。
• 不要点击通过短信或电子邮件收到的链接：请直接使用银行的官方应用程序或访问其网站。
• 如果对某条信息存疑，Cybermalveillance.gouv.fr网站可帮助您识别诈骗并了解应对方法。

这并非第一次

日常生活中的大型服务机构经常成为网络攻击的目标。2025年12月底，针对法国邮政的网络攻击导致Colissimo和法国邮政银行的服务中断数日。Arkéa事件的特殊之处在于被转走的金额之巨，这也是法国银行业有史以来报告的最大金额之一。

银行一旦宣布服务恢复，我们就会更新本文。