الهواتف تستعيد حيويتها. بعد نحو عشر ساعات من انقطاع وطني, عادت شبكة Orange وSosh للمحمول للعمل منذ مساء الأربعاء 21 أكتوبر 2026 في باريس وإيل دو فرانس وبقية البلاد. المكالمات والرسائل القصيرة والإنترنت المحمول تعمل من جديد، وأخيرًا يقدّم المشغل تفسيرًا لأصل العطل.
هذا الخميس 22 أكتوبر، تعود الحياة الرقمية إلى مجراها مع الغالبية من المستخدمين. لكن هناك سؤال يتداوله الكثيرون عندما يعيدون تشغيل هواتفهم: كيف لشبكة مركزية بهذا الحجم أن تنطفئ في وضح النهار؟
نعم. بعد نحو الساعة التاسعة مساءً بقليل، أعلنت شركة أورانج في بيان أن المكالمات والرسائل القصيرة واستخدامات الهواتف المحمولة عادت إلى العمل بشكل كامل، سواء للأفراد أم للشركات، وفق ما ذكرت franceinfo. وكانت قطع الخدمة قد بدأت نحو الساعة الحادية عشرة و20 دقيقة، وفق متابعات Selectra.
المشغّل يوضح أن فرقَه الفنية تواصل رصد الشبكة خلال الساعات المقبلة لضمان استقرارها وجودة خدماتها. لذا تبقى بعض الانقطاعات الصغيرة ممكنة حتى يستقر الوضع ككل.
تربط شركة أورانج الحادث بفشل جهاز يقع في نواة شبكتها للهاتف المحمول، من دون أن تحدد أي جهاز بعينه، وفقاً لـ فرانس 3 أوكسيتاني. ولتكوين فكرة عن الوضع، يمكن تشبيه قلب الشبكة بمفترق إشارات مركزي في محطة قطارات كبيرة. هو من يعرِّف كل مشترك، ويسمح له بالاتصال ويوجه مكالماته وبياناته. عندما يتعطل هذا المحور، ورغم أن الهوائيات قد تعمل، لا ينطلق قطار من المحطة.
هناك مسار آخر يطرَح. وفقاً لـ Numerama، نقلاً عن Selectra، حاولت أورنج يوم الأربعاء نقل جزء من مشتركيها إلى قلب شبكة جديد مخصّص لـ5G+. الخطوط المعنية لم تعد قادرة على الارتباط لا بالنظام القديم ولا بالجديد. النسخة الرسمية تشير إلى نفس قلب الشبكة، لكن المشغل لا يعترف بهذه الفرضية. وبالتالي تظل هذه الحجة، في هذه المرحلة، تفسيراً غير مؤكّد.
لم تكشف أورانج عن رقم محدد. وصلت ذروة البلاغات على Downdetector، المنصة التي ترصد أعطال الشبكات، إلى نحو 12 ألف بلاغ بحلول الساعة 11:50 وفقاً لـ BFM Tech. إنه مجرد تقدير تقريبي وليس إحصاءً دقيقاً: فالشركة تدّعي وجود نحو 21,6 مليون عميل للهاتف المحمول في فرنسا بنهاية يونيو، وليس جميع مشتركي الشبكة المتأثرين يحرصون على الإبلاغ عن العطل.
عملاء Sosh، الذين يشتركون في البنية التحتية نفسها، تعرضوا لانقطاع واحد في الخدمة. أجهزة 5G التي تعتمد اتصالاتها على شبكة الهاتف المحمول كانت هي الأخرى بلا إنترنت، بينما حافظت أجهزة الألياف على استقرارها بشكل عام، وفقاً لـ Clubic.
لا. إنها ثالث عطل وطني في شبكة الهاتف المحمول لأورانج في 2026، وفقاً لما أوردته المقارنة Selectra. في 30 يناير استمر الانقطاع لمدة نحو سبع ساعات ونصف. وفي 29 يونيو، عطّل عطل آخر panne Orange et Sosh شبكـة الجيل الرابع والجيل الخامس والتجوال الدولي. وهذا يثير من جديد التساؤل حول مدى قوة هذه الشبكة التي يعتمد عليها أيضاً عدد كبير من المهنيين.
في صباح الخميس 22 أكتوبر، لم يُعلن عن أي إجراء تضامني، وفق JeChange. يذكّر محرك المقارنة بأن في يوليو 2012، بعد عطل دام مماثل، قدّمت أورانج لعُمُلاتها يوماً من خدمات الاتصالات، دون إلزام منها. العقد نفسه لا ينص على تعويض عن انقطاع استمر عشر ساعات: فالقانون الاستهلاكي يفرض فقط على المشغل إدراج تعويضاته ضمن شروطه العامة.
لا يمنع، مع ذلك، من تقديم شكوى إلى خدمة العملاء عبر الرقم 3900 أو من خلال مساحة العميل، كما توضح Tom's Guide. من الأفضل أن تكون الشكوى مدعمة بوقائع ملموسة: ساعات بداية ونهاية الانقطاع، لقطات شاشة، مواعيد تم تعليقها أو مشتريات فُقدت. أصحاب الحرف المستقل والسائقون الذين فقدوا جزءاً من مداخيلهم يَفْضَل أن يحسبوا خسائرهم بدقة.
إذا ما زالت شاشة هاتفك تعرض « لا توجد خدمة »، أسهل حل هو تفعيل وضع الطيران ثم إيقافه، أو إعادة تشغيل الهاتف لإعادة الاتصال. بالنسبة لأجهزة الـ 5G المنزلية، عادةً يكفي إعادة التشغيل لإعادة تفعيل الاتصال. إذا استمر المشكلة، صفحة حالة شبكة Orange تتيح لك التحقق من الوضع في بلدتكم، وحساب Orange France على X ينشر آخر المستجدات. عند الطوارئ، يظل الرقم 112 قابلاً للاتصال من خط ثابت أو من هاتف قريب مشترك لدى مزود آخر.
عاد الشبكة إلى الحركة، وننتقل إلى المشاريع: ما يعوّضنا عن الوقت الضائع مع اقتراحاتنا للخروجات نهاية هذا الأسبوع في باريس وإيل دو فرانس
