اقتربت عطلة نهاية الأسبوع، لكن البريد الوارد لم يعد إلى العمل بعد لدى الجميع. ولا يزال عطل Outlook، الذي بدأ مساء الخميس، مستمرًا اليوم الجمعة 13 نوفمبر 2026 في باريس وإيل دو فرانس وما يتجاوزهما بكثير. فمن لا ديفانس (أو دو سين) إلى المكاتب الباريسية، يبدأ يوم العمل ببطء لدى من يستخدمون Microsoft 365. وتتم العودة إلى الوضع الطبيعي على مراحل، من دون إعلان موعد لانتهاء العطل.
ليس تمامًا. مساء الخميس، أقرت مايكروسوفت بأن إجراءاتها الأولية لم تحقق النتيجة المرجوة، وأنها تبحث عن حلول أخرى، وفق ما أوردته وكالة فرانس برس. وبعد منتصف الليل بقليل (بتوقيت باريس)، أعلنت الشركة عن استعادة محدودة للخدمة، عبر تحويل حركة المرور بعيدًا عن الخوادم المتضررة. وبذلك، يمكن للمستخدمين استعادة إمكانية الوصول تدريجيًا، مع إعادة اتصال تطبيقاتهم.
تشبه إعادة التشغيل لعبةً تتطلب الصبر. تعيد Microsoft تشغيل خوادمها واحدًا تلو الآخر، لكن بعضها يتعطل مجددًا ما إن يتوافد المستخدمون من جديد، وفق ما يوضح موقع actu.fr. وهذا ما يجعل العودة إلى الوضع الطبيعي متقطعة.
صباح الجمعة، لا تزال صفحة الحالة العامة لمايكروسوفت تشير إلى تراجع في الخدمة، بحسب Tutos Informatique. وتمكّن بعض المستخدمين من استعادة رسائلهم الإلكترونية، فيما لا يزال آخرون ينتظرون، وقد يتأخر تسليم بعض الرسائل.
لم تقدّم Microsoft حتى الآن تفسيرًا نهائيًا، لكن ملامح ما حدث باتت أوضح. في البداية، رجّحت الشركة أن يكون السبب ضغطًا على بنيتها التحتية. ثم صحّحت مسارها: فالمشكلة لا تكمن في تدفّق كبير لحركة البيانات، بل في أن عددًا من الخوادم أصبح غير متاح من دون سابق إنذار، ما يحمّل الخوادم المتبقية كامل العبء، وفق ما أوضحته على حساب Microsoft 365 Status.
تخيّلوا صندوق دفع في متجر كبير يغادر فيه نصف العاملين للاستراحة في الوقت نفسه: يطول الطابور، وسرعان ما تبلغ صناديق الدفع التي لا تزال مفتوحة طاقتها القصوى. ولتجاوز المشكلة، جمّدت Microsoft جميع عمليات النشر، وأعادت تشغيل الخوادم المتأثرة، وعزلت جزءًا من بنيتها التحتية لإعادة تشغيله تدريجيًا. ومن النقاط المطمئنة أن الشركة تقول إنها لا ترى أي مؤشرات على نشاط خبيث، وفقًا للمتابعة المفصّلة للنشرات التي نشرتها ENow.
من الطبيعي أن يعيد هذا العطل إلى الأذهان عطل يوليو 2024، لكن لا علاقة بينهما. ففي ذلك الوقت، أدّى تحديث معيب من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إلى تعطيل 8.5 ملايين جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، من المطارات إلى المستشفيات. أما هذه المرة، فليست أجهزة الكمبيوتر هي التي تعطلت، بل سحابة Microsoft نفسها.
تجاوز العطل خدمة المراسلة بكثير. فقد امتد في غضون ساعة واحدة فقط إلى 74 دولة وإقليماً، وفقاً لموقع داون ديتكتور الذي نقلت عنه وكالة فرانس برس. وفي الولايات المتحدة، سجّل الموقع أكثر من 138 ألف بلاغ عن أعطال في أوتلوك عند ذروة الحادثة، بحسب آي بي تايمز.
يرصد Downdetector بلاغات في المقام الأول في القارة الأمريكية وأوروبا وأستراليا. وتتأثر الشركات والجامعات والخدمات العامة بتداعيات ذلك. وهذا ليس مستغربًا: فبحسب Microsoft، يستخدم أكثر من 430 مليون شخص تطبيقات Microsoft 365.
على Teams، تعمل الرسائل والاجتماعات إلى حد كبير، لكن التقويم وجدولة الاجتماعات لا يزالان متأثرين. وعلى SharePoint، لا يزال الوصول إلى الملفات متاحًا، خلافًا للوظائف التي تعتمد على البريد الإلكتروني. أما Copilot، مساعد Microsoft للذكاء الاصطناعي، فقد يرفض التحميل أو يعجز عن قراءة رسائلك الإلكترونية وتقويمك وملفاتك. وتشمل قائمة الخدمات المتأثرة أيضًا مدير المهام Planner، وتطبيق To Do، وأداة إدارة الأجهزة Intune، وحلول الأمان Defender.
هذا هو التأثير المتسلسل لهذا العطل. يعمل ChatGPT وClaude بشكل طبيعي لإجراء المحادثات أو الكتابة أو البحث عن معلومة. أما ما تعطل فهو موصلات Microsoft 365، وهي بوابات تتيح لمساعدي الذكاء الاصطناعي قراءة رسائل بريدكم الإلكتروني المهنية أو الاطلاع على جدول مواعيدكم، بموافقتكم.
أفادت OpenAI بأن محاولات تسجيل الدخول الجديدة إلى Microsoft قد تفشل، وأن بعض الأدوات لا تستجيب كما هو متوقع، وفقًا لـرويترز. من جانبها، تعزو Anthropic، الشركة المطوّرة لـClaude، المشكلة إلى أحد مزوّدي الخدمات في المراحل السابقة من سلسلة الإمداد: إذ تفشل بعض الطلبات المرتبطة بالبريد الإلكتروني والتقويم والبحث. لمتابعة المستجدات، يُرجى زيارة صفحات الحالة الخاصة بـOpenAI وClaude. ومن المتوقع أن تزول هذه الأعطال بعد استقرار خوادم Microsoft.
يعشق المحتالون مثل هذه الفوضى. ففي أنحاء العالم، تحذّر بنوك وجامعات من فنيين مزيفين يعرضون «إصلاح» Outlook. وغالبًا ما يتكرر السيناريو نفسه: اتصال هاتفي أو رسالة بريد إلكتروني أو نافذة منبثقة تعد بتقديم دعم فني سريع، ثم طلب كلمة مرور أو دفع مبلغ مالي أو تثبيت برنامج للتحكم عن بُعد.
القاعدة بسيطة: لن تتصل بكم Microsoft لحل هذا العطل. فالإصلاح يتم على خوادمها، لا على حاسوبكم. إذا ساوركم أدنى شك، فلا تنقروا على أي شيء، واطّلعوا على إرشادات الهيئة العامة Cybermalveillance.gouv.fr.
تستهدف نشرات مايكروسوفت في المقام الأول حسابات الأعمال في Microsoft 365، المستضافة على Exchange Online. أما وضع العناوين الشخصية (Hotmail وLive وOutlook.com) فلا يزال أقل وضوحًا، رغم أن بعض مستخدمي الإنترنت أبلغوا عن رفض رسائل إلكترونية مرسلة إلى هذه العناوين.
يبقى التحلي بالصبر أفضل ما يمكن فعله. فالخلل في خوادم Microsoft، ولن تفيد إعادة تثبيت Outlook أو تغيير كلمة المرور أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت في حل المشكلة. اترك التطبيق مفتوحًا، وسيعيد الاتصال تلقائيًا عندما يصبح الخادم متاحًا مجددًا.
لمتابعة تطورات الوضع، يُرجى الرجوع إلى صفحة الحالة الرسمية لخدمات Microsoft وحساب Microsoft 365 Status على X. ولإرسال رسالة عاجلة، يُفضّل استخدام مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو عنوان بريد إلكتروني آخر. أما الشركات، فعليها تدوين أوقات الانقطاع، إذ قد تكون مفيدة عند تقديم شكوى.
ليس هذا التنبيه الأول خلال الأسبوع: فقد واجه إصدار الويب من Outlook مشكلات في أوروبا لنحو أربع ساعات ونصف يوم الاثنين 9 نوفمبر، بحسب IsDown. وتذكّر هذه السلسلة بالعطل الكبير الذي طال Facebook وInstagram وWhatsApp في يونيو، أو بالعطل الذي أصاب شبكتي Orange وSosh للهواتف المحمولة في أكتوبر.
وإذا كان صندوق البريد الإلكتروني لا يزال يتمنّع، فربما حان الوقت لرفع أعيننا عن الشاشة والتخطيط لـنزهات نهاية الأسبوع في باريس وإيل دو فرانس.
سنحدّث هذا المقال فور إعلان Microsoft عودة الخدمات إلى وضعها الطبيعي بالكامل والكشف عن السبب الدقيق للعطل.
التواريخ والجداول الزمنية
ال 12 من نوفمبر، 2026 في 13 من نوفمبر، 2026
