Dlouházpoždění, vlaky zrušené na poslední chvíli, poruchy klimatizace uprostřed vlny veder nebo zázračně mizející spoje... Cestování vlakem může někdy připomínat epizodu reality show na kyselo. Ať už jedete vlakem Eurostar do Londýna, TGV na expresní zpáteční cestu do Marseille nebo "nízkonákladovým" Ouigem, nikdo není imunní vůči rozmarům cestování po železnici.
Dobrá zpráva? Tyto problémy nejsou jen zdrojem frustrace, ale také nárokem na odškodnění. Musíte však vědět co, kdy a jak - a především nenechat voucher vypršet v rohu schránky!
U společnosti Eurostar je politika odškodnění zcela jasná a řídí se evropskými předpisy:
Dáváte přednost vrácení peněz? Na požádání je to možné, a to v rámci stejných procent.
Upozornění: tyto kompenzace se vztahují pouze na případy, kdy za zpoždění může společnost Eurostar (nikoli na případy, kdy je na vině počasí nebo problém na cizí stanici).
Lhůty a stížnosti :
S podáním žádosti vyčkejte alespoň 24 hodin po příjezdu (systém musí zpoždění zaregistrovat) a žádost podejte do 60 dnů.
V případě zrušení můžete letenku buď stornovat, bezplatně vyměnit, nebo požádat o elektronický poukaz či vrácení peněz, podle toho, co preferujete.
Společnost Eurostar vám také může proplatit vedlejší náklady (ubytování, stravování, doprava, telefon), pokud cesta nemůže pokračovat ve stejný den - pokud si uchováte podrobné účtenky.
Společnost SNCF uplatňuje svou záruku "G30", která znamená částečnou náhradu za 30 minut zpoždění při příjezdu.
Vezměte prosím na vědomí, že nárok mají i nevyměnitelné/nevratné letenky.
Lhůty a stížnosti :
Žádost o odškodnění musí být podána prostřednictvím formuláře G30, a to buď online, nebo poštou, v zákonné lhůtě do 60 dnů po cestě (některé online případy lze prohlížet přímo na SNCF Connect po dobu 30 dnů, což však v žádném případě neruší celou zákonnou lhůtu 60 dnů).
Uschovejte si jízdenky / doklady, protože budou vyžadovány k potvrzení nároku.
V případě častých zpoždění je pro držitele předplatních jízdenek k dispozici dodatečné odškodnění.
Překvapení! Ani u společnosti Ouigo není nízkonákladový přístup vyloučen:
Upozornění: standardně se peněžní kompenzace neposkytuje - standardem jsou poukázky. Podle evropských předpisů však můžete místo poukázky požádat o bankovní náhradu, pokud jste zaslanou poukázku nevyužili.
Lhůty a stížnosti :
Není třeba nic podnikat: poukaz vám bude automaticky zaslán e-mailem, obvykle do 3 až 15 dnů od vaší cesty.
Pokud ji do 4 dnů neobdržíte, můžete podat stížnost online prostřednictvím kontaktního formuláře společnosti Ouigo nebo zaslat doporučený dopis na adresu zákaznického servisu.
Zrušení vlaku, zmeškaný spoj, (velmi) pozdní příjezd ... s tím nic nenaděláte, ale můžete - a musíte - požadovat to, co vám právem náleží.
Železniční společnosti ne vždy upozorňují na odškodnění, na které máte nárok. Je na vás, abyste pravidla vymáhali: je to jednoduché, rychlé, často digitální a pomáhá to alespoň zmírnit nepříjemnosti. Dnešní zpoždění se může stát slevou na vaši příští cestu. Nenechte si tedy tuto příležitost ujít!
Tchèque : Tato stránka může obsahovat prvky podporované AI, více informací zde.
