Louvre lukket: hvordan får man pengene tilbage for sine billetter?

Dit Louvre-besøg er blevet aflyst eller ændret af museet? Formular, bilag, tidsfrister og CSE-meddelser: her er fremgangsmåden til at ansøge om refusion, uden at antage at den vil komme automatisk.

Du havde bestilt en Louvre-besøg, men museet aflyste eller ændrede arrangementet? Tilbagebetaling afhænger af betingelserne for din billet og museets retningslinjer. En online-købt billet betyder ikke, at tilbagebetaling automatisk udløses. Her er, hvordan du forbereder din henvendelse.

I hvilke tilfælde forventer Louvre at tilbagebetale?

Artikel 11 i Louvre’s individuelle salgsbetingelser giver ret til refundering, hvis museet aflyser eller ændrer ydelsen på grund af driftsforstyrrelse eller fejl i håndteringen af anmodningen fra institutionen. Det er nødvendigt, at billetten ikke er blevet scannet. Denne ret træder i kraft efter den forventede tidspunkt for ydelsen.

Købsbetingelserne angiver, at refusion kan igangsættes af museet eller som følge af en anmodning fra køberen. Tjek derfor de beskeder, du har modtaget fra billetsalget, og de retningslinjer, der gælder for din reservation. En delvis lukning af salene giver ikke i sig selv ret til, at alle billetter refunderes.

Hvordan indsender man sin ansøgning, og hvilke dokumenter skal vedlægges?

Brug Louvre’s officielle billetassistance-formular. Du kan også skrive til: Musée du Louvre – Billetassistance – 75058 Paris Cedex 01.

Salgs- og leveringsvilkårene kræver, at refusionsårsagen præciseres og at billetnummeret, ordrenummeret eller det ikke-scannede billet bliver oplyst. Formularen indeholder blandt andet felter til besøgsdatoen og ordrenummeret, samt mulighed for at vedhæfte bilag. Gem din reservationsbekræftelse og dit billet for at kunne finde disse oplysninger senere.

Hvilken tidsfrist gælder: en måned eller to måneder?

De officielle dokumenter angiver forskellige tidsfrister: FAQ om Louvre-refusion nævner en måned fra levering af tjenesten, mens de enkelte CGV fastsætter to måneder fra besøgsdatoen. For at undgå ventetid bør du indsende din anmodning så tidligt som muligt, helst i løbet af den første måned. Hvis denne frist allerede er passeret, fastsætter CGV to måneder: send din anmodning med oplysninger om din reservation.

Hvad gør man med et CSE-stempel eller et køb hos en mellemmand?

For en CSE-registrering kræver Louvre’s vilkår og betingelser, at man kontakter den organisation, hvor den er købt. Hvis du har købt din indgangsbillet hos en anden mellemmand, så tjek vedkommendes procedure og henvend dig til den pågældende sælger. Anmodningen vil blive behandlet efter de gældende betingelser for dit køb.

For andre kultursteder i Paris og regionen Île-de-France kan du også finde vores guide til tilbagebetaling af billetter til lukkede museer og monumenter.

Denne side kan indeholde elementer, der er assisteret af AI, mere information her.