Ponsel-ponsel kembali hidup. Setelah hampir sepuluh jam gangguan nasional, jaringan seluler Orange dan Sosh telah pulih sejak malam Rabu, 21 Oktober 2026, di Paris, Île-de-France, dan seluruh wilayah negara tersebut. Panggilan, SMS, dan Internet seluler berfungsi kembali, dan operator akhirnya menyampaikan penjelasan mengenai penyebab pemadaman itu.
Pada hari Kamis ini, 22 Oktober, aktivitas digital bagi kebanyakan kita perlahan pulih. Namun ada satu pertanyaan yang kerap muncul saat menyalakan ponsel: bagaimana jaringan yang begitu krusial bisa padam di tengah hari?
Ya. Tak lama setelah pukul 21:00, Orange mengumumkan melalui siaran pers bahwa layanan panggilan, SMS, dan penggunaan jaringan seluler telah pulih kembali, untuk pelanggan individu maupun perusahaan, demikian dilaporkan franceinfo. Gangguan tersebut dimulai sekitar pukul 11:20, menurut pemantauan per jam yang dirilis Selectra.
Operator menjelaskan tim teknisnya akan terus memantau jaringan selama beberapa jam ke depan untuk memastikan stabilitas dan kualitas layanan. Beberapa gangguan kecil masih mungkin terjadi sementara semuanya kembali normal.
Orange menilai kejadian itu disebabkan gangguan pada peralatan yang berada di inti jaringan seluler mereka, tanpa menyebutkan peralatan mana tepatnya, menurut France 3 Occitanie. Untuk membayangkan gambaran itu, inti jaringan ibarat kendali pusat di sebuah stasiun kereta besar. Di sanalah setiap pelanggan dikenali, diizinkan untuk tersambung, dan arus telepon serta data diarahkan. Ketika kendali itu macet, meskipun antena tetap berfungsi, tak ada kereta yang berangkat.
Ada dugaan lain beredar. Menurut Numerama, yang dikutip oleh Selectra, Orange diduga pada hari ini mencoba mengarahkan sebagian pelanggan ke inti jaringan baru yang khusus untuk 5G+. Jalur-jalur yang terdampak tidak lagi bisa terhubung ke sistem lama maupun ke yang baru. Versi resmi memang menyebut inti jaringan yang sama, tetapi operator tidak mengakui hipotesi ini. Jadi, sejauh ini tetap menjadi penjelasan yang belum dikonfirmasi.
Orange belum mengumumkan angka pasti. Puncak laporan di Downdetector, platform yang mengumpulkan gangguan digital, mencapai hampir 12.000 laporan sekitar pukul 11:50, menurut BFM Tech. Sebuah gambaran ukuran, bukan jumlah yang tepat: operator tersebut mengklaim sekitar 21,6 juta pelanggan seluler di Prancis pada akhir Juni, dan tidak semua pelanggan yang kehilangan jaringan meluangkan waktu untuk melaporkannya.
Para pelanggan Sosh, yang berbagi infrastruktur yang sama, mengalami pemadaman yang sama. Box 5G, yang mengandalkan koneksi dari jaringan seluler, juga kehilangan akses Internet, sementara box serat optik secara umum tetap berfungsi, menurut Clubic.
Tidak. Ini adalah gangguan nasional ketiga pada jaringan seluler Orange di tahun 2026, menurut situs perbandingan Selectra. Pada 30 Januari, pemadaman berlangsung sekitar tujuh jam setengah. Pada 29 Juni, gangguan lain panne Orange et Sosh telah mengganggu jaringan 4G, 5G, dan roaming. Hal ini memicu pertanyaan tentang kekokohan jaringan yang juga menjadi andalan bagi banyak profesional.
Pagi hari, Kamis 22 Oktober, belum ada langkah kebaikan yang diumumkan, tulis JeChange. Perbandingan pembanding itu mengingatkan bahwa pada Juli 2012, setelah pemadaman dengan durasi serupa, Orange pernah memberikan satu hari layanan komunikasi kepada pelanggan-pelanggannya, meski tidak diwajibkan. Kontrak pun tidak menyiapkan pengembalian dana atas pemutusan layanan selama sepuluh jam: kode perlindungan konsumen hanya mewajibkan operator untuk mencantumkan kompensasinya dalam syarat-syarat umum.
Tidak ada yang mencegah Anda mengajukan keluhan ke layanan pelanggan, lewat nomor 3900 atau lewat ruang pelanggan, seperti dijelaskan Tom's Guide. Lebih baik didasari bukti-bukti konkret: jam mulai dan selesai pemadaman, tangkapan layar, janji temu yang batal, atau pesanan yang hilang. Pelaku usaha, pekerja lepas, dan pengemudi yang kehilangan omzet sebaiknya menghitung kerugian mereka secara akurat.
Jika smartphone Anda masih menampilkan “tanpa layanan”, cara termudah adalah mengaktifkan lalu menonaktifkan mode pesawat, atau merestart perangkat agar koneksi terhubung kembali. Untuk perangkat 5G, restart biasanya cukup untuk memulihkan koneksi. Jika masalahnya tetap ada, halaman status jaringan Orange memungkinkan Anda memeriksa kondisi di wilayah Anda, dan akun X Orange France membagikan informasi terbaru. Dalam keadaan darurat, nomor 112 tetap bisa dihubungi melalui telepon rumah maupun ponsel milik tetangga yang merupakan pelanggan operator lain.
Jaringan sudah pulih, waktunya menumpahkan rencana: inilah cara kami mengejar ketertinggalan dengan ide-ide hiburan akhir pekan di Paris dan Île-de-France.
