장시간지연, 막판에 취소된 열차, 폭염 속에서 고장 난 에어컨, 마술처럼 사라지는 연결편... 기차 여행은 때때로 산악 리얼리티 TV의 한 에피소드처럼 느껴질 수 있습니다. 런던으로 향하는 유로스타 팀, 마르세유로 급행 귀국하는 TGV, '저가' 오이고를 이용하든, 누구도 철도 여행의 변덕에서 자유로울 수 없습니다.
좋은 소식은? 이러한 문제는 단순히 불만의 원인이 아니라 보상을 받을 수 있는 자격이 있습니다. 하지만 바우처를 받은 편지함 구석에서 만료되지 않게 하려면 무엇보다도 무엇을, 언제, 어떻게 받을 수 있는지 알아야 합니다!
유로스타의 보상 정책은 매우 명확하며 유럽 규정의 적용을 받습니다:
현금 환불을 원하시나요? 요청 시 동일한 비율 내에서 가능합니다.
참고: 이러한 보상은 지연이 유로스타의 책임으로 인한 경우에만 적용됩니다(기상 사고나 제3자 역의 문제가 원인인 경우에는 적용되지 않음).
마감일 및 불만 사항 :
도착 후 24시간 이상 기다렸다가(시스템에서 지연을 등록해야 함) 60일 이내에 요청을 제출하세요.
취소 시에는 항공권을 취소하거나 무료로 교환하거나 전자 바우처 또는 환불 중 원하는 방법으로 요청하실 수 있습니다.
또한 유로스타는 당일에 여행을 계속할 수 없는 경우 세부 영수증을 보관하는 한 부대 비용(숙박, 식사, 교통편, 전화)을 환불해 드립니다.
SNCF는 "G30" 보증을 적용하는데, 이는 도착 지연 30분부터 부분 환급을 의미합니다.
참고: 교환/환불이 불가능한 항공권도 대상에 포함됩니다.
마감일 및 불만 사항 :
여행 후 최대 60일의 법적 기한 내에 온라인 또는 우편으로 G30 양식을 사용하여 보상을 요청해야 합니다(일부 온라인 사례는 SNCF 커넥트에서 30일 동안 직접 확인할 수 있지만, 전체 법적 기한인 60일을 취소할 수는 없습니다).
청구 확인을 위해 항공권/증빙 서류가 필요하므로 잘 보관하세요.
잦은 지연이 발생하는 경우 시즌 티켓 소지자에게는 추가 보상이 제공됩니다.
놀랍게도! Ouigo에서도 저렴한 가격 때문에 보상을 배제하지 않습니다:
참고: 기본 현금 보상은 없으며, 바우처를 지급하는 것이 일반적입니다. 하지만 유럽 규정에 따라 전송된 바우처를 사용하지 않았다면 바우처 대신 은행 환불을 요청할 수 있습니다.
마감일 및 불만 사항 :
바우처는 보통 여행 후 3~15일 이내에 이메일로 자동 발송됩니다.
4일 이내에 바우처를 받지 못한 경우, Ouigo 문의 양식을 통해 온라인으로 불만 사항을 제출하거나 고객 서비스에 등기 편지를 보낼 수 있습니다.
열차 결항, 연결편 누락, (매우) 늦은 도착 ... 승객이 할 수 있는 일은 없지만, 정당한 권리를 주장할 수 있고 또 주장해야 합니다.
철도 회사가 항상 승객이 받을 수 있는 보상을 강조하지는 않습니다. 규칙을 적용하는 것은 승객의 몫입니다. 간단하고 빠르며 디지털 방식인 경우가 많으며 최소한 불편을 완화하는 데 도움이 됩니다. 오늘의 지연이 다음 여행의 할인이 될 수 있습니다. 그러니 기회를 놓치지 마세요!
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