한창 휴가철에 열차가 운행 취소돼 여행 계획이 틀어졌나요? 파리와 리옹을 잇는 TGV든, 관광지로 가는 TER든, 런던으로 돌아가는 유로스타든, 철도 파업은 프랑스 여행을 뒤흔들 수 있습니다.
다행히 승객들은 환불을 받거나 출발을 연기하거나 여정을 계속할 수 있는 여러 구제 방안이 있습니다. 유럽 규정 제2021/782호는 승객의 권리를 규정하고 있지만, 일부 세부 사항은 철도 회사와 서비스에 따라 다릅니다.
가장 먼저 해야 할 일은 여행을 포기하거나 새 표를 구매하기 전에 실제로 열차가 취소됐는지 확인하는 것입니다. 운행 차질이 발생한 경우 SNCF Connect는 열차 번호와 출발 날짜를 입력해 운행 상황을 확인할 것을 권고합니다. SNCF Voyageurs, OUIGO, Eurostar 등 철도 회사들도 이메일이나 문자 메시지로 고객에게 안내할 수 있습니다. 파업이 공지됐다고 해서 반드시 모든 열차가 운행 중단되는 것은 아닙니다.
네, 취소로 인해 목적지 도착이예상 지연이 최소 60분 이상 발생하는 경우, 유럽 규정에 따라 다음 3가지 방안 중 하나를 선택할 수 있습니다:
TGV INOUI와 INTERCITÉS의 경우, SNCF Voyageurs는 일반적으로 환불이 불가능한 승차권도 변경하거나 취소할 수 있도록 하는 특별 상업 조치를 시행할 수 있습니다.
주의: 열차 운행이 취소되더라도 환불이 반드시 자동으로 처리되는 것은 아닙니다. SNCF Connect는 특히 운송사가 안내한 조건에 따라 승차권 취소 절차를 밟아야 한다고 설명합니다. TER와 일부 지역 서비스에는 별도의 규정이 적용될 수 있습니다. 따라서 해당 철도회사나 지역에서 제공하는 정보를 확인해야 합니다.
유럽 규정에 따르면 열차 취소로 최소 1시간의 지연이 예상될 경우, 비슷한 조건으로 다른 경로를 이용할 권리가 보장된다. 철도회사는 최종 목적지까지 이동할 수 있는 대안을 제시해야 한다. 취소된 열차의 예정 출발 시각으로부터 100분 이내에 다른 경로를 이용할 방법을 안내하지 않으면, 승객은 열차나 장거리 버스, 시내버스 등 다른 대중교통을 이용해 스스로 여정을 이어갈 수 있다. 이때 대체 교통수단 이용에 든 필요하고 적절하며 합리적인 비용을 환급받을 수 있다.
이 규정이 모든 교통수단을 운송업체 부담으로 자유롭게 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 이 규정에 따라 택시비나 렌터카 비용, 승객이 임의로 구매한 항공권이 자동으로 보장되는 것은 아닙니다. 따라서 큰 비용을 지출하기 전에 항공사에 대안을 요청하고 주고받은 내용을 보관해 두는 것이 좋습니다.
이러한 권리는 철도 직원 파업 때 적용될 수 있습니다. 다만 새 열차를 기다리느라 숙박이 필요해진 경우의 숙박비 지원과, 이용하지 못한 모든 관광 예약 비용의 환급을 혼동해서는 안 됩니다. 목적지에 미리 예약해 둔 호텔, 놓친 관광 투어, 사용하지 못한 박물관 입장권은 열차가 취소됐다는 이유만으로 철도회사가 자동으로 환급해 주지 않습니다. 비용을 먼저 지출했다면 영수증을 보관하고, 비용 지원 절차를 확인하기 위해 운송사에 문의하세요.
환불이나 대체 경로 제공 외에도, 일부 여행객은 목적지 도착이 지연된 경우 보상을 받을 수 있습니다. 해당 조항이 적용되는 유럽연합 규정의 적용 대상 서비스에 대한 최소 보상액은 다음과 같습니다.
이러한 보상은 규정에 명시된 조건을 충족하는 경우, 여행을 계속하거나 다른 편으로 재배정된 승객에게 지급됩니다. 승객이 포기한 승차권의 환불과는 중복해서 받을 수 없습니다. 일부 예외적 상황과 달리, 철도회사의 직원 파업만으로는 운송사업자가 보상 의무를 면제받을 수 없습니다. 반면 다른 외부 요인은 면제 사유가 될 수 있습니다. 일부 회사는 더 유리한 상업적 보장 제도도 제공합니다. SNCF Voyageurs는 해당 TGV INOUI 및 INTERCITÉS 열차에 대해 특히 G30 보장 제도를 운영하며, 지연이 30분에 이르면 보상을 받을 수 있습니다.
프랑스에서 구매한 모든 항공권에 동일한 절차가 적용되는 것은 아닙니다.
열차를 여러 편 따로 예약한 여행객은 특히 주의해야 합니다. 환승 열차를 놓쳤을 때 적용되는 보장이 전체 여정을 한 장의 승차권으로 구매한 경우와 다를 수 있기 때문입니다.
환불이나 배상을 신청하려면 먼저 해당 운송사에 문의하세요. 가급적 승차권을 구매할 때 이용한 채널로 문의하는 것이 좋습니다. 예약 번호와 승차권, 열차 운행 취소 관련 정보, 추가 지출에 대한 증빙 서류가 있다면 준비하세요.
유럽 규정에 따르면 승객 권리와 관련한 이의 제기는 사건 발생 후 3개월 이내에 철도 운송 사업자에게 제출해야 한다. 사업자는 원칙적으로 한 달 안에 사유를 명시한 답변을 해야 하며, 정당한 사유가 있는 경우 답변 기한은 3개월까지 연장될 수 있다. 이견이 계속될 경우 조정 절차를 밟거나 구제 신청을 할 수 있다.
외국인 관광객은 무엇보다 미리 대비하는 것이 중요하다. 역으로 출발하기 전에 열차 운행 여부를 확인하고, 운송사가 제시하는 대안을 살펴보며, 자신의 권리를 알지 못한 채 서둘러 대체 승차권을 구매하지 않아야 한다. 파업으로 휴가 계획이 바뀔 수는 있지만, 그렇다고 여행객이 환불이나 지원, 대체 경로를 이용할 기회를 자동으로 잃는 것은 아니다.
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