Louvre gesloten: hoe vraag je de restitutie van je tickets aan?

Uw bezoek aan het Louvre is door het museum geannuleerd of gewijzigd? Formulier, bewijsstukken, termijnen en CSE-tegenondertekeningen: dit zijn de stappen om een terugbetaling aan te vragen, zonder te veronderstellen dat die automatisch zal plaatsvinden.

U had een bezoek aan het Louvre gereserveerd, maar heeft het museum de voorstelling geannuleerd of gewijzigd? De terugbetaling hangt af van de voorwaarden die van toepassing zijn op uw ticket en van de richtlijnen van de instelling. Een online gekocht ticket betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt gestart. Hier leest u hoe u uw aanvraag voorbereidt.

In welke gevallen voorziet het Louvre een terugbetaling?

Artikel 11 van de conditions générales de vente individuelles du Louvre voorziet in een terugbetalingsrecht wanneer het museum de prestatie annuleert of wijzigt, bij operationele storing of fout bij de verwerking van de aanvraag door het etablissement. Het biljet nagenoeg niet gescand is. Dit recht opent na het geplande tijdstip van de dienst.

De algemene verkoopsvoorwaarden bepalen dat een terugbetaling kan worden gestart door het museum of kan volgen op een verzoek van de koper. Controleer dus de berichten die u van de kaartverkoop hebt ontvangen en de instructies met betrekking tot uw reservering. Een gedeeltelijke sluiting van de zalen rechtvaardigt op zichzelf niet de conclusie dat alle tickets worden terugbetaald.

Hoe dient u uw aanvraag in en welke documenten moet u bijvoegen?

Maak gebruik van het officiële formulier voor ticketing-ondersteuning van het Louvre. U kunt ook schrijven naar: Musée du Louvre – Ticketing-ondersteuning – 75058 Paris Cedex 01.

De Algemene Voorwaarden vragen om de reden van de terugbetaling te verduidelijken en het ticketnummer, ordernummer of het niet-ingescande ticket te verstrekken. Het formulier bevat onder meer velden voor de datum van het bezoek en het ordernummer, evenals de mogelijkheid om bijlagen toe te voegen. Bewaar je reserveringsbevestiging en je ticket zodat je deze gegevens terugvindt.

Welke termijn geldt: een maand of twee maanden?

Officiële documenten geven verschillende termijnen aan: de Louvre-FAQ restitutie noemt een periode van één maand na de dienst, terwijl de individuele CGV twee maanden na de bezoeksdatum hanteren. Om wachttijden te voorkomen, dient u uw verzoek zo vroeg mogelijk in, bij voorkeur binnen de eerste maand. Is die termijn verstreken, dan gelden volgens de CGV twee maanden: dien uw verzoek in met de gegevens van uw reservering.

Wat te doen met een CSE-teken of een aankoop via een tussenpersoon?

Voor een CSE-tegenmelding, vragen de Louvre-voorwaarden u contact op te nemen met de instantie bij wie deze is aangeschaft. Als u uw toegangsbewijs bij een andere tussenpartij hebt gekocht, controleer dan diens procedure en neem contact op met die verkoper. De aanvraag zal worden beoordeeld volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop.

Voor de overige culturele locaties in Parijs en Île-de-France vindt u ook onze gids over de terugbetaling van tickets voor musea en gesloten monumenten.

Deze pagina kan elementen bevatten die met AI zijn ondersteund, meer informatie hier.