Det er en herlig forandring når du drar på ferie. Men de som tarflyet, kan oppleve forstyrrelser. Streik på flyplassen, innstilte flyvninger og andre problemer kan føre til stress, og ferieplanene kan gå i vasken. Det europeiske forbrukersenteret (ECC) i Frankrike minner oss på hvilke rettigheter vi har i tilfelle problemer. Hvilke muligheter har du hvis du ikke rekker flyet ditt?
Hvis flyvningen er innstilt av flyselskapet: Normalt skal du kunne velge mellom refusjon av billetten innen 7 dager eller en annen flyvning til destinasjonen din. Du har imidlertid også rett til kompensasjon. Beløpet ligger på mellom 250 og 600 euro, avhengig av hvor langt du har fløyet. Det er imidlertid viktig å merke seg at denne kompensasjonen utbetales hvis du ble varslet om kanselleringen av flyvningen mindre enn to uker før avreisedato, samt ved ekstraordinære omstendigheter (dårlig vær, streik osv.). For mer informasjon, klikk her.
Men vær forsiktig i tilfelle streik! Hvis flyvningen din blir innstilt på grunn av streik blant flyselskapets ansatte, er flyselskapet forpliktet til å betale deg kompensasjon. Hvis flyvningeninnstilles på grunn av streik blant flyplasspersonalet, er flyselskapet derimot ikke forpliktet til å gi deg kompensasjon. Hvis du blir tvunget til å innstille flyvningen av egne grunner, kan du ikke garanteres refusjon med mindre billettene dine kan avbestilles og refunderes.
Til slutt, hvem skal du henvende deg til med klagene dine? Hvis du har brukt en bestillingsplattform, må den holde deg informert omkanselleringen av flyvningen og om eventuelle klager du måtte ha, samt videreformidle forespørslene dine til flyselskapet. De er imidlertid ikke ansvarlige for å refundere billetten din eller omdirigere deg. Hvis du ikke får medhold i en tvist med et flyselskap basert iEU, Island eller Norge, bør du vite at du kan få gratis juridisk bistand fra CEC France-advokatene.
Offisiell side
www.europe-consommateurs.eu
