Langeforsinkelser, innstilte tog i siste liten, klimaanlegg som bryter sammen midt i en hetebølge eller forbindelser som forsvinner på magisk vis... Å reise med tog kan noen ganger føles som en episode av reality-TV på syre. Enten du er et Eurostar-team på vei til London, et TGV-team på ekspressreise tilbake til Marseille eller en "lavpris"-Ouigo, er ingen immune mot jernbanereisens tilfeldigheter.
Den gode nyheten? Disse problemene er ikke bare en kilde til frustrasjon: De gir deg også rett til kompensasjon. Men du må vite hva, når og hvordan - og fremfor alt må du ikke la kupongen din utløpe i hjørnet av innboksen din!
Hos Eurostar er kompensasjonspolitikken helt klar - og regulert av europeiske forskrifter:
Foretrekker du en kontant refusjon? Det er mulig, på forespørsel, innenfor samme prosentsats.
Merk: Disse kompensasjonene gjelder kun hvis forsinkelsen kan tilskrives Eurostar (ikke hvis en værhendelse eller et problem på en tredjepartsstasjon har skylden).
Frister og reklamasjoner :
Vent minst 24 timer etter ankomst med å sende inn forespørselen din (systemet må registrere forsinkelsen), og send den inn innen 60 dager.
Ved avbestilling kan du enten kansellere billetten, bytte den kostnadsfritt eller be om en e-kupong eller refusjon, avhengig av hva du foretrekker.
Eurostar kan også refundere ekstrakostnader (overnatting, måltider, transport, telefon) hvis reisen ikke kan fortsette samme dag - så lenge du oppbevarer detaljerte kvitteringer.
SNCF bruker sin "G30"-garanti, som innebærer delvis refusjon fra 30 minutters forsinkelse ved ankomst.
Merk: Selv billetter som ikke kan byttes/ikke refunderes, er kvalifiserte.
Frister og reklamasjoner :
Kompensasjon må kreves ved hjelp av skjema G30, enten på nettet eller per post, innen den lovbestemte fristen på opptil 60 dager etter reisen (noen nettbaserte saker kan vises direkte på SNCF Connect i 30 dager, men dette opphever ikke på noen måte den lovbestemte fristen på 60 dager).
Ta vare på billettene/bilagene dine, da de vil være nødvendige for å validere kravet.
Ekstra kompensasjon er tilgjengelig for sesongkortinnehavere i tilfelle hyppige forsinkelser.
Overraskelse! Selv hos Ouigo utelukker ikke lavprisholdningen kompensasjon:
Merk: Det er ingen standard kontantkompensasjon - normen er kupongen. I henhold til europeiske regler kan du imidlertid be om en bankrefusjon i stedet for kupongen, forutsatt at du ikke har brukt kupongen du har fått tilsendt.
Frister og reklamasjoner :
Du trenger ikke å foreta deg noe: Kupongen sendes automatisk til deg via e-post, vanligvis innen 3 til 15 dager etter reisen.
Hvis du ikke mottar den innen fire dager, kan du sende inn en klage på nettet via Ouigos kontaktskjema eller sende et rekommandert brev til kundeservice.
Et innstilt tog, en mistet forbindelse, en (veldig) sen ankomst ... det er ingenting du kan gjøre med det, men du kan - og må - kreve det som rettmessig er ditt.
Det er ikke alltid jernbaneselskapene gjør oppmerksom på kompensasjonen du har krav på. Det er opp til deg å håndheve reglene: Det er enkelt, raskt, ofte digitalt og bidrar i det minste til å dempe ulempene. En forsinkelse i dag kan bli til en rabatt på neste reise. Så ikke la muligheten gå fra deg!
Denne siden kan inneholde elementer assistert av AI, mer informasjon her.
