Er toget ditt er innstilt midt i ferieperioden, og planene dine går i vasken? Enten det dreier seg om et TGV mellom Paris og Lyon, et TER for å komme seg til et reisemål eller et Eurostar for å reise tilbake til London, kan en jernbanestreik snu opp ned på et opphold i Frankrike.
Heldigvis har reisende flere muligheter til å få refusjon, utsette avreisen eller fortsette reisen. Den europeiske forordningen nr. 2021/782 fastsetter passasjerenes rettigheter, selv om enkelte vilkår varierer mellom jernbaneselskapene og togtilbudene.
Det første du bør gjøre, er å sjekke at toget ditt faktisk er innstilt, før du gir opp reisen eller kjøper en ny billett. Ved trafikkforstyrrelser anbefaler SNCF Connect at du sjekker trafikkstatusen ved hjelp av tognummeret og avreisedatoen. Selskapene, som SNCF Voyageurs, OUIGO eller Eurostar, kan også informere kundene sine på e-post eller SMS. En kunngjøring om streik betyr ikke nødvendigvis at alle tog er innstilt.
Ja, når en kansellering medfører en forventet forsinkelse på minst 60 minutter ved reisemålet, gir EU-forordningen blant annet rett til å velge mellom tre løsninger:
For TGV INOUI and INTERCITÉS, SNCF Voyageurs can also introduce exceptional commercial measures allowing passengers to exchange or cancel tickets that are normally non-refundable.
Merk: Når toget innstilles, skjer refusjonen ikke nødvendigvis automatisk. SNCF Connect presiserer særlig at man må avbestille billetten i samsvar med vilkårene som er angitt av togoperatøren. Reglene kan være annerledes for TER og enkelte regionale tilbud, som har særskilte bestemmelser. Man bør derfor sjekke informasjonen fra det aktuelle togselskapet eller den berørte regionen.
Den europeiske forordningen gir rett til omruting på sammenlignbare vilkår når en kansellering medfører en forventet forsinkelse på minst én time. Selskapet må tilby en løsning for å nå den endelige destinasjonen. Dersom det ikke opplyser om noen mulighet for omruting innen 100 minutter etter det planlagte avgangstidspunktet for det kansellerte toget, kan den reisende selv organisere den videre reisen med et annet kollektivtransporttilbud, for eksempel tog, langdistansebuss eller buss. Den reisende kan da kreve refusjon av nødvendige, passende og rimelige utgifter til denne alternative transporten.
Denne bestemmelsen betyr ikke at alle transportmidler fritt kan bestilles på transportørens regning. Refusjon for en taxi, en leiebil eller en flybillett som er kjøpt på eget initiativ, er ikke automatisk garantert etter denne regelen. Før du pådrar deg større utgifter, bør du derfor be flyselskapet om en løsning og ta vare på korrespondansen.
Hvis innstillingen gjør at man må vente på et annet tog eller tilbringe en ekstra natt på stedet, må transportøren, i henhold til vilkårene i europeisk regelverk, tilby bistand. Den kan omfatte:
Disse rettighetene kan gjelde ved streik blant jernbanepersonalet. Man må likevel ikke forveksle dekning av en overnatting som blir nødvendig mens man venter på et nytt tog, med refusjon for alle tapte turistbestillinger. Et hotell som allerede er bestilt på reisemålet, en utflukt man går glipp av, eller en ubrukt museumsbillett blir ikke automatisk refundert av jernbaneselskapet bare fordi toget er innstilt. Hvis du har lagt ut for utgifter, bør du ta vare på kvitteringene og kontakte transportøren for å få vite hvilke vilkår som gjelder for dekning av utgiftene.
I tillegg til refusjon eller omruting kan enkelte reisende ha krav på erstatning dersom de ankommer reisemålet med forsinkelse. For tjenester som omfattes av de relevante bestemmelsene i EU-forordningen, er minstebeløpene som følger:
Disse kompensasjonene gjelder særlig personer som fortsetter reisen eller blir omrutet, forutsatt at vilkårene i regelverket er oppfylt. De kan ikke kombineres med refusjon for en billett den reisende har gitt avkall på. I motsetning til enkelte ekstraordinære omstendigheter er en streik blant jernbaneselskapets ansatte ikke nok til å frita transportøren fra plikten til å betale kompensasjon. Andre ytre hendelser kan derimot gi grunnlag for fritak. Noen selskaper tilbyr også gunstigere kommersielle garantier. SNCF Voyageurs tilbyr blant annet G30-garantien for kvalifiserte TGV INOUI- og INTERCITÉS-tog, med mulighet for kompensasjon allerede ved 30 minutters forsinkelse.
Prosedyrene er ikke de samme for alle billetter som er kjøpt i Frankrike.
Reisende som har bestilt flere togreiser hver for seg, bør være særlig oppmerksomme: Garantiene hvis de ikke rekker en forbindelse, er ikke nødvendigvis de samme som ved en reise kjøpt med én enkeltbillett som dekker hele reisen.
For å be om refusjon eller erstatning bør du først kontakte det aktuelle transportselskapet, helst via kanalen du brukte da du kjøpte billetten. Ha bestillingsreferansen, billetten, informasjon om at toget er innstilt og eventuelle kvitteringer for ekstrautgifter klare.
EU-regelverket fastsetter at klager knyttet til passasjerrettigheter skal sendes til jernbaneselskapet innen 3 måneder etter hendelsen. Selskapet skal normalt gi et begrunnet svar innen én måned. Fristen kan forlenges til tre måneder i enkelte tilfeller der det foreligger en begrunnelse. Hvis uenigheten vedvarer, finnes det muligheter for mekling og videre klage.
For utenlandske turister er det viktigste fortsatt å planlegge på forhånd: sjekke toget før man drar til stasjonen, undersøke hvilke løsninger transportselskapet tilbyr, og ikke kjøpe en ny billett i all hast uten å kjenne rettighetene sine. En streik kan endre ferieplanene, men fratar ikke automatisk reisende retten til refusjon, assistanse eller omruting.
Denne siden kan inneholde elementer assistert av AI, mer informasjon her.
