Et innstilt tog, et kansellert fly – og dermed går hele ferieplanen i vasken. Når en streik hindrer deg i å komme fram til reisemålet, begrenser konsekvensene seg ikke til transporten: hotellrom som allerede er betalt, guidet omvisning som er bestilt, billetter til forestillinger som ikke kan brukes, eller en utflukt man går glipp av. For franske og utenlandske turister melder spørsmålet om refusjon for bestillinger seg raskt.
En streik gir likevel ikke automatisk rett til å avbestille hele oppholdet kostnadsfritt. Ifølge det franske direktoratet for konkurranse, forbrukersaker og bekjempelse av svindel (DGCCRF) avhenger reisendes rettigheter blant annet av salgsvilkårene og hvem som står bak avbestillingen.
Det er et viktig skille: Det er to forskjellige situasjoner om man ikke kan komme seg til et overnattingssted, eller om overnattingsstedet selv avlyser oppholdet. På samme måte har et hotell som er bestilt separat fra en togbillett, ikke nødvendigvis samme beskyttelse som en komplett reise kjøpt gjennom et reisebyrå. Før man gir opp bestillingene sine, bør man derfor undersøke mulighetene for refusjon, ombooking eller endring.
Ja, det er fortsatt mulig å be om å avbestille en hotellreservasjon, men refusjon er ikke garantert. Alt avhenger av prisen man valgte da man bestilte, og overnattingsstedets salgsbetingelser. Det er to hovedsituasjoner å skille mellom:
Hvis toget ditt til Paris blir innstilt på grunn av en streik, er hotellet der du skulle bo, ikke automatisk forpliktet til å refundere rommet. Refusjon for transport og overnatting følger i utgangspunktet av separate avtaler. Økonomidepartementet anbefaler likevel å kontakte hotellet direkte for å forhandle om å utsette oppholdet, få en tilgodelapp eller få en annen form for kompensasjon. Du kan også ta kontakt med bestillingsplattformen du brukte.
Situasjonen er annerledes når hotellet ikke lenger kan ta imot gjestene sine og bestemmer seg for å avbestille reservasjonen deres. Ifølge offisiell informasjon fra DGCCRF må hotellet da refundere beløpene kunden har betalt, uavhengig av årsaken til avbestillingen og hvilken type reservasjon som opprinnelig ble valgt. Denne refusjonen må imidlertid skilles fra dekning av reisendes øvrige utgifter.
Et avbestilt rom gir ikke automatisk rett til refusjon for togbilletter, besøk eller andre tjenester som er bestilt separat. For utleie av ferieboliger mellom privatpersoner kan reglene også avhenge av avtalen og hva slags beløp som er betalt, særlig når det dreier seg om depositum eller forskudd. Ved uenighet anbefales det å ta vare på den skriftlige bekreftelsen på avbestillingen og de opprinnelige bestillingsvilkårene.
Hadde du bestilt en utstilling, en omvisning, en konsert eller en fritidsaktivitet, men en streik gjør at du ikke kommer fram i tide? At du ikke har mulighet til å reise, er vanligvis ikke nok til å kreve refusjon for et arrangement som fortsatt gjennomføres. For billetter til forestillinger og kulturarrangementer gir fransk regelverk ingen angrerett på 14 dager, heller ikke når billettene er kjøpt på internett. DGCCRF minner også om at salgsbetingelsene for billetter til forestillinger vanligvis verken gir rett til bytte eller refusjon på kundens forespørsel.
For andre turistaktiviteter, som guidede turer, utflukter, cruise eller fritidsopplevelser, avhenger vilkårene av avtalen med tilbyderen. Før du avbestiller, bør du derfor sjekke:
Hvis det derimot er den profesjonelle aktøren selv som avbestiller en tjeneste som ikke lenger kan gjennomføres, kan den reisende som hovedregel be om refusjon for tjenesten som ikke er levert. Det kan også tilbys en ny dato, uten at kunden automatisk er forpliktet til å godta den.
Dette er et argument som jevnlig trekkes fram når en reise blir umulig. Men en streik utgjør ikke automatisk et tilfelle av force majeure som gir rett til å avbestille alle bestillingene sine kostnadsfritt. Etter fransk rett forutsetter force majeure blant annet en hendelse som ligger utenfor den berørte personens kontroll, som ikke med rimelighet kunne forutses da avtalen ble inngått, og hvis virkninger ikke kan unngås ved hjelp av egnede tiltak.
Vurderingen avhenger derfor av de konkrete omstendighetene og hvilke kontraktsforpliktelser det gjelder. At det er vanskelig å komme seg til hotellet, at reisen tar lengre tid, eller at man ikke lenger ønsker å reise, gir ikke nødvendigvis grunnlag for å påberope seg force majeure. På den annen side kan en reell umulighet til å oppfylle kontrakten, som skyldes ekstraordinære omstendigheter, begrunne en særskilt vurdering. Ved uenighet kan det til syvende og sist være opp til en dommer å avgjøre om det foreligger force majeure.
Reisende som har bestilt en pakkereise, for eksempel transport og overnatting som selges samlet i samsvar med regelverket, er omfattet av et særskilt juridisk rammeverk. Blant annet gir reiseloven reisende rett til å si opp avtalen kostnadsfritt før avreise når ekstraordinære og uunngåelige omstendigheter som oppstår på reisemålet eller i umiddelbar nærhet, får vesentlige konsekvenser for gjennomføringen av pakkereisen eller for transporten av passasjerene til reisemålet.
I denne situasjonen kan den reisende få full refusjon av beløpene som er betalt, men har ikke rett til ytterligere erstatning som følge av denne oppsigelsen. Vær likevel oppmerksom på at en streik ikke automatisk oppfyller disse vilkårene. Man må blant annet vurdere dens faktiske innvirkning på tjenestene som er fastsatt i kontrakten.
Hvis arrangøren selv avlyser reisen fordi vedkommende er forhindret fra å gjennomføre den på grunn av ekstraordinære og uunngåelige omstendigheter, må arrangøren refundere beløpene som er betalt, uten nødvendigvis å være forpliktet til å betale ytterligere erstatning. Bestillinger som gjøres uavhengig av hverandre, for eksempel en togbillett på den ene siden og et hotellrom på den andre, utgjør ikke automatisk en pakkereise.
Reisende som har tegnet avbestillingsforsikring, kan i noen tilfeller få dekket utgiftene, men det avhenger av hvilke vilkår som er fastsatt i forsikringsavtalen. Forsikringene dekker som regel en bestemt liste over hendelser, som enkelte sykdommer, ulykker eller alvorlige personlige situasjoner. Streik kan være blant unntakene, også når forsikringen omfatter avbestillingsdekning.
Noen bankkort inkluderer også reiseforsikring, forutsatt at vilkårene er oppfylt, særlig når det gjelder betaling for tjenestene og hvilke hendelser som dekkes. Før du sender inn et krav, bør du derfor sjekke avtalevilkårene, unntakene, eventuelle egenandeler og hvilken dokumentasjon som kreves. Det at du har reiseforsikring, er ikke i seg selv noen garanti for å få refundert et hotellrom eller en aktivitet du gikk glipp av på grunn av en streik.
Hvis en streik forstyrrer reisen din, bør du først raskt kontakte hver berørte tjenesteleverandør, helst skriftlig, for å forklare situasjonen og be om tilgjengelige løsninger. For å gjøre kommunikasjonen enklere, ta vare på:
Hvis du får avslag på refusjon som du mener er uberettiget, er en skriftlig klage til den næringsdrivende første steg. Hvis konflikten vedvarer, kan du bruke SignalConso, DGCCRFs offentlige tjeneste, eller bringe saken inn for den aktuelle forbrukermekleren etter først å ha sendt inn en klage.
For turister som bor i et annet europeisk land og havner i en tvist med en fransk næringsdrivende, kan også nettverket av europeiske forbrukersentre tilby bistand.
Denne siden kan inneholde elementer assistert av AI, mer informasjon her.
