Ваш поезд отменили в разгар каникул, и все планы пошли насмарку? Будь то TGV между Парижем и Лионом, TER, на котором вы направляетесь к туристическому месту, или Eurostar, на котором вы возвращаетесь в Лондон, железнодорожная забастовка может нарушить планы на отдых во Франции.
К счастью, у пассажиров есть несколько способов получить возврат денег, перенести отправление или продолжить поездку. Европейский регламент № 2021/782 регулирует права пассажиров, хотя некоторые условия различаются в зависимости от железнодорожной компании и вида услуг.
Прежде всего, убедитесь, что ваш поезд действительно отменён, прежде чем отказываться от поездки или покупать новый билет. В случае сбоев в движении сервис SNCF Connect рекомендует проверить статус поезда, указав его номер и дату отправления. Перевозчики, такие как SNCF Voyageurs, OUIGO или Eurostar, также могут уведомить пассажиров по электронной почте или SMS. Само по себе объявление о забастовке не означает, что отменены все поезда.
Да, если отмена приводит кожидаемой задержке минимум на 60 минут в пункте назначения, европейский регламент позволяет выбрать один из трех вариантов:
Для TGV INOUI и INTERCITÉS SNCF Voyageurs также может вводить специальные коммерческие меры, позволяющие обменять или отменить билеты, которые обычно не подлежат возврату.
Внимание: если поезд отменён, возврат средств не обязательно производится автоматически. В частности, SNCF Connect уточняет, что необходимо отменить билет в соответствии с условиями, указанными перевозчиком. Для TER и некоторых региональных перевозок могут действовать иные правила — для них предусмотрены особые условия. Поэтому следует ознакомиться с информацией, предоставленной перевозчиком или соответствующим регионом.
Европейский регламент предусматривает право на перенаправление по маршруту на сопоставимых условиях, если отмена поезда приводит к ожидаемой задержке не менее чем на один час. Перевозчик обязан предложить способ добраться до конечного пункта назначения. Если в течение 100 минут после запланированного времени отправления отменённого поезда он не предложит никаких вариантов перенаправления, пассажир может самостоятельно организовать продолжение поездки на другом виде общественного транспорта, в частности на поезде, междугороднем автобусе или автобусе. В таком случае он сможет потребовать возмещения необходимых, уместных и разумных расходов на эту альтернативную поездку.
Это положение не означает, что любые виды транспорта можно бронировать без ограничений за счёт перевозчика. Возмещение расходов на такси, аренду автомобиля или авиабилет, купленный по собственной инициативе, не гарантируется автоматически в рамках этого правила. Поэтому, прежде чем нести значительные расходы, лучше запросить у компании решение и сохранять переписку.
Если из-за отмены пассажиру приходится ждать другой поезд или провести на месте ещё одну ночь, перевозчик обязан в соответствии с требованиями европейского законодательства предложить ему помощь. Она может включать:
Эти права распространяются и на случаи забастовки железнодорожников. Однако не следует путать оплату ночёвки, необходимость в которой возникла из-за ожидания следующего поезда, с возмещением стоимости всех пропавших туристических бронирований. Железнодорожная компания не обязана автоматически возмещать стоимость уже забронированного отеля в пункте назначения, пропущенной экскурсии или неиспользованного билета в музей лишь на том основании, что поезд был отменён. Если вам пришлось понести расходы, сохраните чеки и свяжитесь с перевозчиком, чтобы узнать порядок их возмещения.
Помимо возврата средств или перенаправления, некоторые пассажиры могут претендовать на компенсацию, если их прибытие в пункт назначения задерживается. Для услуг, подпадающих под соответствующие положения регламента ЕС, минимальные суммы составляют:
Эти компенсации предусмотрены, в частности, для пассажиров, которые продолжают поездку или следуют альтернативным маршрутом, при соблюдении условий, установленных регламентом. Они не суммируются с возвратом стоимости билета, от которого пассажир отказался. В отличие от некоторых чрезвычайных обстоятельств, забастовка персонала железнодорожной компании не освобождает перевозчика от обязанности выплатить компенсацию. Другие внешние события, напротив, могут служить основанием для освобождения от этой обязанности. Некоторые компании также предлагают более выгодные коммерческие гарантии. В частности, SNCF Voyageurs предусматривает гарантию G30 для соответствующих критериям поездов TGV INOUI и INTERCITÉS: компенсация возможна уже при задержке от 30 минут.
Процедуры не одинаковы для всех билетов, купленных во Франции.
Пассажирам, которые отдельно забронировали билеты на несколько поездов, следует быть особенно внимательными: гарантии на случай опоздания на стыковочный поезд могут отличаться от тех, что действуют при покупке единого билета на весь маршрут.
Чтобы запросить возврат средств или компенсацию, сначала свяжитесь с соответствующим перевозчиком, желательно через канал, использованный при покупке билета. Подготовьте номер бронирования, билет, информацию об отмене поезда и возможные документы, подтверждающие дополнительные расходы.
Европейские правила предусматривают, что жалобы в связи с нарушением прав пассажиров должны направляться железнодорожному перевозчику не позднее чем через 3 месяца после происшествия. Как правило, перевозчик обязан дать мотивированный ответ в течение месяца; в некоторых обоснованных случаях этот срок может быть продлён до 3 месяцев. Если разногласия не удаётся урегулировать, можно обратиться к посреднику или воспользоваться другими способами обжалования.
Для иностранных туристов главное — подготовиться заранее: перед поездкой на вокзал проверить статус поезда, ознакомиться с предлагаемыми перевозчиком вариантами и не покупать в спешке новый билет, не зная своих прав. Забастовка может изменить планы на отпуск, но сама по себе не лишает пассажиров права на возмещение стоимости билета, помощь или возможность изменить маршрут.
Эта страница может содержать элементы с искусственным интеллектом, подробнее здесь.
