Отменили поезд, рейс — и вот уже весь отпускный план пошёл насмарку. Когда забастовка мешает добраться до места назначения, последствия затрагивают не только транспорт: уже оплаченный номер в отеле, забронированная экскурсия с гидом, билеты на спектакль, которыми нельзя воспользоваться, или пропущенная поездка. Для французских и иностранных туристов вопрос о возврате средств за бронирования возникает очень быстро.
Однако забастовка не дает автоматического права бесплатно отменить всю поездку. По данным Главного управления по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF), права путешественника зависят, в частности, от условий продажи и от того, кто отменил поездку.
Важно различать две ситуации: невозможность добраться до гостиницы и отмену самой услуги гостиницей — это не одно и то же. Кроме того, отель, забронированный отдельно от железнодорожного билета, не обязательно подпадает под те же гарантии, что и комплексный тур, приобретённый в туристическом агентстве. Поэтому, прежде чем отказываться от бронирования, стоит изучить возможности возврата денег, переноса или изменения брони.
Да, отменить бронирование отеля по-прежнему можно, но возврат средств не гарантирован. Всё зависит от тарифа, выбранного при бронировании, и общих условий продажи гостиницы. Следует различать две основные ситуации:
Таким образом, если ваш поезд до Парижа отменён из-за забастовки, отель, в котором вы собирались остановиться, не обязан автоматически возвращать вам деньги за номер. Возврат средств за проезд и за проживание, как правило, регулируется отдельными договорами. Тем не менее Министерство экономики рекомендует связаться напрямую с отелем, чтобы договориться о переносе поездки, ваучере или жесте доброй воли. Также можно обратиться с этой просьбой к платформе бронирования.
Ситуация меняется, если гостиница больше не может принимать гостей и решает отменить их бронирование. Согласно официальной информации Главного управления по конкуренции, вопросам потребления и борьбе с мошенничеством (DGCCRF), отель в этом случае обязан вернуть клиенту уплаченные суммы — независимо от причины отмены и типа первоначально выбранного бронирования. Однако возврат средств следует отличать от возмещения других расходов путешественника.
Отмена номера автоматически не дает права на возврат денег за билеты на поезд, экскурсии и другие услуги, забронированные отдельно. При аренде жилья для отдыха у частных лиц правила также могут зависеть от договора и характера внесенных платежей, в частности от того, идет ли речь о задатке или авансе. В случае разногласий рекомендуется сохранить письменное подтверждение отмены и первоначальные условия бронирования.
Вы забронировали выставку, экскурсию с гидом, концерт или развлекательное мероприятие, но из-за забастовки не можете добраться вовремя? Невозможность приехать, как правило, недостаточна для того, чтобы обязать организатора вернуть деньги за мероприятие, которое состоится в назначенное время. Для билетов на спектакли и культурные мероприятия французское законодательство не предусматривает права на отказ от покупки в течение 14 дней, даже если билеты были приобретены через интернет. Генеральное управление по вопросам конкуренции, потребления и борьбы с мошенничеством (DGCCRF) также напоминает, что условия продажи билетов на спектакли, как правило, не предусматривают ни обмена, ни возврата денег по требованию клиента.
Что касается прочих туристических услуг — например, экскурсий с гидом, поездок, круизов или развлечений, — условия зависят от договора с поставщиком услуг. Поэтому перед отменой рекомендуется проверить:
Однако если специалист сам отменяет услугу, которую уже невозможно оказать, путешественник, как правило, вправе потребовать возврата средств за неоказанную услугу. Ему также могут предложить перенести услугу на другую дату, но клиент не обязан автоматически соглашаться на это.
Этот аргумент регулярно приводят, когда поездка становится невозможной. Однако забастовка не всегда является обстоятельством непреодолимой силы, позволяющим бесплатно отменить все бронирования. Согласно французскому законодательству, обстоятельство непреодолимой силы — это, в частности, событие, не зависящее от контроля соответствующего лица, которое нельзя было разумно предвидеть при заключении договора и последствий которого невозможно избежать с помощью надлежащих мер.
Оценка зависит от конкретных обстоятельств и соответствующих договорных обязательств. Простая трудность с тем, чтобы добраться до отеля, увеличение продолжительности поездки или нежелание больше путешествовать не обязательно позволяют ссылаться на форс-мажор. Напротив, реальная невозможность исполнить договор, связанная с исключительными обстоятельствами, может потребовать отдельного рассмотрения. В случае разногласий вопрос о том, является ли ситуация форс-мажорной, в конечном счёте может решить судья.
Путешественники, забронировавшие пакетный тур, например транспорт и проживание, проданные вместе на условиях, предусмотренных законодательством, пользуются особой правовой защитой. В частности, Кодекс о туризме позволяет путешественнику расторгнуть договор без штрафа до начала поездки, если чрезвычайные и неизбежные обстоятельства, возникшие в месте назначения или в непосредственной близости от него, существенно влияют на исполнение пакетного тура или на перевозку пассажиров к месту назначения.
В этой ситуации путешественник может получить полный возврат уплаченных сумм, но не имеет права на дополнительную компенсацию в связи с расторжением договора. Однако важно учитывать: забастовка не всегда автоматически соответствует этим условиям. В частности, необходимо оценить её реальное влияние на услуги, предусмотренные договором.
Если организатор сам отменяет поездку, поскольку не может её осуществить из-за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он обязан вернуть уплаченные суммы, но не обязательно должен выплачивать дополнительную компенсацию. Бронирования, сделанные независимо друг от друга, например билет на поезд и номер в отеле, не считаются автоматически туристическим пакетом.
Путешественники, оформившие страховку от отмены поездки, иногда могут рассчитывать на возмещение расходов, однако всё зависит от условий их договора. Страховки обычно покрывают определённый перечень событий, например некоторые заболевания, несчастные случаи или серьёзные личные обстоятельства. Забастовки могут входить в список исключений, даже если договор предусматривает страховое покрытие на случай отмены поездки.
Некоторые банковские карты также предусматривают страхование путешествий при условии соблюдения установленных требований, в частности в отношении оплаты услуг и страховых случаев. Поэтому перед подачей заявления необходимо проверить условия договора, исключения, возможные франшизы и необходимые подтверждающие документы. Само по себе наличие страховки для путешествий не гарантирует возмещения расходов за номер в отеле или мероприятие, пропущенное из-за забастовки.
Если забастовка нарушила ваши планы на поездку, в первую очередь следует незамедлительно связаться с каждым затронутым поставщиком услуг, желательно в письменной форме, чтобы объяснить ситуацию и запросить доступные варианты решения. Чтобы упростить дальнейшее общение, сохраните:
В случае отказа в возмещении расходов, который вы считаете необоснованным, первым шагом станет письменная претензия продавцу или исполнителю. Если спор не разрешится, вы можете обратиться через SignalConso — государственную службу DGCCRF — или подать обращение компетентному посреднику по потребительским спорам после предварительного направления претензии.
Туристам, проживающим в другой европейской стране и столкнувшимся с конфликтом с французским предпринимателем, помощь также может оказать сеть Европейских потребительских центров.
Эта страница может содержать элементы с искусственным интеллектом, подробнее здесь.
